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扎根中國(guó)市場(chǎng) 服務(wù)中國(guó)企業(yè)
Pervasive DI創(chuàng)始人Michael Hoskins專訪紀(jì)實(shí)

CTI論壇記者 2008/10/15

　　有關(guān)數(shù)據(jù)處理整合方面的各種不同類型的技術(shù)和應(yīng)用已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)內(nèi)部及呼叫中心行業(yè)中的熱門話題，同時(shí)也是目前BPO業(yè)務(wù)中最基本的業(yè)務(wù)形態(tài)之一。2008年9月23日，應(yīng)卓越動(dòng)力軟件（Solventosoft）公司的邀請(qǐng)，全球著名的數(shù)據(jù)整合軟件提供商——Pervasive公司的高級(jí)執(zhí)行長(zhǎng)官、董事會(huì)成員、Pervasive DI產(chǎn)品的創(chuàng)始人Michael Hoskins先生、Solvento集團(tuán)的Pervasive產(chǎn)品線總經(jīng)理、渠道VP 孫萬鈞先生，連同Solventosoft的高級(jí)技術(shù)團(tuán)隊(duì)一道，接受了國(guó)內(nèi)各大媒體的采訪。交談在輕松愉快的氣氛下進(jìn)行，大家共同針對(duì)BI的市場(chǎng)前景、Pervasive的中國(guó)本土化、行業(yè)推廣和應(yīng)用以及關(guān)鍵技術(shù)等問題展開了溝通和討論。

　　由于市場(chǎng)興起時(shí)間不長(zhǎng)，許多讀者對(duì)此行業(yè)內(nèi)相關(guān)廠商了解的不多。據(jù)Michael Hoskins先生介紹，總部位于美國(guó)德州奧斯汀的Pervasive（www.pervasive.com）公司創(chuàng)立于1994年，十幾年來一直致力于為全球150多個(gè)國(guó)家、2000多個(gè)需要高度彈性、迅速實(shí)施以及低實(shí)施成本的中大型企業(yè)及公司部門，設(shè)計(jì)符合需求的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)軟件，并成為最受信賴的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。Pervasive公司屢次獲獎(jiǎng)的軟件平臺(tái)是業(yè)界兼顧效率、可靠性及成本效益的最佳產(chǎn)品組合，可以讓客戶管理、整合、分析及保全他們重要的資料。Pervasive公司已經(jīng)成為中大型企業(yè)及大型企業(yè)部門的資料基礎(chǔ)建設(shè)解決方案的頂尖廠商。

　　接下來，Jack Sun先生介紹了Solventosoft公司的背景。Solventosoft（www.solventosoft.com）是Solvento信息科技集團(tuán)的成員之一，代理了包括商務(wù)智能、知識(shí)管理、數(shù)據(jù)挖掘及數(shù)據(jù)整合等各領(lǐng)域一流的商業(yè)應(yīng)用，提供最完善的咨詢顧問服務(wù)，以豐富的產(chǎn)業(yè)知識(shí)和強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，與所在地核心合作伙伴攜手合作，協(xié)助企業(yè)從龐雜資料中精粹效益，為客戶創(chuàng)造最大商機(jī)。Solventosoft是Pervasive在大中國(guó)區(qū)的獨(dú)家總代理。

　　面對(duì)記者對(duì)整個(gè)BI市場(chǎng)的疑惑，Michael Hoskins先生首先介紹了市場(chǎng)的大致狀況。他說道：“事實(shí)上這是一個(gè)非常難以統(tǒng)計(jì)的數(shù)字，但一些數(shù)據(jù)似乎也能夠證明些什么：目前國(guó)內(nèi)的軟件企業(yè)，95%—98%以上都是手工編程。在IDC的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果中顯示，很多國(guó)內(nèi)企業(yè)在做軟件開發(fā)時(shí)，要耗費(fèi)大約35%的預(yù)算來作數(shù)據(jù)整合。也就是說，數(shù)據(jù)整合在中國(guó)目前是一塊剛剛開墾的肥沃土地，整塊土地開發(fā)成本的35%將是Pervasive和Solventosoft以及Solventosoft的其他合作伙伴攜手去爭(zhēng)取的目標(biāo)。”

　　孫萬鈞先生接著補(bǔ)充道：“另外據(jù)業(yè)內(nèi)了解，目前包括金蝶等大型軟件開發(fā)商在內(nèi)，數(shù)據(jù)處理這塊仍然在用手工編程，暫時(shí)還沒有利用到工具，然而借助Pervasive這類的工具來降低成本和風(fēng)險(xiǎn)，顯然是大勢(shì)所趨。可見，目前的BI市場(chǎng)充滿了機(jī)遇�！�

　　任何一家外國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)的時(shí)候，都會(huì)遇到同一個(gè)問題，就是如何扎根于中國(guó)？無數(shù)的事實(shí)證明了成功的關(guān)鍵在于外國(guó)公司的本地化。

　　在談到這個(gè)問題時(shí)，Michael Hoskins先生信心十足地介紹道：“Pervasive在全球150多個(gè)國(guó)家、2000多個(gè)企業(yè)或部門都取得了良好的合作效益。目前，Pervasive作為上市公司，連續(xù)30個(gè)季度盈利，全球營(yíng)業(yè)額4200萬美元，業(yè)績(jī)是非常棒的。但進(jìn)入到中國(guó)之后，Pervasive會(huì)如何解決與國(guó)內(nèi)企業(yè)的結(jié)合等問題，是否會(huì)因文化的差異而不適應(yīng)么？——這是很多不了解Pervasive戰(zhàn)略的人所關(guān)心的問題。實(shí)際上Pervasive在全球一直秉承‘與合作伙伴共發(fā)展’的策略，在中國(guó)，Pervasive與Solventosoft早在三年前就建立起了大中華區(qū)獨(dú)家總代的合作關(guān)系。

　　Solventosoft的技術(shù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)花費(fèi)一年的時(shí)間完成了Pervasive在技術(shù)上的漢化工作。漢化實(shí)際只是Pervasive在中國(guó)實(shí)現(xiàn)本土化的一個(gè)方面，Pervasive還將依托Solventosoft，在能源、電信、政府、金融、保險(xiǎn)、制造等行業(yè)開展業(yè)務(wù)推廣，并委托Solventosoft繼續(xù)負(fù)責(zé)Pervasive在中國(guó)的升級(jí)、維護(hù)等持續(xù)性工作�！�

　　孫萬鈞先生從Solventosoft的角度出發(fā)繼續(xù)介紹說：“必須要提到的是，市場(chǎng)前景是光明的，達(dá)成理想?yún)s不是一蹴而就的事情。Pervasive與Solventosoft的合作，將為Pervasive開啟大中華區(qū)的廣闊天地。目前，Solventosoft已經(jīng)與用友、金蝶等大型的通用型軟件公司建立了溝通，我們相信按部就班的推進(jìn)會(huì)幫我們實(shí)現(xiàn)美好的愿景�！�

　　目前中國(guó)正值電信重組之際，人們自然會(huì)聯(lián)想到Pervasive的數(shù)據(jù)整合功能能否為電信重組中的技術(shù)面作出貢獻(xiàn)。

　　Michael先生在回答這個(gè)問題時(shí)，以Pervasive在北美運(yùn)營(yíng)商Verizon和MCI的成功實(shí)施案例介紹了Pervasive在運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)上的能力。其中在MCI案例中甚至直接通過Pervasive抽取CDR詳單。CDR是儲(chǔ)存在交換機(jī)上比較難以解碼的資料，Pervasive在與MCI合作的過程中，設(shè)計(jì)了將這些難解碼的資料從一個(gè)系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到另外一個(gè)系統(tǒng)里去的解決方案，這是Pervasive產(chǎn)品系統(tǒng)為美國(guó)電信行業(yè)服務(wù)的一個(gè)最著名的成功案例。

　　孫萬鈞先生結(jié)合中國(guó)實(shí)際市場(chǎng)情況具體介紹道：“應(yīng)該說電信重組對(duì)于Pervasive以及我們來說，都是一次很好的機(jī)遇。Pervasive的產(chǎn)品也有能力為電信行業(yè)提供服務(wù)。在我國(guó)的電信重組之后，合并業(yè)務(wù)的企業(yè)必然需要對(duì)某些業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)作整合、遷移、交割等工作。這絕對(duì)是一項(xiàng)非常復(fù)雜和繁冗的數(shù)據(jù)整合工作，Pervasive的確可以在這方面提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。但是目前來說，電信重組還處于行政重組階段，數(shù)據(jù)整合應(yīng)該還沒有開始，我們也會(huì)一直關(guān)注這一動(dòng)向，配合Pervasive在大中華區(qū)廣泛推廣的規(guī)劃，與電信企業(yè)建立良好的合作與信任。一些電信行業(yè)的大的集成商與我們已經(jīng)有了一些很好的合作。

　　實(shí)際上，Pervasive目前在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)計(jì)劃，還處于廣泛推廣階段，我們關(guān)注電信行業(yè)，也關(guān)注保險(xiǎn)、金融、能源等其他行業(yè)，此前我們也做過一些行業(yè)推廣體驗(yàn)會(huì)，尤其在與ISV/SI做一些試探性的推廣，當(dāng)然也包括一些專門為電信行業(yè)服務(wù)的方案在商談�！�

　　數(shù)據(jù)的讀取、大型數(shù)據(jù)庫的檢索速度等問題，一直是大家關(guān)注的焦點(diǎn)。記者了解到，Pervasive是一個(gè)時(shí)間悠久的產(chǎn)品，更具備DataRush這樣的新引擎，能夠?qū)崿F(xiàn)高效地?cái)?shù)據(jù)解讀。好比電腦現(xiàn)在采用雙核、多核來提高運(yùn)算速率一樣，Pervasive的產(chǎn)品也采取平行讀數(shù)據(jù)的方式，使得數(shù)據(jù)讀取速度比一般的讀取提高了10-30倍。平臺(tái)是基于64位平臺(tái)而設(shè)計(jì)的。而對(duì)于大型數(shù)據(jù)庫檢索速度問題，是業(yè)界的一個(gè)著名的難題，業(yè)界通常有data staging和join engine兩種解決辦法。而Pervasive的產(chǎn)品中有專門的技術(shù)最佳地去解決這個(gè)問題。

　　實(shí)際上，Pervasive在數(shù)據(jù)整合方面完成了三個(gè)動(dòng)作，即一抽取，二轉(zhuǎn)換，三加載，這三步確保Pervasive將好的數(shù)據(jù)抽取到報(bào)表中。

　　這種數(shù)據(jù)整合在保險(xiǎn)行業(yè)、信用卡系統(tǒng)、呼叫中心等方面都有需求，就是將壞數(shù)據(jù)篩掉，保留好的數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的有效程度處于較高水平。

　　數(shù)據(jù)整合還包括數(shù)據(jù)的匯集，比如說醫(yī)學(xué)信息上報(bào)，上報(bào)端可能來自縣、區(qū)、市的各級(jí)醫(yī)院、衛(wèi)生監(jiān)管部門，數(shù)據(jù)來源不同，內(nèi)容不同，數(shù)據(jù)模式也可能是不夠統(tǒng)一的。Pervasive可以通過專門的設(shè)計(jì)，使得這種看似無法整理的數(shù)據(jù)被整合到很好，使得信息呈報(bào)、預(yù)警等客戶需求得到完滿的實(shí)現(xiàn)。

　　在介紹以上這些Pervasive技術(shù)產(chǎn)品的特性時(shí)，記者還了解到了我國(guó)華南某省的12315投訴統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，臺(tái)灣省的一家大型醫(yī)院的醫(yī)療結(jié)算系統(tǒng)，網(wǎng)通的ERP系統(tǒng)，都是Pervasive的成功案例。

　　“當(dāng)然，一個(gè)軟件不會(huì)解決所有問題。Solventosoft作為Pervasive的大中華區(qū)獨(dú)家總代理，將為Pervasive產(chǎn)品提供全面實(shí)時(shí)的技術(shù)支持。而且秉承Pervasive產(chǎn)品一貫的市場(chǎng)戰(zhàn)略，Solventosoft將與客戶建立共同發(fā)展的合作模式，從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)到服務(wù)費(fèi)用，我們都采取開放式的態(tài)度，希望通過靈活多樣的模式，能將產(chǎn)品和服務(wù)嵌入到客戶的生產(chǎn)流程中。

　　實(shí)際上，BI在IT行業(yè)屬于一個(gè)無名英雄，它應(yīng)該成為軟件產(chǎn)業(yè)很基礎(chǔ)又很關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，為IT產(chǎn)業(yè)鏈的建立做出貢獻(xiàn)。

　　當(dāng)然，我們的產(chǎn)品還會(huì)面向更廣泛的行業(yè)提供服務(wù)，比如在基金、保險(xiǎn)、銀行、電信、能源等眾多行業(yè)，相信Pervasive都能是大有可為。

　　此外，Solventosoft還將基于數(shù)據(jù)整合的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)代化的國(guó)內(nèi)企業(yè)提供數(shù)據(jù)挖掘、企業(yè)創(chuàng)收、增利及避險(xiǎn)等方面的服務(wù)，請(qǐng)大家拭目以待�！盨olvento集團(tuán)的Pervasive產(chǎn)品線總經(jīng)理、渠道VP Jack Sun先生最后補(bǔ)充道。

　　是的，這是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，一個(gè)新興市場(chǎng)，讓我們拭目以待。

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