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三匯軟件
三匯軟件統(tǒng)一消息解決方案
2008/08/11
一、什么是統(tǒng)一消息
統(tǒng)一消息服務UMS(Unified Message Service)是國際上最新提出的一種信息服務理念。UMS將人們以前通過電話網、尋呼網、移動網與互聯網分別享受的各種信息服務融合起來,將語音、傳真、尋呼、移動短消息、電子郵件和多媒體數據等所有信息在同一位置存儲和管理,用戶可隨時隨地的通過電話、傳真、手機、呼機、PC、掌上電腦、PDA等任何一種通信設備發(fā)送與接收信息,而通過靈活智能的信息管理方式,可使得信息服務更加個性化和智能化。
二、三匯統(tǒng)一消息簡介
三匯統(tǒng)一消息系統(tǒng)是基于IP統(tǒng)一消息解決方案,融合了先進的語音合成和語音識別技術,充分實現了語音、數據、多媒體信息等全方位服務的綜合信息服務。
三匯統(tǒng)一消息系統(tǒng)在語音、短消息、傳真、郵件等各個方面都作出了詳細的計劃和具體的實施方案,并融入了“呼叫中心”的技術和理念,是實現了立體化服務的基礎和平臺。
三匯統(tǒng)一消息包括語音信箱、語音郵件、傳真、電子郵件等服務,能夠提供綜合的信息服務和增值服務。它對這些信息的存儲采用集中統(tǒng)一存放的方式,用Microsoft Exchange 作為信息的存儲倉庫,具有通用信息接收箱功能模塊和通用的連接手段,把所有形式的消息,如傳真、語音郵件、電子郵件等集成到Exchange這個通用的信箱里,通過通用的連接手段,如電話、PC、電子郵件客戶等來訪問這些信息。
三、產品結構
由以上結構圖可知:
三匯統(tǒng)一消息系統(tǒng)由智能總機及智能通訊錄系統(tǒng)、語音信箱及郵件系統(tǒng)、郵件自動通知及提取系統(tǒng)、管理模塊、數字錄音及內部郵件系統(tǒng)組成。
虛線內部為統(tǒng)一消息系統(tǒng),所有功能均集成在一臺高檔PC機上。
四、 功能介紹
1、智能總機及智能通訊錄
本部分在傳統(tǒng)電腦話務員的基礎上,應用了國際領先的電話語音識別技術,能夠實現自動和人工的靈活切換,提供7*24的全天候服務,實現簡單靈活便捷的服務。
智能總機
:
通過識別撥打者所說的部門、姓名等信息自動轉接
通過撥分機號自動轉接
人工服務
多種語言提示
多種問候設定
智能通訊錄
:
通過識別撥打者所說的部門、姓名等語音信息自動查詢目標者的分機號、手機、呼機、家里電話等并可以自動轉接。
通過語音菜單及雙音頻號自動查詢目標者的分機號、手機、呼機、家里電話等并實現自動轉接。
2、語音信箱及語音郵件
語音郵件及信箱系統(tǒng)用于用戶的留言管理及播放,系統(tǒng)自動把留言轉化為郵件存放于內部郵件系統(tǒng)中(Exchange Sever)以便存取。
系統(tǒng)具有以下功能:
留言提取、保留、刪除、轉發(fā)
修改個人問候語及提示語
多種語音提示
修改個人信箱密碼
3、 傳真信箱及郵件
傳真信箱及郵件系統(tǒng)主要是處理個人傳真業(yè)務,具有以下功能:
把接收到的傳真自動轉化為郵件存放于內部郵件系統(tǒng)中(Exchange Sever),自動通知客戶有傳真到達,客戶可隨時在PC機上收取、查看及轉發(fā)傳真。
根據設置數據庫成批分發(fā)傳真
客戶可以索取所需傳真
4、數字錄音系統(tǒng)
用于通話錄音及事后回放,不同級別的操作人員對錄音的操作權限由系統(tǒng)管理員控制。
5、 內部郵件系統(tǒng)
本系統(tǒng)中采用Exchange Sever構成內部郵件系統(tǒng),用于單位內部郵件交流或存放收到的語音、傳真、電子郵件等。
6、 郵件自動通知及提取
用戶無法用內部網絡提取郵件信息的情況下,系統(tǒng)可以根據設置情況通過各種通訊手段通知用戶,用戶可以通過電話提取郵件。本系統(tǒng)中,采用了業(yè)內領先的TTS技術(Text To Speech),使得系統(tǒng)可以把電子郵件的內容轉化為語音。
7、 郵件代理
郵件代理服務用于統(tǒng)一收發(fā)郵件及把郵件分發(fā)到內部郵件系統(tǒng)的相應個人信箱中,對于不明確的郵件由收發(fā)員人工處理。
五 、三匯統(tǒng)一消息的特點
客戶化
文字或語音的歡迎詞、提示語句可隨意客戶化。語音提示提供了多種語言的支持的系統(tǒng)可配置的用戶選項,傳真的頁面樣式、封面模板、提示文字提供系統(tǒng)可配置的用戶選項。
良好的伸縮性
系統(tǒng)中無論基礎平臺、中間件、傳真、大容量郵件系統(tǒng)都具有線性無限伸縮的能力,滿足客戶的不同需要。
模塊化
三匯統(tǒng)一消息提供開放式的接口,各個功能都有模塊化、系統(tǒng)化,這些功能模塊在一起組成一個有機的整體,同時各個模塊又相對獨立,這樣有利于系統(tǒng)的升級維護,具有可靠性高、穩(wěn)定性強、擴展性好的特點。有利于系統(tǒng)的長期穩(wěn)定運行和投資的保護。
統(tǒng)一的消息存儲
電子郵件、語音信息和傳真存放在Microsoft Exchange 中,而不是分離的各種專用存儲系統(tǒng)。三匯統(tǒng)一消息也可以存儲視頻信息和圖象信息。這樣有利于信息的統(tǒng)一操作和管理,具有很好的安全性和保密性。
端到端的全面管理
不僅能夠管理基礎平臺、中間件、傳真信箱、郵件信箱、語音信箱的性能、可靠性和可用性,而且能夠管理用戶享受的服務級別和服務質量。
高效益性
三匯統(tǒng)一消息系統(tǒng)能為客戶帶來非?陀^的效益。
保護投資
:企業(yè)可以利用現有的設備和技術投入運行該系統(tǒng),以較小的投入來開展新的業(yè)務。
業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展
:今后各種新的增值業(yè)務模塊能夠以靈活的方式和現有的系統(tǒng)集成。
減輕運行和維護負擔
:統(tǒng)一的消息存儲系統(tǒng)減輕管理員的培訓和管理負擔。另外,我們提供的綜合的用戶管理和業(yè)務管理,為系統(tǒng)的運行維護帶來了很大的方便。
降低實施的風險和周期
:我們有統(tǒng)一消息系統(tǒng)強大的技術力量和豐富的實施經驗,已經有過很多成功的案例。
六、 服務和支持
我們提供各種服務和技術支持,幫助企業(yè)解決相應的難題,滿足客戶的要求。
統(tǒng)一消息系統(tǒng)實施和用戶遷移服務:安裝、配置有關的硬件及軟件,遷移企業(yè)已有的用戶數據進入統(tǒng)一消息服務系統(tǒng)。
統(tǒng)一用戶和業(yè)務管理集成:集成統(tǒng)一消息和已有的管理系統(tǒng),利用原有的系統(tǒng)資源,開展增值業(yè)務。
業(yè)務規(guī)劃服務:幫助企業(yè)進行市場分析,選擇目標客戶群,定義開展業(yè)務,選擇業(yè)務模型。
對系統(tǒng)提供后期跟蹤服務,定期對系統(tǒng)進行維護,并提供相應的升級服務。.
CTI論壇編輯
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分類信息:
企業(yè)_與_統(tǒng)一通信技術
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技術_統(tǒng)一通信_解決方案