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合勤科技統(tǒng)一通信解決方案助力臺(tái)灣屈臣氏連鎖

2008/11/06

　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的加速，企業(yè)的地域分散特征越來(lái)越明顯。今天我們很容易看到大型企業(yè)從事跨地區(qū)甚至跨國(guó)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，即使是一些規(guī)模較小的企業(yè)，也經(jīng)常設(shè)立跨地區(qū)或跨國(guó)的辦事機(jī)構(gòu)。這樣，企業(yè)內(nèi)部的電話通信就成為了一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題。

　　然而傳統(tǒng)的電話過(guò)于昂貴，雖然不少企業(yè)通過(guò)購(gòu)買IP電話卡等服務(wù)等方式來(lái)節(jié)約話費(fèi)，但由于其冗長(zhǎng)的用戶及密碼驗(yàn)證，無(wú)法提供如呼叫轉(zhuǎn)移、遇忙回叫、廣播、三方通話等新業(yè)務(wù)， 甚至重?fù)芏挤浅Ｂ闊�，難于在企業(yè)推廣應(yīng)用。

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，最佳的解決方法就是企業(yè)自己結(jié)合已有的IP通信網(wǎng)絡(luò)建立專用的IP語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò)。自建的IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)可以根據(jù)企業(yè)的需求量身定制，具有功能強(qiáng)大，費(fèi)用低廉，擴(kuò)展靈活等諸多其他方式不可比擬的優(yōu)勢(shì)，是當(dāng)今企業(yè)解決內(nèi)部通信問(wèn)題的最佳選擇。

關(guān)于合勤科技

　　合勤科技是國(guó)際知名的網(wǎng)絡(luò)寬帶系統(tǒng)及解決方案的供應(yīng)商，成立于1989年，目前是臺(tái)灣證交所上市公司（2391），總部設(shè)于臺(tái)灣新竹科學(xué)園區(qū)。主要產(chǎn)品包括DSL局端及用戶端接入設(shè)備、路由交換設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、無(wú)線局域網(wǎng)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音電話等，并且為企業(yè)用戶提供全方位的寬帶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用整合解決方案。2003年至2008年，合勤科技連續(xù)6次被全球知名品牌顧問(wèn)公司INTERBRAND評(píng)定為臺(tái)灣十大國(guó)際品牌，奠定了其專業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備及解決方案的龍頭地位。合勤科技曾連續(xù)3次蟬聯(lián)全球及歐洲第一大DSL 路由器品牌，是全球第一大VDSL設(shè)備供應(yīng)商，歐洲第二大及全球第三大DSL用戶端設(shè)備品牌。

　　合勤科技以其自創(chuàng)的ZyXEL品牌行銷網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及解決方案，品牌行銷延伸至五大洲150多個(gè)國(guó)家，目前全球員工2600多人，在美國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、英國(guó)、西班牙、丹麥等國(guó)家設(shè)有數(shù)十個(gè)業(yè)務(wù)行銷據(jù)點(diǎn)。同時(shí)，在中國(guó)無(wú)錫、美國(guó)硅谷、臺(tái)灣新竹設(shè)立了3個(gè)研發(fā)設(shè)計(jì)中心，在全球70多個(gè)國(guó)家設(shè)有代理商。

　　合勤科技以“質(zhì)量、服務(wù)及創(chuàng)新”為長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)的進(jìn)程。2004年7月，合勤科技以全面、積極的態(tài)度進(jìn)入大陸市場(chǎng)，在無(wú)錫新區(qū)興建研發(fā)中心，投資總額達(dá)2400多萬(wàn)美元，廠房占地面積37000平方米。2006年，合勤科技正式在上海建立中國(guó)區(qū)品牌業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)總部，并在北京、天津、廣州建立分公司，加大了中國(guó)大陸市場(chǎng)的業(yè)務(wù)拓展。

　　早在1998年，合勤科技就成功地創(chuàng)造了先進(jìn)的ZyNOS（ZyXEL Network Operation System）網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)平臺(tái)，并不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，借助于這個(gè)先進(jìn)的基礎(chǔ)，合勤科技整合了包括VoIP語(yǔ)音在內(nèi)的多種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)，使全部產(chǎn)品線的核心及風(fēng)格保持一致。

　　創(chuàng)新的精神是合勤的核心文化，也是公司成功的最大動(dòng)力。合勤經(jīng)歷了多次因特網(wǎng)的快速變革，憑借著不斷的創(chuàng)新，成功的轉(zhuǎn)型蛻變，從最早的調(diào)制解調(diào)器，到現(xiàn)在的統(tǒng)一通信解決方案；從個(gè)人網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，到專業(yè)局端設(shè)備，合勤科技的產(chǎn)品與服務(wù)已建立起一套完整的架構(gòu)與經(jīng)驗(yàn)，能夠協(xié)助客戶在每個(gè)連網(wǎng)的環(huán)節(jié)上完全釋放網(wǎng)絡(luò)的力量，創(chuàng)造最大效益與價(jià)值。因此，我們更細(xì)心地挑選了一些以超卓技術(shù)和服務(wù)一流的總代理，為每一個(gè)客戶提供專業(yè)級(jí)的服務(wù)及意見(jiàn)，以便于客戶能夠選擇更稱心更適合自己的產(chǎn)品，在此我們誠(chéng)心地介紹一家在語(yǔ)音上和ZyXEL合作無(wú)間的中國(guó)區(qū)總代理世恒數(shù)碼電子有限公司。

關(guān)于世恒

　　世恒成立與2006年，在次兩年時(shí)間內(nèi)，又香港總辦事處發(fā)展至國(guó)內(nèi)分公司，客戶更遍及全中國(guó)，這包括香港以及澳門。憑籍超過(guò)十年電訊經(jīng)驗(yàn)堅(jiān)持為客戶提供可靠、負(fù)責(zé)任的產(chǎn)品以及服務(wù)，一定能為您挑選最好最適合您更能在您的業(yè)務(wù)上省錢的產(chǎn)品和服務(wù)。世恒分銷商遍及全國(guó)各個(gè)城市，它包括上海、廣州、深圳、廈門等等，不管你在那世恒都能為你提供更快捷更稱心更適合您的服務(wù)，不用擔(dān)心你的每一分錢就是世恒的每一分錢。

　　詳情請(qǐng)到：Http://www.fullmaxhk.com 或電郵：info@fullmaxhk.com

關(guān)于屈臣氏

　　屈臣氏（Watsons）屬和記黃埔有限公司旗下屈臣氏集團(tuán)的保健及美容品牌，屈臣氏集團(tuán)是全球最大的保健及美容產(chǎn)品零售商，以及全球最大的香水及化妝品零售商。在亞洲及歐洲的36個(gè)市場(chǎng)，1,800多個(gè)城市共擁有19個(gè)零售品牌及逾7,700間零售商店，雇員超過(guò)98,000名員工，每星期在全球?yàn)槌^(guò)2,500萬(wàn)人服務(wù)。

　　屈臣氏健與美連鎖店是目前亞洲區(qū)最具規(guī)模的健與美連鎖店，在全球13個(gè)區(qū)域包括中國(guó)（內(nèi)地、香港、臺(tái)灣、澳門）、新加坡、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、菲律賓、土耳其、韓國(guó)、印尼、愛(ài)沙尼亞和斯洛文尼亞擁有超過(guò)1,500家分店及1,165間藥房。

　　屈臣氏是中國(guó)目前最大規(guī)模保健及美容產(chǎn)品零售連鎖商店。長(zhǎng)久以來(lái)，屈臣氏不只在品質(zhì)與創(chuàng)新方面建立了相當(dāng)聲譽(yù)，更贏得顧客的高度信賴。屈臣氏為顧客提供多元化種類的商品，以迎合不同生活型態(tài)的需要。屈臣氏的使命是要幫助世界各地的顧客獲得「健康、美態(tài)、歡樂(lè)」。屈臣氏承諾會(huì)源源不斷地為顧客奉上高品質(zhì)的產(chǎn)品、專業(yè)的資訊、令人驚喜不斷的購(gòu)物環(huán)境及超值的產(chǎn)品價(jià)值。

臺(tái)灣屈臣氏連鎖IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

　　做為亞洲最大的個(gè)人藥妝用品連鎖商店，屈臣氏（Watsons）目前在臺(tái)灣約有430家連鎖分店。以往，屈臣氏各分店與總部之間的聯(lián)絡(luò)主要依靠郵件和電話，因此長(zhǎng)途電話費(fèi)用是一筆不小的開(kāi)銷：


　　為了節(jié)省日益增加的長(zhǎng)途話費(fèi)開(kāi)銷，屈臣氏采用了合勤科技（ZyXEL）提供的 VoIP解決方案，讓各分店與總部之間的電話聯(lián)絡(luò)，都通過(guò)Internet來(lái)進(jìn)行：


　　合勤科技所提供的VoIP解決方案，核心技術(shù)全部采用的新興的互聯(lián)網(wǎng)通信標(biāo)準(zhǔn)SIP，相對(duì)于傳統(tǒng)的H.323協(xié)議，SIP協(xié)議具有結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，呼叫迅速，成本低廉等優(yōu)點(diǎn)，已成為未來(lái)發(fā)展的方向。

　　合勤科技為屈臣氏提供的VoIP解決方案，由SIP Server端產(chǎn)品和SIP Client端產(chǎn)品組成，Server端采用IPPBX產(chǎn)品：X6004；Client端則根據(jù)屈臣氏各連鎖店的不同網(wǎng)絡(luò)狀況和需要，使用了ATA、Gateway、IAD、IP Phone、Soft Phone、WiFi Phone等產(chǎn)品。

　　屈臣氏臺(tái)灣總部部署一套合勤科技的IPPBX產(chǎn)品：X6004，為整體VoIP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)。X6004不僅具備SIP Server功能，同時(shí)還是一部PBX，可以提供E1接口與原有的Nortel PBX對(duì)接，使總部所有的模擬話機(jī)都可以有IP出口可以選擇，同時(shí)不影響原有的模擬電話應(yīng)用。

　　各連鎖分店采用的主力設(shè)備是VoIP ATA，ATA可以提供不同密度的FXS接口和一個(gè)FXO逃生口（Lifeline）。各分店原來(lái)直接連接至PSTN上的話機(jī)或傳真機(jī)，現(xiàn)在改為連接至ATA的FXS接口；同時(shí)原來(lái)的PSTN外線，可以連接在ATA的Lifeline接口。平時(shí)各分店可以通過(guò)FXS接口撥打IP電話，當(dāng)停電、設(shè)備故障或網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)，IP電話將無(wú)法使用，但分店仍然可以通過(guò)預(yù)設(shè)的撥號(hào)規(guī)則，切換至Lifeline接口的PSTN線路，保證聯(lián)絡(luò)的暢通。

　　各連鎖分店的ATA啟動(dòng)后，會(huì)自動(dòng)注冊(cè)至總部的IPPBX，此時(shí)，各連鎖店的ATA上面的每個(gè)SIP 賬號(hào)就成為了X6004的分機(jī)，即相當(dāng)于各分店的話機(jī)都成為了總部IPPBX的分機(jī)�？偛縄PPBX利用其E1接口與總部原有的Nortel PBX連接，且二者可以通過(guò)撥號(hào)規(guī)則相互跳轉(zhuǎn)。

　　通過(guò)這種架構(gòu)，各連鎖分店的話機(jī)與總部?jī)?nèi)部話機(jī)之間的聯(lián)系便可以透過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，無(wú)須再支付任何長(zhǎng)途通話費(fèi)用。

SIP Server啟用的主要功能

　　IPPBX模塊化設(shè)計(jì)，E1接口與原PBX互撥

　　X-6004的模塊化設(shè)計(jì)，能夠提供多種語(yǔ)音接口 (ISDN, FXS, FXO, T1/E1) ，用戶可以根據(jù)需要的數(shù)量自由組合。在屈臣氏總部的網(wǎng)絡(luò)中，X6004提供的E1 ISDN PRI模塊與總部原有的Nortel PBX連接，使X6004上的IP分機(jī)可與Nortel PBX的模擬分機(jī)實(shí)現(xiàn)互撥。

　　Trunk選擇

　　X6004提供LCR（Least Cost Routing）撥號(hào)策略設(shè)置和Trunk管理功能，讓管理員可以依據(jù)使用者撥出的號(hào)碼選擇使用何種Trunk接口撥打電話。

　　在本案中，X6004可以產(chǎn)生一組撥號(hào)規(guī)則，如：“總部代碼”+“Nortel PBX分機(jī)號(hào)碼”，并使該類號(hào)碼對(duì)應(yīng)至E1 Trunk接口，此時(shí)，當(dāng)X6004接收到該類號(hào)碼后，即透過(guò)E1接口送往Nortel PBX，Nortel PBX從E1接口收到來(lái)自X6004呼叫，即會(huì)把震鈴信號(hào)發(fā)送至所對(duì)應(yīng)的分機(jī)。

　　總部的Nortel PBX同樣可以做類似的設(shè)定，當(dāng)Nortel PBX上的分機(jī)需要呼叫總部或遠(yuǎn)程分店的IP分機(jī)時(shí)，可以按照 “X6004代碼”+“X6004分機(jī)號(hào)碼”的方式撥號(hào)，Nortel PBX會(huì)將請(qǐng)求送至與X6004連接的E1接口，X6004再與目標(biāo)話機(jī)建立語(yǔ)音連接。

　　LCR策略

　　IPPBX內(nèi)部可以將用戶劃分為不同的群組，并給每個(gè)群組賦予不同的權(quán)限，管理員可以自由制定各個(gè)群組之間的通信策略，比如，限制撥打國(guó)內(nèi)/國(guó)際長(zhǎng)途；限制不同部門之間的通話；設(shè)置號(hào)碼的黑白名單等。LCR策略的制定有利于提供內(nèi)部工作效率。

　　多重Trunk及多SP連接

　　X6004可以提供外線的多重選擇，并支持多個(gè)運(yùn)營(yíng)商的SIP Trunk連接。

　　目前，在屈臣氏總部仍是利用Nortel PBX的FXO接口作為對(duì)外語(yǔ)音通信的主要線路，屈臣氏的未來(lái)規(guī)劃，是使用X6004的SIP Trunk接口作為對(duì)外語(yǔ)音通信的主要線路。

　　由于X6004具有多重Trunk接口，所以屈臣氏原先申請(qǐng)的FXO進(jìn)線線路，可以由Nortel PBX的外線接口改接至X6004的FXO模塊，再配合X6004的SIP Trunk作為呼出使用，這樣在不改變使用者使用習(xí)慣的前提下，又可以為公司節(jié)省30% - 40%的通信費(fèi)用。

　　振鈴策略

　　當(dāng)屈臣氏總部的電話忙線或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，X6004可以提供多種振鈴轉(zhuǎn)接策略，如：輪循振鈴, 同時(shí)震鈴, 最近最少震鈴, 總數(shù)最少震鈴, 隨機(jī)震鈴等，確保不會(huì)出現(xiàn)電話漏接的狀況。

　　多級(jí)自動(dòng)應(yīng)答

　　屈臣氏總部啟用了X6004的自動(dòng)應(yīng)答功能，通過(guò)用戶自己錄制應(yīng)答內(nèi)容，可將來(lái)電者引導(dǎo)至目標(biāo)分機(jī)。X6004支持的自動(dòng)應(yīng)答深度多達(dá)10級(jí)。


　　語(yǔ)音留言和語(yǔ)音郵件

　　當(dāng)某用戶的分機(jī)處于忙線或無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)，并且又不希望其他人代接時(shí)，X6004可以為用戶提供來(lái)電者語(yǔ)音留言功能，同時(shí)還將向目標(biāo)分機(jī)發(fā)送留言提示，提醒收聽(tīng)。X6004可擴(kuò)展80GB硬盤用于存儲(chǔ)語(yǔ)音留言。另外，X6004可將用戶分機(jī)號(hào)碼與郵件地址綁定，在用戶外出無(wú)法進(jìn)入內(nèi)部IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)時(shí)，語(yǔ)音留言能夠以郵件的方式發(fā)送至用戶的信箱。

　　電話會(huì)議室

　　多個(gè)連鎖分店可以使用自己的客戶端是設(shè)備同時(shí)登陸X6004上的會(huì)議室，進(jìn)行多方電話會(huì)議。
X6004的主要語(yǔ)音功能

　　基本呼叫服務(wù) 　　外線呼叫功能 　　內(nèi)部處理功能

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