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Convergys為三網(wǎng)融合提供動(dòng)態(tài)決策電信解決方案

2010/12/15

　　12月10日星期五下午2:30，Convergys動(dòng)態(tài)決策系統(tǒng)事業(yè)部中國(guó)區(qū)總經(jīng)理鄭雅輝在大唐電信三網(wǎng)融合研討會(huì)上向來自各地區(qū)運(yùn)營(yíng)商的60余名電信主管們致辭。他的演講主題是如何通過創(chuàng)建更加個(gè)性化、智能化且與客戶直觀互動(dòng)的方式為中國(guó)的新"三網(wǎng)融合"戰(zhàn)略做好準(zhǔn)備，以建立品牌忠誠(chéng)度并降低運(yùn)營(yíng)成本。ConvergysCorporation是關(guān)系管理行業(yè)的全球領(lǐng)導(dǎo)者，是這次論壇的三家主要贊助商之一。

　　在演講中，對(duì)于部署在電信運(yùn)營(yíng)商聯(lián)絡(luò)中心的Convergys動(dòng)態(tài)決策解決方案如何幫助開啟新的收入流、改進(jìn)客戶交互以及節(jié)省數(shù)百萬美元的運(yùn)營(yíng)成本方面，鄭雅輝先生給出了針對(duì)性的案例。

　　他說道："在'三網(wǎng)融合'的大背景下，Convergys將協(xié)助運(yùn)營(yíng)商開展日常客服工作、改善數(shù)據(jù)交互朝更為智能化、個(gè)性化和直觀性的方向發(fā)展視為難得機(jī)遇。作為大唐電信用戶論壇的主要贊助商，本次會(huì)議為Convergys打開了向中國(guó)最大的運(yùn)營(yíng)商展示思維領(lǐng)導(dǎo)力并建立關(guān)鍵合作伙伴關(guān)系的大門。"

　　鄭先生解釋道：“在中國(guó)新三網(wǎng)融合戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在已能夠從訂閱費(fèi)和廣告中獲得新的收益。借助動(dòng)態(tài)決策解決方案等企業(yè)級(jí)智能引擎，聯(lián)絡(luò)中心將轉(zhuǎn)變?yōu)槭杖胫行摹I(yíng)銷個(gè)性化的向上銷售和交叉銷售產(chǎn)品，從而為客戶體驗(yàn)提供更多價(jià)值。其絕妙之處在于，運(yùn)營(yíng)商能夠?qū)?dòng)態(tài)決策解決方案集成到現(xiàn)有CRM系統(tǒng)中，而不用擔(dān)心'全面推翻和重建'的問題�！�

　　大唐電信三網(wǎng)融合研討會(huì)將有線電視、廣播和電信行業(yè)的專家匯聚一堂，共同探討服務(wù)交付和技術(shù)平臺(tái)的改進(jìn)問題，以在降低成本的同時(shí)提高客戶忠誠(chéng)度。三網(wǎng)融合戰(zhàn)略計(jì)劃于2015年完成。

　　Convergys的高擴(kuò)展性動(dòng)態(tài)決策解決方案可在所有渠道中改善客戶體驗(yàn)并增加收益。該解決方案支持為目標(biāo)客戶提供主動(dòng)關(guān)懷，以實(shí)現(xiàn)集中交付、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)策略管理、增強(qiáng)客戶交互一致性、改進(jìn)客戶體驗(yàn)、增加收入和降低成本。

IT世界網(wǎng)


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