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Verint Impact 360 呼叫中心電子培訓(xùn)解決方案

2011/01/18

　　Verint慧銳可行性智能解決方案提供電子培訓(xùn)和自動(dòng)化培訓(xùn)解決方案，幫助呼叫中心建立員工技能和客戶滿意度。

　　Impact 360 人力資源優(yōu)化、排班管理和質(zhì)檢評(píng)分和質(zhì)檢評(píng)分解決方案系列內(nèi)置以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的電子培訓(xùn)功能，Web-based 電子培訓(xùn)功能，可以幫助貴單位負(fù)責(zé)培訓(xùn)，并取得卓越成效。對(duì)于中小型呼叫中心，Impact 360 Express 人力資源優(yōu)化和Impact 360 Express 質(zhì)檢評(píng)分提供自動(dòng)化培訓(xùn)任務(wù)功能。

　　Impact 360 電子培訓(xùn)

　　Impact 360 電子培訓(xùn)可以在代理桌面直接獲得培訓(xùn)。呼叫中心和多媒體呼叫中心電子培訓(xùn)可以通過(guò)多種方式安排：

　　自動(dòng) — Impact 360 根據(jù)記分卡成績(jī)及/或質(zhì)檢評(píng)分績(jī)效評(píng)估，自動(dòng)觸發(fā)培訓(xùn)任務(wù)。

　　管理人員 — 根據(jù)對(duì)員工長(zhǎng)處和弱點(diǎn)觀察，主管可以給個(gè)別或團(tuán)體員工安排培訓(xùn)。

　　員工 — 員工可以給他們工作指派課程，預(yù)期提高他們的技能。

　　Impact 360 電子培訓(xùn)直接將該內(nèi)容交付給員工桌面，這樣，貴公司職員可以不離開(kāi)自己的工作桌面，就可使用培訓(xùn)作業(yè)單。彈出式警報(bào)和電子郵箱通知告知用戶預(yù)定的作業(yè)單、上課時(shí)間或接近規(guī)定日期的課程等電子培訓(xùn)事件。

　　Impact 360 電子培訓(xùn)可以在最合適的時(shí)間提供作業(yè)任務(wù)，盡量減少對(duì)服務(wù)水平的影響。呼叫中心電子培訓(xùn)內(nèi)容可包括：

　　AICC-采購(gòu)的適當(dāng)現(xiàn)貨教學(xué)課件

　　擁有貴組織錄音的互動(dòng)中的電子培訓(xùn)“片段”，您可以規(guī)定業(yè)務(wù)規(guī)則、捕獲互動(dòng)，然后將它們編輯到“電子培訓(xùn)片段”中，突出最佳做法，比如成功的追加銷售等。

　　具有存取權(quán)的靈活的系統(tǒng)使主管能夠?yàn)g覽課程完成情況報(bào)告以及日后績(jī)效錄音，以評(píng)估個(gè)人代理、團(tuán)隊(duì)或呼叫中心總體進(jìn)度。擁有Impact 360 電子培訓(xùn)，您從實(shí)際、強(qiáng)大的解決方案中獲益匪淺，因?yàn)�，它可以提供可�?jì)量的結(jié)果。

　　Impact 360 Express --小型中心自動(dòng)化培訓(xùn)任務(wù)

　　Impact 360 Express 包含自動(dòng)化培訓(xùn)功能，可幫助小型呼叫中心改善員工績(jī)效。使用Impact 360 內(nèi)容制作器，您可以將捕獲的互動(dòng)納入“電子培訓(xùn)片段”，突出最佳做法或需要改善的地方。主管可使用Impact 360 課程分配器發(fā)送該片段以及其他電子培訓(xùn)資料，直接進(jìn)入員工桌面。

CTI論壇報(bào)道


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