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宇信易誠與Convergys聯(lián)袂路演在滬成功舉辦

2010/04/23

　　 CTI論壇(ctiforum)4月23日消息（記者 潘婷婷）：2010年的初春，金融危機的影響尚未完全消退，在物聯(lián)網(wǎng)概念尚未普及、三網(wǎng)融合的發(fā)展正在進行論證的大趨勢下，呼叫中心與客戶服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)顯示出蓬勃生機，展現(xiàn)出令人期待的景象。

　　4月22日，由國內(nèi)金融IT服務商三甲之一的宇信易誠與全球關(guān)系管理領(lǐng)域的領(lǐng)導廠商Convergys公司聯(lián)袂舉辦的“通過個性化智能交互提供卓越客戶體驗，促進收益增長”的新產(chǎn)品發(fā)布與客戶大會在上海威斯汀大酒店成功舉辦。

　　此次會議以“引領(lǐng)智能、融合、綠色的客戶服務與關(guān)系管理新未來”為主題，探討了如何通過智能交互來降低成本、提升客戶滿意度以及增加收益機會等內(nèi)容。

　　宇信易誠公司高級副總裁任利京先生致歡迎詞，對出席本次活動的客戶、廠商及媒體的朋友們表示歡迎。宇信易誠作為國內(nèi)第一家在納斯達克上市的金融IT服務提供商，在呼叫中心領(lǐng)域有著多年的咨詢、建設、實施、運維、外包、運營等服務經(jīng)驗，尤其在語音通信領(lǐng)域經(jīng)驗深厚、技術(shù)領(lǐng)先。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(IDC)報告顯示，自2006年以來，宇信易誠在中國銀行業(yè)呼叫中心領(lǐng)域始終排名第一。任先生表示：“作為呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的一個領(lǐng)先的服務商，宇信易誠的業(yè)務模式也由最初的系統(tǒng)集成商轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)產(chǎn)品代理、專業(yè)技術(shù)服務支持、規(guī)劃咨詢、系統(tǒng)集成、項目實施、運營外包、專業(yè)運維服務等全方位的呼叫中心業(yè)務領(lǐng)域的綜合服務提供商。同時，作為Convergys公司在國內(nèi)最大規(guī)模和最具影響力的合作伙伴，宇信易誠將擔負起最終用戶與Convergys原廠商之間的橋梁作用，為Convergys和宇信易誠的所有客戶群提供專業(yè)和及時的服務”。


　　Convergys亞太區(qū)常務董事Benjamin Hart向到場嘉賓介紹了Convergys公司的情況及亞太區(qū)的業(yè)務發(fā)展方向等內(nèi)容。Benjamin先生是一位真正的中國通，已在中國生活和工作了10多年，有非常高的漢語水平，并且具有豐富的美國式的幽默、樂觀和信達，現(xiàn)場的演講非常具有感染力。在開展中國和國際業(yè)務期間，Ben在IT、呼叫中心和IP消息領(lǐng)域積累了12年的銷售、渠道開發(fā)和經(jīng)營管理經(jīng)驗。本次大會上，Benjamin先生非常明確的表示，Convergys的未來業(yè)務發(fā)展重點將致力于為中國乃至亞太區(qū)的呼叫中心、客戶服務與關(guān)系管理領(lǐng)域提供優(yōu)秀的產(chǎn)品、技術(shù)及顧問服務等。同時，Ben也表達了對與宇信易誠在中國地區(qū)開展合作擁有很大信心。


　　Convergys產(chǎn)品管理總監(jiān)Graham Allen發(fā)表主題為“選擇你的自助服務平臺： EVIP 與 IVP”的演講。Graham先生重點介紹了EVIP（Edify Voice Interaction Platform）11.0版本的特性與優(yōu)勢，Convergys EVIP技術(shù)創(chuàng)新的文語轉(zhuǎn)換能力、強大的管理功能、便利的監(jiān)控工具、一對一的營銷渠道以及動態(tài)菜單功能，都有助于服務公司突破連接限制，提供更高級的客戶支持服務，簡化操作，并最大限度地節(jié)約成本。Allen表示Intervoice的Voice Portal（語音門戶）產(chǎn)品也將是智能自助服務領(lǐng)域的一個新的發(fā)展方向。在未來，宇信易誠將會與Convergys共同致力于推動Voice Portal的技術(shù)、產(chǎn)品與服務。


　　同時宇信易誠華東區(qū)技術(shù)總監(jiān)王龍祥先生為Graham Allen的演講做了生動精彩的翻譯，對Convergys的產(chǎn)品做了詳細的講解。

　　現(xiàn)在是一個“客戶至上”的時代，任何企業(yè)或團體都在倡導或宣稱：“我們以客戶為中心”。那么究竟如何真正做到以客戶為中心？如何提升客戶體驗和客戶滿意度呢？宇信易誠公司呼叫中心產(chǎn)品總監(jiān)田鄭軍先生在本次大會上做了詳盡的講解。田先生談到：“我們現(xiàn)在處于一個通信技術(shù)高度發(fā)達的時代，客戶服務的渠道和方式也正在發(fā)生著巨變，過去我們?yōu)榭蛻籼峁┓⻊罩饕揽侩娫捳Z音，而現(xiàn)在我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)、智能手機、視頻、短信、Email、3G、各類自助終端等手段，通訊方式的多樣化促使了客戶服務方式的變化，我們要真正做到“以客戶為中心”就得通過更多的技術(shù)手段來提升客戶服務的體驗和滿意度，隨著3G時代的到來，我們將更好地將宇信在金融行業(yè)的技術(shù)經(jīng)驗、業(yè)務經(jīng)驗傳遞給所有的行業(yè)客戶”。

　　Convergys中國區(qū)渠道總監(jiān)李朝暉先生的演講以“智能交互的力量”為主題，給參會的來賓們闡釋了如何挖掘客戶交互過程中所產(chǎn)生的價值并帶動收益增長。通訊技術(shù)的發(fā)展伴隨著自助服務渠道和方式發(fā)生變化，通過語音技術(shù)來推動產(chǎn)品的發(fā)展。在客戶體驗的接觸點上，通過“智能通知”、“智能自助服務”、“智能協(xié)助服務”、“DDS動態(tài)決策解決方案”等產(chǎn)品的組合應用，可以使智能交互跨越所有溝通渠道和模式來達到提高客戶滿意度、留住客戶同時對成本進行控制的功能。

　　科大訊飛營銷總監(jiān)黃達志先生發(fā)表主題為“語音技術(shù)在金融領(lǐng)域的應用”的演講，林克海德總經(jīng)理戴忠琳先生發(fā)表 “3G 視頻與語音技術(shù)應用”的主題演講。

　　最后，宇信易誠公司助理總裁兼呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理趙毅勇先生為本次路演做了總結(jié)性發(fā)言，表示對企業(yè)的發(fā)展和與Convergys的合作充滿信心，同時對出席此次會議的各位客戶和廠商以及媒體朋友表示了衷心的感謝。


關(guān)于北京宇信易誠科技有限公司

　　宇信易誠科技有限公司（NASDAQ：YTEC）是一家領(lǐng)先的中國金融信息技術(shù)服務商。總部位于中國北京，現(xiàn)有員工2500多名，已在18個城市為客戶構(gòu)建起了全國性的服務網(wǎng)絡。宇信易誠為國內(nèi)各家銀行提供一整套綜合IT解決方案，其中包括：

  1. 渠道類解決方案，如網(wǎng)上銀行和呼叫中心；

  2. 業(yè)務處理類解決方案，如核心銀行業(yè)務系統(tǒng)及貸款管理；

  3. 業(yè)務管理類解決方案，如風險分析與商業(yè)智能。

　　宇信易誠還是領(lǐng)先的POS商戶收單業(yè)務第三方提供商，與國內(nèi)多家銀行都建立了合作伙伴關(guān)系。

關(guān)于Convergys

　　Convergys公司（紐約證券交易簡稱：CVG）是全球領(lǐng)先的從事關(guān)系管理的企業(yè)，為客戶提供管理與其客戶和員工關(guān)系的解決方案，從而產(chǎn)生更多的價值。Convergys將這些日�；愚D(zhuǎn)化為客戶利潤和戰(zhàn)略優(yōu)勢的源泉。30年來，我們一直以一種獨特的方式將我們的行業(yè)專長、經(jīng)營佳績和創(chuàng)新技術(shù)相結(jié)合，為超過70個國家和35個語種的客戶提供流程改進建議和可行的業(yè)務建議。Convergys公司是標準普爾500強企業(yè)，連續(xù)九年入選“《財富》最受尊敬的企業(yè)”。Convergys公司總部位于俄亥俄州辛辛那提，在美國、加拿大、拉丁美洲、歐洲、中東、亞洲設有86家客戶聯(lián)絡中心以及其它機構(gòu)，擁有近75,000員工。

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