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如何用Asterisk構(gòu)建企業(yè)級(jí)的電話系統(tǒng)

2009/08/12

>>開(kāi)放源代碼的IP呼叫中心專欄

　　作為開(kāi)源領(lǐng)域最知名的通信系統(tǒng)——Asterisk，目前在國(guó)內(nèi)已經(jīng)逐漸流行起來(lái)，普通用戶使用國(guó)內(nèi)領(lǐng)先品牌開(kāi)源語(yǔ)音板卡生產(chǎn)商OpenVox的硬件產(chǎn)品，能很快使用Asterisk搭建起具有完整功能的IPPBX或者IP呼叫中心，完美體驗(yàn)Asterisk的強(qiáng)大功能和應(yīng)用。但Asterisk是畢竟一個(gè)開(kāi)放源碼的軟件系統(tǒng)，意味著，這并不是一個(gè)購(gòu)買拆封后就可以馬上直接投入大規(guī)模應(yīng)用的系統(tǒng)。當(dāng)然，其他大型系統(tǒng)也不可能在你在購(gòu)買之后未經(jīng)測(cè)試就直接投入使用的。以下就是一些建議，可以讓Asterisk的電話系統(tǒng)上升為企業(yè)級(jí)系統(tǒng)：

從CVS里組建測(cè)試系統(tǒng)：

　　從CVS(并發(fā)版本系統(tǒng))服務(wù)器里面下載源碼，組建一個(gè)測(cè)試系統(tǒng)。其實(shí)，所有重要的開(kāi)源軟件項(xiàng)目都使用CVS作為程序員之間的中心點(diǎn)，以便能夠綜合各程序員的改進(jìn)和更改。請(qǐng)注意，Asterisk CVS服務(wù)器記錄著Asterisk詳細(xì)的開(kāi)發(fā)歷程。但是，沒(méi)人可以擔(dān)保這些代碼能夠長(zhǎng)時(shí)間穩(wěn)定的工作。除非你非常清楚你在做什么，否則請(qǐng)勿直接在生產(chǎn)中使用這些源碼。當(dāng)你正式搭建起你的企業(yè)通信系統(tǒng)時(shí)，而不論是你使用正式的CVS版本，還是一個(gè)測(cè)試版，請(qǐng)測(cè)試并報(bào)告你所遇到的問(wèn)題，以及你的測(cè)試環(huán)境。如果你不能確定你在做什么，請(qǐng)不要進(jìn)行CVS更新。你可以添加新的功能，但也意味著你可能給你用戶正在使用的系統(tǒng)添加了漏洞。（如果你使用的是穩(wěn)定的CVS版本，將會(huì)安全些。）

整體測(cè)試系統(tǒng)：

　　整體測(cè)試系統(tǒng)，甚至包括各類通道的連接，包括PSTN連接和各類協(xié)議的IP電話設(shè)備的連接，如H.323，SIP，IAX等。

測(cè)試PBX的功能：

　　測(cè)試和記錄PBX的功能。你要呼叫轉(zhuǎn)移嗎？使用Asterisk，有幾種方法可以做到這一點(diǎn)。某些方法可以有數(shù)個(gè)協(xié)議支持，但有的方法支持的協(xié)議則有限，或者連PSTN也不支持。Asterisk正試圖解決這種問(wèn)題，以讓他適合所有類型的通道。但這也可能意味著，某個(gè)特定的話機(jī)，其標(biāo)記為“transfer”的按鈕并不能把呼叫從PSTN轉(zhuǎn)移到一個(gè)SIP設(shè)備，或從一個(gè)SIP設(shè)備轉(zhuǎn)移到另一個(gè)制造商的SIP設(shè)備。如果你混合了多種設(shè)備和協(xié)議，請(qǐng)確認(rèn)在你的配置里，你的方案能正確實(shí)現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)移，呼叫停泊和呼叫等待等。

回音消除測(cè)試：

　　回音消除測(cè)試：同樣，使用Asterisk，你可以自由的綜合多種方案，如ISDN PRI, Channel banks, SIP和IAX，但這也可能造成你意想不到的情況�；芈暰褪且粋�(gè)很好的例子，他有時(shí)會(huì)發(fā)生，并讓人不安。如果沒(méi)有測(cè)試好，回聲隨時(shí)可能會(huì)給你帶來(lái)困擾。如果經(jīng)過(guò)了完整的測(cè)試，你可以避免此類問(wèn)題，也不會(huì)為以后用戶的投訴所煩惱。

　　不要再懷念舊的PBX了。如果你只是想要一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的普通PBX，去買一個(gè)就可以了。Asterisk是一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)新的處理電話業(yè)務(wù)的方式，他是電話的一場(chǎng)革命，他是一種全新的解決方案。使用他的好處之一，是可以給用戶提供更多的增值業(yè)務(wù)和服務(wù)，而使用舊的電話系統(tǒng)，是幾乎無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。

　　在家里和孩子在一起時(shí)，通過(guò)寬帶的VPN接聽(tīng)電話？沒(méi)問(wèn)題！
　　設(shè)置一個(gè)分機(jī)來(lái)檢查訂單的傳遞狀態(tài)？小菜一碟！
　　想阻止前男友的來(lái)電騷擾，甚至轉(zhuǎn)移到電子報(bào)時(shí)鐘？小改動(dòng)而已！
　　通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把各地辦事處的PBX連接起來(lái)？簡(jiǎn)單！
　　遲早你會(huì)找出新的解決方案，讓你的用戶無(wú)法離開(kāi)，甚至產(chǎn)生依賴。并且這種解決辦法無(wú)需大量時(shí)間的編程，也不依賴于某個(gè)供應(yīng)商專有的硬件。

　　分享你的經(jīng)驗(yàn)：Asterisk是一個(gè)開(kāi)源的項(xiàng)目。我們可以一起改革創(chuàng)新。很重要的一部分，就是相互交流經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論好的還是壞的。與別人分享你是如何解決問(wèn)題，也可以向別人尋求解決方案。加入Asterisk社區(qū)，你將獲得更多滿意的客戶和同行者的幫助了。

　　而Asterisk軟件和國(guó)內(nèi)領(lǐng)先品牌OpenVox硬件的結(jié)合使用，是讓您搭上開(kāi)源通信的快車，構(gòu)建高品質(zhì)IP電話系統(tǒng)，獲取豐厚利潤(rùn)的最佳保障之一。

CTI論壇報(bào)道


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