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三匯軟件統(tǒng)一消息解決方案

2008/08/11

一、什么是統(tǒng)一消息

  統(tǒng)一消息服務UMS(Unified Message Service)是國際上最新提出的一種信息服務理念。UMS將人們以前通過電話網、尋呼網、移動網與互聯網分別享受的各種信息服務融合起來,將語音、傳真、尋呼、移動短消息、電子郵件和多媒體數據等所有信息在同一位置存儲和管理,用戶可隨時隨地的通過電話、傳真、手機、呼機、PC、掌上電腦、PDA等任何一種通信設備發(fā)送與接收信息,而通過靈活智能的信息管理方式,可使得信息服務更加個性化和智能化。

二、三匯統(tǒng)一消息簡介   三、產品結構


  由以上結構圖可知:

  三匯統(tǒng)一消息系統(tǒng)由智能總機及智能通訊錄系統(tǒng)、語音信箱及郵件系統(tǒng)、郵件自動通知及提取系統(tǒng)、管理模塊、數字錄音及內部郵件系統(tǒng)組成。

  虛線內部為統(tǒng)一消息系統(tǒng),所有功能均集成在一臺高檔PC機上。

四、 功能介紹

  1、智能總機及智能通訊錄

  本部分在傳統(tǒng)電腦話務員的基礎上,應用了國際領先的電話語音識別技術,能夠實現自動和人工的靈活切換,提供7*24的全天候服務,實現簡單靈活便捷的服務。

  智能總機   智能通訊錄   2、語音信箱及語音郵件

  語音郵件及信箱系統(tǒng)用于用戶的留言管理及播放,系統(tǒng)自動把留言轉化為郵件存放于內部郵件系統(tǒng)中(Exchange Sever)以便存取。

  系統(tǒng)具有以下功能:   3、 傳真信箱及郵件

  傳真信箱及郵件系統(tǒng)主要是處理個人傳真業(yè)務,具有以下功能:   4、數字錄音系統(tǒng)

  用于通話錄音及事后回放,不同級別的操作人員對錄音的操作權限由系統(tǒng)管理員控制。

  5、 內部郵件系統(tǒng)

  本系統(tǒng)中采用Exchange Sever構成內部郵件系統(tǒng),用于單位內部郵件交流或存放收到的語音、傳真、電子郵件等。

  6、 郵件自動通知及提取

  用戶無法用內部網絡提取郵件信息的情況下,系統(tǒng)可以根據設置情況通過各種通訊手段通知用戶,用戶可以通過電話提取郵件。本系統(tǒng)中,采用了業(yè)內領先的TTS技術(Text To Speech),使得系統(tǒng)可以把電子郵件的內容轉化為語音。

  7、 郵件代理

  郵件代理服務用于統(tǒng)一收發(fā)郵件及把郵件分發(fā)到內部郵件系統(tǒng)的相應個人信箱中,對于不明確的郵件由收發(fā)員人工處理。

五 、三匯統(tǒng)一消息的特點   文字或語音的歡迎詞、提示語句可隨意客戶化。語音提示提供了多種語言的支持的系統(tǒng)可配置的用戶選項,傳真的頁面樣式、封面模板、提示文字提供系統(tǒng)可配置的用戶選項。   系統(tǒng)中無論基礎平臺、中間件、傳真、大容量郵件系統(tǒng)都具有線性無限伸縮的能力,滿足客戶的不同需要。   三匯統(tǒng)一消息提供開放式的接口,各個功能都有模塊化、系統(tǒng)化,這些功能模塊在一起組成一個有機的整體,同時各個模塊又相對獨立,這樣有利于系統(tǒng)的升級維護,具有可靠性高、穩(wěn)定性強、擴展性好的特點。有利于系統(tǒng)的長期穩(wěn)定運行和投資的保護。   電子郵件、語音信息和傳真存放在Microsoft Exchange 中,而不是分離的各種專用存儲系統(tǒng)。三匯統(tǒng)一消息也可以存儲視頻信息和圖象信息。這樣有利于信息的統(tǒng)一操作和管理,具有很好的安全性和保密性。   不僅能夠管理基礎平臺、中間件、傳真信箱、郵件信箱、語音信箱的性能、可靠性和可用性,而且能夠管理用戶享受的服務級別和服務質量。   三匯統(tǒng)一消息系統(tǒng)能為客戶帶來非?陀^的效益。

  保護投資:企業(yè)可以利用現有的設備和技術投入運行該系統(tǒng),以較小的投入來開展新的業(yè)務。

  業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展:今后各種新的增值業(yè)務模塊能夠以靈活的方式和現有的系統(tǒng)集成。

  減輕運行和維護負擔:統(tǒng)一的消息存儲系統(tǒng)減輕管理員的培訓和管理負擔。另外,我們提供的綜合的用戶管理和業(yè)務管理,為系統(tǒng)的運行維護帶來了很大的方便。

  降低實施的風險和周期:我們有統(tǒng)一消息系統(tǒng)強大的技術力量和豐富的實施經驗,已經有過很多成功的案例。

六、 服務和支持

  我們提供各種服務和技術支持,幫助企業(yè)解決相應的難題,滿足客戶的要求。

  統(tǒng)一消息系統(tǒng)實施和用戶遷移服務:安裝、配置有關的硬件及軟件,遷移企業(yè)已有的用戶數據進入統(tǒng)一消息服務系統(tǒng)。

  統(tǒng)一用戶和業(yè)務管理集成:集成統(tǒng)一消息和已有的管理系統(tǒng),利用原有的系統(tǒng)資源,開展增值業(yè)務。

  業(yè)務規(guī)劃服務:幫助企業(yè)進行市場分析,選擇目標客戶群,定義開展業(yè)務,選擇業(yè)務模型。

  對系統(tǒng)提供后期跟蹤服務,定期對系統(tǒng)進行維護,并提供相應的升級服務。.

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