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Radiance為嘉實基金聯絡中心提供Avaya全套解決方案

2009/09/07

　　嘉實基金成立于1999年3月，是國內最早成立的10家基金管理公司之一,于2002年底被選為全國社會保障基金首批投資管理人。2005年6月，德意志資產管理公司參股嘉實，使嘉實成為目前國內最大的合資基金公司之一。2005年8月，嘉實被勞動和社會保障部選為首批企業(yè)年金投資管理人。目前，嘉實管理資產總規(guī)模超過1000億元，是中國基金業(yè)第一個管理資產規(guī)模超過千億的基金公司。

面臨的挑戰(zhàn)

　　隨著嘉實基金業(yè)務的持續(xù)發(fā)展，公司規(guī)模迅速壯大。由此給公司的業(yè)務應用、通訊、語音等IT系統(tǒng)帶來巨大的壓力。原有的Avaya電話語音系統(tǒng)于2002 年初投入使用，同時支持公司日常辦公與呼叫中心。隨著嘉實基金規(guī)模的迅速增長，公司對客服也越來越重視，為了進一步提升客戶服務水平與質量，提升內部管理水平，需要對現有呼叫中心系統(tǒng)進行改造重建。

解決方案

　　在設計中，吉新寶通訊本著充分重視系統(tǒng)的安全穩(wěn)定可靠，系統(tǒng)的高效高質量，并充分著眼未來的長遠發(fā)展，進行聯絡中心系統(tǒng)的建設。

　　吉新寶通訊為嘉實基金提供Avaya聯絡中心全套超高可靠性解決方案。在主運營中心放置Avaya S8720媒體服務器，運行Avaya Communication Manager軟件，內置業(yè)界領先的ACD （自動呼叫分配）軟件，同時采用Avaya Interaction Center （IC）7.1 CTI軟件和實現圖形化呼叫管理的Avaya CMS報表系統(tǒng)，以及NICE錄音系統(tǒng)。將分中心作為軟硬件備份及負載均衡點，配置Avaya S8720 ESS 服務器和備份的CMS系統(tǒng)。在正常情況下，主運營中心S8720 工作，分中心的ESS 處于同步狀態(tài)；在主中心故障情況下，ESS 接管主S8720 工作；Dual CMS 也會備份并且同步數據，以保證切換的情況下交換機數據報表完整性和準確性。

　　在建設中，嘉實基金將本著充分重視系統(tǒng)的安全穩(wěn)定可靠，系統(tǒng)的高效高質量，并充分著眼未來的長遠發(fā)展，進行呼叫中心系統(tǒng)的建設。我司要求此次改造必須保證可以支持可靠的擴展能力。即在基本架構不變，保證性能，可靠性等前提下，系統(tǒng)可被擴展到5000左右的人工坐席。

系統(tǒng)方案特點和優(yōu)勢

CTI論壇報道


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