2011全球呼叫中心大會(huì)及展覽在美國(guó)新奧爾良華麗謝幕
2011/07/04
CTI論壇(ctiforum)7月4日消息(記者 張潔):美國(guó)中部時(shí)間2011年6月13日至16日,由 ICMI 國(guó)際客戶管理學(xué)院主辦的年度全球呼叫中心管理大會(huì)及展覽在美國(guó)新奧爾良華麗揭幕。作為全球聯(lián)絡(luò)中心業(yè)界的年度盛事,本次大會(huì)吸引了來(lái)自全球800余位呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、客戶服務(wù)專業(yè)人士、行業(yè)精英、學(xué)者和媒體人士暢所欲言,互通有無(wú),分享如何更好地管理員工與資源、提升運(yùn)營(yíng)模式、適時(shí)篩選并投入技術(shù)軟件,從而全面提升呼叫中心績(jī)效。在四天的會(huì)期里,內(nèi)容精彩紛呈,形式多樣,除了有精彩紛呈的主題演講、互動(dòng)交流的小組討論外,更有培訓(xùn)課程和全方位展覽。ACCE 2011聚焦如何為聯(lián)絡(luò)中心增添更多價(jià)值,進(jìn)而推動(dòng)客戶體驗(yàn)。為此,與會(huì)者們收獲頗豐,無(wú)不滿意而歸。CTI論壇報(bào)道
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