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Comverse公司大中華區(qū)專業(yè)服務(wù)總監(jiān)郝福民專訪

2008/10/07

　　主持人：首先我向大家介紹一下，這位就是Comverse公司大中華區(qū)專業(yè)服務(wù)總監(jiān)郝福民先生，我們整個流程是郝先生先給大家簡單介紹一下Comverse公司的情況，以及融合計費(fèi)解決方案，之后是大家感興趣的問題。

　　郝福民：大家好，很高興有機(jī)會跟大家交流，我們先講一下，Comverse公司的一些情況，我們在中國的一些情況，Comverse是通信軟件供應(yīng)商，大概在80年代成立，今天大概有130多個國家500家運(yùn)營商使用Comverse的產(chǎn)品，我們在全球40多個國家有分公司和辦事處。產(chǎn)品方面是我們叫做全面通信產(chǎn)品，面向通信行業(yè)的一些產(chǎn)品。主要分四個大的領(lǐng)域，一個是增值消息產(chǎn)品，我們最早是語音信箱短信平臺，彩信平臺解決方案，還有包括語音方面這一塊。另外一塊當(dāng)然是計費(fèi)，融合計費(fèi)今天主要是談的這個，一會我可以詳細(xì)介紹一下。另外一塊內(nèi)容服務(wù)、管理、分發(fā)平臺的這塊。第四是融合IP技術(shù)，大概公司情況就是這樣的。

　　計費(fèi)方面是公司很重要一個領(lǐng)域，大概全球有5億用戶左右，在使用Comverse的產(chǎn)品，我們?yōu)槿魏斡脩籼峁┓⻊?wù)，計費(fèi)從功能講是分四塊，后付費(fèi)解決方案，另外是預(yù)付費(fèi)的解決方案，第三是融合計費(fèi)，第四是用戶自助服務(wù)，用戶可以自己上網(wǎng)，去檢查自己的帳單，查詢定制一些新的服務(wù)交付，這種服務(wù)。

　　計費(fèi)這個領(lǐng)域是Comverse最近幾年發(fā)展的重點，Comverse購買很多跟計費(fèi)有關(guān)系的公司，這個領(lǐng)域是一個非常有潛力的領(lǐng)域。近年來我們增長率是非�？斓模蟾胚^去兩年里有30多個新的客戶或者說有這樣大規(guī)模的部署。在融合計費(fèi)方面也是發(fā)展重點，移動運(yùn)營商固網(wǎng)融合的業(yè)務(wù)的運(yùn)營商，這個是發(fā)展趨向。我們看到很多運(yùn)營商向這個方面發(fā)展，這種預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)的融合也是一個發(fā)展趨向。

　　我們?nèi)诤嫌嬞M(fèi)的一些特點，我們最近推出一個新的產(chǎn)品Comverse ONE，之前已經(jīng)有了很多融合計費(fèi)的產(chǎn)品，目前可能我們認(rèn)為是20%左右的，份額是屬于Comverse的。融合計費(fèi)多業(yè)務(wù)全業(yè)務(wù)融合計費(fèi)，后付費(fèi)也是一個發(fā)展趨向，這個是非�？斓�。

　　我們今天的重點不是介紹Comverse的產(chǎn)品，而是介紹我們對融合計費(fèi)這個情況的一些看法。Comverse ONE也是我們面向新的情況和機(jī)會或者新的需求專門研發(fā)的產(chǎn)品，它是基于三個在各自領(lǐng)先的產(chǎn)品研發(fā)出來的，一個是后付費(fèi)，另外一個是預(yù)付費(fèi)的產(chǎn)品，第三自服務(wù)的，由三個本來是非常成熟的產(chǎn)品，已經(jīng)有相當(dāng)市場份額的產(chǎn)品組成一個新的統(tǒng)一的這么一個融合計費(fèi)產(chǎn)品。第一個產(chǎn)品的功能從端到端解決方案，從下訂單到客戶管理，實時批價控制，促銷活動的一些功能，一直到帳務(wù)、財務(wù)方面。那他能為運(yùn)營商帶來什么好處？能降低成本，增加收入，降低復(fù)雜度，縮短推出新的產(chǎn)品的時間，能夠真正實現(xiàn)就是移動固網(wǎng)捆綁業(yè)務(wù)這么一個產(chǎn)品。

　　國內(nèi)情況計費(fèi)方面的，目前我們已經(jīng)為大概4、5千萬用戶提供服務(wù)，我們國內(nèi)的客戶包括中國電信的浙江、上海、北京電信還有吉林網(wǎng)通，已經(jīng)有一定的基礎(chǔ)。我們在中國有三個主要的辦事地點一個是在北京，還有在廣州和深圳，香港也有一個分公司。中國市場當(dāng)然是非常重要的一個市場，也是非常有潛力的一個市場。隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國在國際上扮演特別重要的角色。而且中國今年比較熱門的話題就是重組的事情，這樣不斷發(fā)展變化，中國對Comverse是非常有潛力，因此機(jī)會非常多的市場，也是我們發(fā)展一個重點。

　　我先講這么多，各位有什么問題可以開始提問？

　　記者：電信重組以后Comverse跟一些新的運(yùn)營商有接過這些訂單嗎？他們對Comverse的興趣跟以前相比有什么不一樣，Comverse新的產(chǎn)品，是否在重組后盡快應(yīng)用到運(yùn)營商里？

　　郝福民：Comverse ONE的這個產(chǎn)品是為了滿足多業(yè)務(wù)融合，移動固網(wǎng)，而預(yù)付費(fèi)的這種需求是專門設(shè)計出來的產(chǎn)品，中國電信行業(yè)的重組正好是中國電信原來是固網(wǎng)運(yùn)營商，現(xiàn)在收購C網(wǎng)，形成全業(yè)務(wù)的一種運(yùn)營商，聯(lián)通移動都是這種情況，這種產(chǎn)品是非常適合中國目前的發(fā)展方向。我們在現(xiàn)有的客戶基礎(chǔ)上我們在做這方面的工作，隨著重組的發(fā)展我們會有越來越多的機(jī)會，然后Comverse已經(jīng)吸引很多運(yùn)營商的興趣，因為他正忙著解決，重組意義就是發(fā)揮多業(yè)務(wù)捆綁，跨產(chǎn)品的捆綁，這個產(chǎn)品真正就是針對這種需求設(shè)計出來的，所以我們是非常的關(guān)心。

　　記者：像運(yùn)營商對融合計費(fèi)這些業(yè)務(wù)，可能大家需求不一樣，各有各的側(cè)重。作為Comverse相對統(tǒng)一的公司，在針對不同運(yùn)營商需求的時候，是否會顯得靈活性不夠？

　　郝福民：靈活性個性化，這兩個是非常關(guān)鍵的，每一個運(yùn)營商情況不一樣，每一個運(yùn)營商需求也是不一樣的。任何一個能夠適合這種情況的解決方案，需要有相當(dāng)?shù)撵`活性。Comverse ONE這個產(chǎn)品就是這樣的，有的運(yùn)營商可能覺得短期內(nèi)我不需要走向全業(yè)務(wù)的融合，可以先從用戶服務(wù)開始做一個融合，再加上其他的發(fā)展需求，這種靈活性是關(guān)鍵，從我們產(chǎn)品來講是模塊化的，也是非常靈活的，是針對不同用戶的需求進(jìn)行設(shè)計的。

　　運(yùn)營商要選擇一個好的解決方案，首先是從當(dāng)然短期的需求是很關(guān)鍵，但是也不要忽略長期的目標(biāo)。如何將來特別是中國通信行業(yè)的運(yùn)營商，確實有這個現(xiàn)狀，現(xiàn)在是一個有移動網(wǎng)，有牌照3G已經(jīng)出來了，將來的固網(wǎng)，可能會有有線電視，我需要做投資，我需要現(xiàn)在為將來做好準(zhǔn)備。短期當(dāng)然可以滿足，但是我要走上這條路的話，應(yīng)該是一個能夠支持我未來發(fā)展的一條路。這種事情我們在設(shè)計上已經(jīng)考慮到了。

　　記者：您剛才介紹Comverse這種產(chǎn)品融合付費(fèi)、融合計費(fèi)，跟其他的廠商相比多了一個用戶自服務(wù)，這個用戶自服務(wù)對于運(yùn)營商有什么樣的好處，對于用戶來說有什么不一樣的？

　　郝福民：用戶自服務(wù)國內(nèi)的情況，可能剛起步，在國外發(fā)現(xiàn)越來越多運(yùn)營商對用戶自服務(wù)越來越重視。用戶不用打電話去運(yùn)營商客戶熱線，我可以自己上網(wǎng)查我的話費(fèi)情況，我可以了解我的套餐，我可以直接上網(wǎng)定制，也可以通過網(wǎng)站，通過界面去支付我的話費(fèi)等等。這個對于用戶來講是一種方便，也是一個可以自己在有時間的時候，自己去上網(wǎng)查哪些套餐比較適合我，我也可以在我有時間的時候，支付我的帳單。對于運(yùn)營商來講也是一種提高服務(wù)水平的手段，也是節(jié)省成本的方式，這種解決方案最近幾年增長很快。

　　很多像中國電信重組之后發(fā)現(xiàn)，很多國外的運(yùn)營商可能是有移動業(yè)務(wù)，也有固網(wǎng)業(yè)務(wù)，之間沒有什么集成，我要制定新的移動業(yè)務(wù)，我要支付我固話費(fèi)是兩個不同的系統(tǒng)。所以把統(tǒng)一作為一個融合的題目。

　　記者：剛才你也講到了，我們現(xiàn)在客戶比較多是在固網(wǎng)運(yùn)營商這邊，你覺得從融合技術(shù)當(dāng)中，固網(wǎng)運(yùn)營商、移動運(yùn)營商需要做哪些問題？是不是固網(wǎng)更為復(fù)雜一點。

　　郝福民：我覺得不一定，固網(wǎng)在某些方面比移動要復(fù)雜多了，特別是在服務(wù)開通方面，移動拿一個手機(jī)買個SIM卡就可以了。固網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)相對不容易開通，這種事情我想移動運(yùn)營商可能是一種新的情況。他在IT環(huán)境里面他在重組里面需要支撐系統(tǒng)，支持這種服務(wù)開通的方式，而且對于固網(wǎng)的運(yùn)營商來講，他們開始要推出移動業(yè)務(wù)的話，我想他的實時性更關(guān)鍵一些。對于增值業(yè)務(wù)方面更豐富一些，對于一些服務(wù)提供商的結(jié)算、捆綁業(yè)務(wù)預(yù)付費(fèi)（后付費(fèi)）的漫游，對固化運(yùn)營商是比較新的。當(dāng)然對哪一種運(yùn)營商最高，這是很難說的。

　　記者：我們是否可以保護(hù)運(yùn)營商的投資，我們這個原來的系統(tǒng)是不是要換掉。

　　郝福民：這個也不一定，但要看做到什么程度的融合？所以這個融合是很關(guān)鍵，做這個投資是正確的。當(dāng)然某些運(yùn)營商也可以，像這種全業(yè)務(wù)融合演進(jìn)這個也是可能的，通常運(yùn)營商做了一些集成解決。這個可以做到一定程度的融合，但你要能夠真正發(fā)揮這個機(jī)會，全業(yè)務(wù)融合的潛在價值，需要有一個數(shù)據(jù)模型這么一個東西。你要長期用，那個系統(tǒng)數(shù)量不要太多，最好是把所有客戶資料，產(chǎn)品方面的信息放在一個地方，這樣才可以真正的發(fā)揮他的價值。推出捆綁業(yè)務(wù)，移動捆綁業(yè)務(wù)，或者預(yù)付費(fèi)（后付費(fèi)）的切換。每一個用戶，我作為移動用戶某些業(yè)務(wù)是預(yù)付費(fèi)，某些業(yè)務(wù)是后付費(fèi)的，預(yù)付費(fèi)用戶也應(yīng)該能夠享受同樣的資費(fèi)套餐活動。這個我覺得是非常重要的要求，而且要能夠?qū)崿F(xiàn)這個，有前提是要有一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型。那么你如果說是從一個固網(wǎng)這一個背景，你的系統(tǒng)只能支持固網(wǎng)方面的。你購買一個C網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)可能是一開始的時候，有兩個系統(tǒng)，一個是支持固網(wǎng)的，一個是支持移動用戶，之間可以通過集成的方面解決這個問題。但是長期策略還是有一個統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，這樣其實是最好。

　　記者：今天我們這個會議主題是融合計費(fèi)，來了很多這方面的廠家，我不知道Comverse在這些眾多廠家當(dāng)中說出一個最突出優(yōu)勢在哪些方面。

　　郝福民：我認(rèn)為，我們Comverse ONE這個產(chǎn)品是市場上非常領(lǐng)先的產(chǎn)品，我們通常融合計費(fèi)可能是三個階段，初始的時候可能是后付費(fèi)，固網(wǎng)可能是一個廠商，預(yù)付費(fèi)是另外一個廠商，那么因為這個技術(shù)本質(zhì)完全不同。實現(xiàn)這種融合的話需要通過兩個公司集成。

　　第二個階段可能是一家公司像Comverse原來購買的一些，Comverse最早有一個預(yù)付費(fèi)的產(chǎn)品，自己做這種產(chǎn)品之間的集成。走向第三步是真正的融合，在同一個軟件里面，同一個系統(tǒng)里面，同一個模型上實現(xiàn)這種融合。這種技術(shù)需要有非常大的創(chuàng)新，才能做出來。而我認(rèn)為Comverse這點是我們的亮點，真正是一個數(shù)據(jù)模型，一個產(chǎn)品目錄，一個系統(tǒng)能夠滿足所有的業(yè)務(wù)，不管你是什么樣的用戶。

　　另外比較突出的一點就是我們的實時性，能實時跟客戶交互，根據(jù)具體的一些情況，實時的情況，來反映、來滿足客戶的需求，這也是Comverse的一個特點。

　　記者：運(yùn)營商上一些新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的時候，現(xiàn)有的一些東西是不能中斷的，這個必須很快速的完成。對Comverse來說，在對運(yùn)營商進(jìn)行一些像多業(yè)務(wù)融合集成系統(tǒng)，這種實施過程當(dāng)中，有哪些經(jīng)驗？盡可能提高他們快速完全模式的轉(zhuǎn)換。具體快到什么程度？

　　郝福民：這其實是一個很復(fù)雜的事情，每一個運(yùn)營商情況不一樣，有的運(yùn)營商他們采取分批量，分業(yè)務(wù)的這種割接模式，各種方式都有。主要是運(yùn)營商的需求和業(yè)務(wù)重點，因為如果我有一個業(yè)務(wù)需求，必須一次割接完是不可能的。那個風(fēng)險大，但是時間短，可以在一天幾個小時之內(nèi)。另外是運(yùn)營商分批走，及先把某塊業(yè)務(wù)某一個地區(qū)，一個一個來，這樣一步一步來實現(xiàn)。前幾年我們在浙江電信做了一個項目，他們也是融合計費(fèi)，他們是多業(yè)務(wù)融合計費(fèi)，他們有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，語音服務(wù)，小靈通的，他們有很多業(yè)務(wù)融合才可以實現(xiàn)。他的實施策略就是分批按照城市來進(jìn)行。一步一步去，整個時間全省要完成，花了很多時間。但是每一個城市，每一個網(wǎng)絡(luò)基本上是幾個小時。

　　談到融合計費(fèi)的實施經(jīng)驗，我提到Comverse ONE是一個比較新的產(chǎn)品，是我們第三代融合計費(fèi)產(chǎn)品。在這前面Comverse已經(jīng)有很多個，也是實現(xiàn)了多業(yè)務(wù)的融合，預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)的融合。我們大概有五六家客戶正在使用，這個大部分是在第二代的，我們做一些集成的方式。這種實施經(jīng)驗也是比較豐富的。

　　記者：我看了一下PPT你說收入結(jié)算，分?jǐn)偰Ｊ剑孟襁@個以后會發(fā)展起來，這種模式在國內(nèi)應(yīng)用情況怎么樣？這種應(yīng)用有什么樣的作用？

　　郝福民：中國這邊的數(shù)字結(jié)算，應(yīng)該說是比較簡單一點，經(jīng)常說比較簡單的一個分?jǐn)偅?0%20%的分?jǐn)�，月租費(fèi)的一個方式。我們認(rèn)為要能夠促進(jìn)增值業(yè)務(wù)，特別是3G的增值服務(wù)越來越重要，特別是發(fā)展能夠有更靈活的，更多樣化的這個數(shù)字結(jié)算的方案，比如說各種優(yōu)惠，各種捆綁，這種套餐服務(wù)有助于這種增值業(yè)務(wù)發(fā)展。對于運(yùn)營商來講可能是有幫助、提高的。增值業(yè)務(wù)使用情況，對服務(wù)商也是有更多的選擇吸引客戶。但最終用戶也有更多的選擇，我可以選擇適合我的套餐，這種比較高級的收入結(jié)算，特別是重組之后需求會越來越大，變化競爭的手段。

　　記者：跟合作伙伴是這樣嗎。就是說收入分?jǐn)偂?br />
　　郝福民：運(yùn)營商有很多個合作伙伴，內(nèi)容提供商，也不僅僅是內(nèi)容提供商，還有其他的一些公司，比如專門做廣告，做推廣的公司參加這個活動。這種怎么樣從比較單一的簡單的分?jǐn)偰Ｊ降揭粋�比較豐富一點的模式。我認(rèn)為在重組之后在3G的推出會有一種。

　　記者：作為普通消費(fèi)者我們特別期待統(tǒng)一帳單，你跟中國電信網(wǎng)通接觸他們有沒有一個具體的時間表推出這個計費(fèi)的過程。

　　郝福民：這個他們是需要做到，很重要的一點，如果有一個帳單也是融合的一個重要的地方。我想目前重組之后，運(yùn)營商重點是放在平穩(wěn)過渡，及時把移動服務(wù)推出來。融合計劃什么時候做到統(tǒng)一帳單，什么時候做到其他的捆綁業(yè)務(wù)？每一個運(yùn)營商情況都不一樣。但我們跟我們客戶有很密切的關(guān)系，這種計劃他們是有的，捆綁業(yè)務(wù)，統(tǒng)一帳單。

　　記者：會很遙遠(yuǎn)嗎？

　　郝福民：不會，可能具體的時間點不能講太多，但是他們都在做這種計劃。

　　記者：我聽說浙江電信做計費(fèi)，埃森哲也在做，是不是這種情況。

　　郝福民：我們Comverse是一家產(chǎn)品公司，主要的業(yè)務(wù)是產(chǎn)品，但是我們專業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)也在不斷增長，但是我們重點是研發(fā)產(chǎn)品，賣一些產(chǎn)品。我們有很多合作伙伴，選擇Comverse ONE有一個好處，有很多公司，不僅僅是跨國公司，不僅僅是埃森哲，國內(nèi)總集成商一個階段是埃森哲，還有其他的公司實施項目合作，浙江電信這個項目的產(chǎn)品都是采用Comverse。

　　記者：我們有沒有像服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。

　　郝福民：有，服務(wù)是我們最近幾年增長非常快，每年50%的速度增加，這個也是我們發(fā)展的一個重點。但是我覺得很重要，國內(nèi)很多公司已經(jīng)對集成商，對Comverse的產(chǎn)品是非常熟悉的。他們完全可以獨立的實施。所以對于運(yùn)營商來講選擇的產(chǎn)品更多了，我可以選擇適合我的集成商做這個事了。

　　記者：我們跟中國移動有沒有一些接觸？

　　郝福民：目前我們的客戶有很多，我們覺得非常榮幸能有這么多好的用戶，我們相信未來還將會有更多的機(jī)會。

　　主持人：多謝大家！

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