總結(jié)以上原因,Verint對Vovici的收購因而顯得合乎情理。Temkin 集團(tuán)的 Bruce Temkin 指出,就今時(shí)今日的博文文化,聯(lián)絡(luò)中心無疑演變成VOC的礦山。聯(lián)絡(luò)中心里面有數(shù)不勝數(shù)關(guān)乎客戶關(guān)鍵信息,他們正處于“待開鎖”狀態(tài)。例如,許多公司收錄聯(lián)絡(luò)中心電話的目的在于做為日后客戶在質(zhì)量抽檢和合規(guī)性要求,但極少的公司其實(shí)應(yīng)用了語音分析工具來分析客戶通過語言到底要傳達(dá)什么樣的重要信息,更少有是通過信息來改進(jìn)客戶服務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)或發(fā)展更多的針對性產(chǎn)品項(xiàng)目。