七星藍(lán)圖推進(jìn)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理與技術(shù)完美結(jié)合

2010/10/25

　　CTI論壇(ctiforum)10月25日消息（記者楊毅）：日前，由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）主辦，CTI論壇承辦的2010中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮上，北京七星藍(lán)圖科技有限公司被授予“2010年中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心”的榮譽(yù)稱號(hào)。

七星藍(lán)圖科技有限公司總經(jīng)理孫必勇

圖為七星藍(lán)圖科技有限公司總經(jīng)理孫必勇
　　據(jù)悉，北京七星藍(lán)圖科技有限公司(7Runto)是一家專業(yè)開發(fā)和提供呼叫中心排班管理軟件、運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、座席應(yīng)用軟件的服務(wù)商。七星藍(lán)圖擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品RuntoCRM、RuntoWFM等，致力于用創(chuàng)新的技術(shù)和服務(wù)，為客戶提供呼叫中心業(yè)務(wù)及運(yùn)營(yíng)管理整體解決方案，幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和管理流程軟件化，改善和提升運(yùn)營(yíng)體系，減低成本和增加客戶核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　在談及七星藍(lán)圖公司的優(yōu)勢(shì)時(shí)總經(jīng)理孫必勇表示：“七星藍(lán)圖的運(yùn)營(yíng)公司自己在運(yùn)營(yíng)和管理1000坐席的呼叫中心，所以團(tuán)隊(duì)不但積累了大量的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了一套適合中國(guó)本地化的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo)、呼入/呼出流程、話務(wù)處理技巧、呼叫中心成本控制方案、人員招聘管理流程、人員系列培訓(xùn)方案，同時(shí)能夠把技術(shù)融合進(jìn)來(lái)，利用先進(jìn)的軟件技術(shù)使呼叫中心的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化管理成為現(xiàn)實(shí)，使您呼叫中心整體獲得成功�！�

　　隨后孫必勇介紹到：“北京七星藍(lán)圖科技有限公司總部在北京，可以提供最佳的本地化服務(wù)和支持。很多客戶給予七星藍(lán)圖最高的評(píng)價(jià)是我們的售后服務(wù)。我們的產(chǎn)品不但基本滿足客戶的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)我們?cè)诳蛻艉艚兄行默F(xiàn)場(chǎng)一直安排技術(shù)人員提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，不但平時(shí)提供7x24小時(shí)服務(wù)，而且春節(jié)期間也提供可靠的電話及遠(yuǎn)程服務(wù)，更重要的是由于客戶業(yè)務(wù)總是不斷地變化，所以對(duì)軟件的需求也是在變化，七星藍(lán)圖總是能夠通過(guò)定制開發(fā)滿足需求�！�

　　記者還了解到，七星藍(lán)圖不僅僅可以提供呼叫中心的系統(tǒng)建設(shè)，而且提供呼叫中心的規(guī)劃、培訓(xùn)和顧問(wèn)咨詢，更重要可以提供呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，全方位地助力企業(yè)呼叫中心管理效率更高、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)更快捷、成本更便宜。

　　七星藍(lán)圖的團(tuán)隊(duì)在與各行業(yè)的用戶的合作過(guò)程中，積累了豐富的行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)咨詢與集成能力。在電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、汽車、醫(yī)藥、航空、高科技、制造業(yè)、娛樂(lè)業(yè)、公共事業(yè)等不同的行業(yè)領(lǐng)域，都有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和大量的成功案例。

　　尤其在汽車等制造行業(yè)，七星藍(lán)圖的團(tuán)隊(duì)與多家大型轎車生產(chǎn)企業(yè)合作，為其搭建了CRM坐席應(yīng)用軟件平臺(tái)，其中不乏吉利汽車、南汽名爵、中興汽車、上海大眾、北京吉普、華晨中華、米其林輪胎等領(lǐng)先行業(yè)客戶。同時(shí)，七星藍(lán)圖的專業(yè)化管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，能夠有力地保證呼叫中心24小時(shí)的全天候、高質(zhì)量的服務(wù)。

CTI論壇報(bào)道

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