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Verint位居“呼叫中心人力資源優(yōu)化魔力象限”市場領(lǐng)導(dǎo)者

2011/11/14

　　CTI論壇(ctiforum)11月14日消息（記者張潔):Verint® Systems Inc.（慧銳系統(tǒng)公司）近日宣布，在行業(yè)知名的研究和咨詢公司Gartner (高德納)于11月7日發(fā)布的研究報(bào)告《呼叫中心人力資源優(yōu)化魔力象限》1中，Verint（慧銳）位于“市場領(lǐng)導(dǎo)者”象限。

　　每一年，Gartner (高德納)公司都會(huì)研究呼叫中心人力資源優(yōu)化（WFO）技術(shù)的市場狀況，并評(píng)估WFO產(chǎn)品供應(yīng)商的遠(yuǎn)景完整性和執(zhí)行能力，將其定位在魔力象限中。根據(jù)該公司的研究成果，“WFO市場中的佼佼者們所提供的解決方案具有功能上的深度和廣度，（并且）方便全球化的部署和服務(wù)支持。該軟件適合各種規(guī)模和類型的組織，可以覆蓋眾多的行業(yè)分類。優(yōu)秀的解決方案可以為企業(yè)提供良好的收入回報(bào)，并有許多成功實(shí)踐的案例可以參考。

　　從“遠(yuǎn)景的完整度”這一方面來看，Gartner (高德納) 根據(jù)市場理解程度、市場戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)略、服務(wù)/產(chǎn)品戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、垂直/行業(yè)戰(zhàn)略、創(chuàng)新和地域戰(zhàn)略來決定Verint（慧銳）在魔力象限中市場領(lǐng)導(dǎo)者的位置。對(duì)于Verint（慧銳）的“執(zhí)行能力“評(píng)估主要關(guān)注的標(biāo)準(zhǔn)包括產(chǎn)品/服務(wù)，整體可行性，銷售執(zhí)行及定價(jià)，市場響應(yīng)程度的追蹤記錄，市場執(zhí)行力，客戶體驗(yàn)和運(yùn)營。

　　對(duì)于目前的市場狀況，在該研究報(bào)告中說到：“在當(dāng)前，越來越多的組織開始進(jìn)行與人力資源優(yōu)化相關(guān)聯(lián)的價(jià)值定位，在進(jìn)程中包括了整體擁有成本、單一供應(yīng)商關(guān)系和跨功能工作流，所以，他們對(duì)人力資源優(yōu)化（WFO）系統(tǒng)的興趣也與日俱增……””

　　該份研究報(bào)告的作者，Gartner (高德納)公司的研究總監(jiān)Jim Davies補(bǔ)充到：“越來越多的組織開始將目光集中在與WFO相關(guān)聯(lián)的一系列價(jià)值定位，并且目前市場上的解決方案也越來越成熟，這加速了人力資源優(yōu)化系統(tǒng)的市場擴(kuò)張進(jìn)程。WFO解決方案在改善運(yùn)營效率和同時(shí)驅(qū)動(dòng)互動(dòng)有效性方面的高超能力，使得一直生活在巨大工作壓力下的呼叫中心可以開始不斷提供正面的客戶體驗(yàn)，并暗中發(fā)力，促使收入增加，并同時(shí)完成工作效率目標(biāo)�！�

　　來自Verint （慧銳）Witness Actionable Solutions®的戰(zhàn)略運(yùn)營總經(jīng)理Nancy Treaster說到：“在過去的一年中，我們對(duì)旗下的Impact 360®套裝進(jìn)行了一系列讓人振奮的創(chuàng)新，圍繞著企業(yè)人力資源優(yōu)化的方法和如何影響組織和其終端客戶進(jìn)行了一系列具有競爭力的價(jià)值定位�！�

　　Nancy Treaster繼續(xù)說到：“在2011年，我們將首創(chuàng)的，獨(dú)一無二的第五代WFO套裝投向市場-并配合以全新的強(qiáng)大客戶心聲功能-我們將目光關(guān)注于幫助我們的客戶獲取、分析和執(zhí)行大量的相關(guān)市場、業(yè)務(wù)和客戶情報(bào)。在這個(gè)溝通渠道多樣化、接觸點(diǎn)越來越五花八門的年代，我們致力于提供創(chuàng)新思維和解決妨礙，為客戶提供可執(zhí)行的情報(bào)新奇，以幫助他們提高業(yè)務(wù)績效，并創(chuàng)建更緊密的客戶關(guān)系�！�

　　關(guān)于Gartner (高德納)魔力象限

　　根據(jù)Gartner (高德納)的定義，“呼叫中心WFO包含了來自若干個(gè)以前各自為陣領(lǐng)域中的技術(shù)，以提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)價(jià)值。主要的功能領(lǐng)域包括：WFM和戰(zhàn)略規(guī)劃，通話錄音和質(zhì)檢管理，輔導(dǎo)和電子培訓(xùn)，績效管理，調(diào)查（關(guān)注于獲取運(yùn)營和客服代表績效信息），和互動(dòng)分析（語音和文本分析，結(jié)合屏幕分析，情感探查和相關(guān)運(yùn)營通話數(shù)據(jù)）。

　　Gartner (高德納)并不偏袒任何在研究報(bào)告中提及的供應(yīng)商、產(chǎn)品或服務(wù)，并且建議相關(guān)技術(shù)用戶并不僅僅將選擇局限于擁有高評(píng)分的供應(yīng)商。Gartner (高德納)研究報(bào)告僅僅是Gartner (高德納)研究機(jī)構(gòu)的參考意見，并不可以被視為事實(shí)聲明。Gartner (高德納)對(duì)于研究報(bào)告中的內(nèi)容不提供任何明示和暗示的保證，包括對(duì)于任何特定目的的適銷性或適用性的保證。

　　關(guān)于Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions

　　Verint® （慧銳®）Witness Actionable Solutions® 是全球領(lǐng)先的企業(yè)人力資源優(yōu)化（WFO）軟件和服務(wù)供應(yīng)商。作為市場上首個(gè)第五代WFO解決方案，Verint（慧銳）所提供的統(tǒng)一的Impact 360® 套裝客戶幫助各種規(guī)模的組織獲取、分析和執(zhí)行關(guān)于客戶、業(yè)務(wù)和市場的各類情報(bào)，并優(yōu)化客戶體驗(yàn)。 Impact 360人力資源優(yōu)化™包括了質(zhì)檢管理和錄音、客戶心聲分析，桌面和流程分析，排班管理，績效管理，電子培訓(xùn)，輔導(dǎo)，以及更多的功能，它是前臺(tái)及后臺(tái)辦公室中銷售和服務(wù)運(yùn)營的重要戰(zhàn)略資產(chǎn)，可以幫助企業(yè)優(yōu)化客戶體驗(yàn)。經(jīng)過全球數(shù)千家組織的不斷使用，Verint（慧銳）解決方案確實(shí)可以改善整個(gè)客戶服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)實(shí)時(shí)和適時(shí)™的決策，在如今以客戶為中心的企業(yè)中不斷推進(jìn)服務(wù)的卓越。

　　關(guān)于Verint Systems Inc.（慧銳系統(tǒng)公司）

　　Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司，是一家頂尖的行動(dòng)智能®解決方案及相關(guān)增值服務(wù)的供應(yīng)商，旨在協(xié)助幫助各種類型的企業(yè)優(yōu)化決策過程，提高績效表現(xiàn)，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多個(gè)國家的 10,000 多家企業(yè)，包括財(cái)富100強(qiáng)中85%的企業(yè)均借助于Verint（慧銳）解決方案，對(duì)復(fù)雜且看似毫無章法的語音、視頻和雜亂的文字篇章進(jìn)行采集、提取和分析，以獲得有利于業(yè)績提升的信息。Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司的總部位于紐約梅爾維爾，公司直屬的分支機(jī)構(gòu)以及支持銷售和客戶服務(wù)的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)遍布全球。

CTI論壇報(bào)道

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