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博雅融科：為ABB（中國(guó)）打造專業(yè)的客戶服務(wù)隊(duì)伍

2009/09/09

　　CTI論壇(ctiforum)9月9日消息: 近日，北京博雅融科信息科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“博雅融科”）應(yīng)ABB（中國(guó)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“ABB中國(guó)”）客戶服務(wù)中心邀請(qǐng)，為提高其客服中心整體服務(wù)質(zhì)量，打造出卓越的客戶服務(wù)品牌，特別在上海舉辦了一次客戶服務(wù)代表的集中培訓(xùn)。

　　1995年， ABB（中國(guó)）有限公司成立，如今，ABB公司在中國(guó)30個(gè)主要城市設(shè)有銷售辦事處、擁有23家法人公司，其中17家為合資公司。在中國(guó)的員工總數(shù)超過(guò)了8,000人。通過(guò)直接投資和與當(dāng)?shù)赝顿Y者的合作，ABB公司在輸配電、自動(dòng)化產(chǎn)品和系統(tǒng)等方面都建立了強(qiáng)大的生產(chǎn)基地。在中國(guó)的業(yè)務(wù)包括完整系列的電力變壓器和配電變壓器；高、中、低壓開(kāi)關(guān)應(yīng)用，電氣傳動(dòng)系統(tǒng)和電機(jī)。這些產(chǎn)品在工業(yè)、商業(yè)和公共事業(yè)中都被廣泛的應(yīng)用。2005年，ABB在由國(guó)內(nèi)權(quán)威行業(yè)雜志《電氣時(shí)代》舉辦的中國(guó)電氣工業(yè)100強(qiáng)的排行榜中，有8家本地企業(yè)榜上有名，成為入圍企業(yè)最多的公司。

　　此次參與培訓(xùn)的ABB中國(guó)的客服人員包括已經(jīng)有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的老員工和新入職員工。博雅融科培訓(xùn)師針對(duì)現(xiàn)有員工的不同狀況及時(shí)做出有針對(duì)性的培訓(xùn)，內(nèi)容包括基本的電話禮儀、語(yǔ)言的表達(dá)技巧、電話溝通技巧、投訴及疑義的處理技巧、壓力緩解、職業(yè)生涯規(guī)劃以及客戶滿意度的達(dá)成等，既讓新員工學(xué)習(xí)到了專業(yè)知識(shí)，盡快步入工作軌道，又讓老員工開(kāi)拓了自己的思路，促進(jìn)了與客戶之間的良好溝通。為ABB中國(guó)整體服務(wù)能力的提升起到了很好的推動(dòng)作用。

　　博雅融科是亞洲地區(qū)領(lǐng)先的客戶忠誠(chéng)度解決方案（客戶服務(wù)中心和客戶關(guān)系管理）的專業(yè)公司，結(jié)合豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)技術(shù)，為客戶提供包括系統(tǒng)的整體及發(fā)展規(guī)劃、系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)實(shí)施、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理等全方位的顧問(wèn)服務(wù)及基于世界一流技術(shù)基礎(chǔ)上的解決方案。

　　博雅融科幫助各個(gè)行業(yè)的客戶根據(jù)不同行業(yè)的實(shí)際需求和特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展目標(biāo)，制定和規(guī)劃業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)和實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的業(yè)務(wù)，并幫助客戶高效運(yùn)營(yíng)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，通過(guò)實(shí)時(shí)、個(gè)性化的客戶交互提高客戶服務(wù)質(zhì)量，定制個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品，從而達(dá)到提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)份額的提高。我們的客戶主要集中于銀行、證券、保險(xiǎn)，還包括電信、電力、航空、郵政、政府及市政公用服務(wù)、高科技企業(yè)等主要行業(yè)。金融與電信客服行業(yè)，是博雅融科及其前身公司在過(guò)去十多年歷史中最主要專注的行業(yè)，在企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃中，也將一直保持這樣的戰(zhàn)略。

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