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現(xiàn)代汽車(chē)美國(guó)公司續(xù)簽Convergys關(guān)系管理解決方案合同
提高客戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2009/03/30

　　CTI論壇(ctiforum)3月30日消息（中國(guó)，北京）關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys公司（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）近日宣布，現(xiàn)代汽車(chē)美國(guó)公司與其續(xù)簽了一項(xiàng)為期三年的合同，繼續(xù)應(yīng)用Convergys領(lǐng)先業(yè)界的客戶(hù)管理解決方案。現(xiàn)代汽車(chē)于2005年首次成為Convergys客戶(hù)。

　　Convergys的關(guān)系管理解決方案包括經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)門(mén)客服座席代表，他們是車(chē)主與現(xiàn)代公司的消費(fèi)者事務(wù)部就其所關(guān)心的銷(xiāo)售和服務(wù)事宜進(jìn)行聯(lián)系的第一接觸點(diǎn)。Convergys向現(xiàn)代汽車(chē)美國(guó)公司提供案例管理、實(shí)施、自助服務(wù)和后臺(tái)辦公解決方案。此外，Convergys還向現(xiàn)代公司提供專(zhuān)業(yè)的分析咨詢(xún)，結(jié)合其代表該公司進(jìn)行的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，向現(xiàn)代公司提供切實(shí)可行的客戶(hù)智能建議信息。

　　現(xiàn)代汽車(chē)美國(guó)公司的經(jīng)銷(xiāo)商遍及全美，已超過(guò)790家。公司專(zhuān)注于提供卓越的客戶(hù)體驗(yàn)，始終保持著高水平的客戶(hù)忠誠(chéng)度和保留度。Convergys自從與現(xiàn)代建立關(guān)系以來(lái)，多年來(lái)不斷推陳出新，其經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員、積極主動(dòng)的培訓(xùn)活動(dòng)以及在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和經(jīng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)等領(lǐng)域收集和報(bào)告客戶(hù)情報(bào)的能力，都完美地體現(xiàn)了Convergys作為現(xiàn)代汽車(chē)美國(guó)公司的關(guān)系管理合作伙伴的價(jià)值。

　　現(xiàn)代公司的全國(guó)消費(fèi)者事務(wù)部經(jīng)理Kelly Kawaguchi表示：“在現(xiàn)代，我們都知道，在服務(wù)期內(nèi)自始自終地為我們的客戶(hù)提供最高水準(zhǔn)的服務(wù)是使其保持忠誠(chéng)度的主要?jiǎng)恿? Convergys經(jīng)驗(yàn)豐富、知識(shí)淵博的座席代表，確保了車(chē)主無(wú)論在何時(shí)與我們接觸，都能夠獲得卓越的服務(wù)體驗(yàn)。此外，Convergys豐富的報(bào)表功能使我們具有敏銳的洞察力，而這種洞察力正是我們對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)和影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的問(wèn)題積極采取行動(dòng)所必需的�！�

　　Convergys全球業(yè)務(wù)部總裁Jim Boyce指出：“在購(gòu)買(mǎi)和維護(hù)車(chē)輛時(shí)，購(gòu)車(chē)者和車(chē)主都比較老練。對(duì)于一個(gè)品牌而言，在整個(gè)客戶(hù)關(guān)系的所有渠道中都提供始終如一的客戶(hù)體驗(yàn)，是廠商、經(jīng)銷(xiāo)商脫穎而出的一個(gè)關(guān)鍵因素，也是可靠地預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)回報(bào)的一個(gè)關(guān)鍵因素。Convergys在汽車(chē)行業(yè)所擁有的經(jīng)驗(yàn)、人工座席代表和自助服務(wù)解決方案，是現(xiàn)代公司戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分，公司借此可以持續(xù)保持很高的客戶(hù)滿(mǎn)意度，并推動(dòng)可盈利的增長(zhǎng)�！�

　　Convergys擁有30多年的汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)支持經(jīng)驗(yàn)，如今正與客戶(hù)攜手合作、改善運(yùn)營(yíng)效率、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、加快收入的增長(zhǎng)，并為客戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)可持續(xù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

關(guān)于現(xiàn)代

　　現(xiàn)代汽車(chē)美國(guó)公司，總部設(shè)在加利福尼亞州芳泉谷，是韓國(guó)現(xiàn)代汽車(chē)公司的一家子公司。現(xiàn)代汽車(chē)美國(guó)公司生產(chǎn)的汽車(chē)遍布美國(guó)，全美超過(guò)790家經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)現(xiàn)代汽車(chē)的銷(xiāo)售和維修服務(wù)。

關(guān)于Convergys

　　Convergys公司（紐約證券交易簡(jiǎn)稱(chēng)：CVG）是全球領(lǐng)先的從事關(guān)系管理的企業(yè)，為客戶(hù)提供管理與其客戶(hù)和員工關(guān)系的解決方案，從而產(chǎn)生更多的價(jià)值。Convergys將這些日�；�(dòng)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)利潤(rùn)和戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)的源泉。30年來(lái)，我們一直以一種獨(dú)特的方式將我們的行業(yè)專(zhuān)長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)佳績(jī)和創(chuàng)新技術(shù)相結(jié)合，為超過(guò)70個(gè)國(guó)家和35個(gè)語(yǔ)種的客戶(hù)提供流程改進(jìn)建議和可行的業(yè)務(wù)建議。Convergys公司是標(biāo)準(zhǔn)普爾500強(qiáng)企業(yè)，連續(xù)九年入選“《財(cái)富》最受尊敬的企業(yè)”。Convergys公司總部位于俄亥俄州辛辛那提，在美國(guó)、加拿大、拉丁美洲、歐洲、中東、亞洲設(shè)有85家客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心以及其它機(jī)構(gòu)，擁有近75,000員工。詳情請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：www.convergys.com

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