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英國(guó)電信選用Convergys，簽署為期五年的關(guān)系管理解決方案合同

2008/12/17

　　中國(guó)，北京（2008年12月17日）— 關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys公司（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）今日宣布，公司已與英國(guó)電信（紐約證券交易所股票交易代碼：BT）簽署了一項(xiàng)新的為期五年、針對(duì)Infinys’ [R] Rating and Billing Manager的許可協(xié)議、支持和維護(hù)合同。該合同還包含一個(gè)續(xù)期至第六年的選項(xiàng)。

　　Convergys是英國(guó)電信的計(jì)費(fèi)戰(zhàn)略合作伙伴，Infinys是英國(guó)電信首選的批價(jià)與計(jì)費(fèi)服務(wù)提供商。Convergys將為英國(guó)電信的主要業(yè)務(wù)部提供支持，其中包括英國(guó)電信零售業(yè)務(wù)部（BT Retail）、英國(guó)電信批發(fā)業(yè)務(wù)部（BT Wholesale）和英國(guó)電信全球服務(wù)業(yè)務(wù)部（BT Global Services）。

　　來(lái)自Convergys的一個(gè)專(zhuān)家級(jí)技術(shù)顧問(wèn)小組將與英國(guó)電信的員工密切配合，為他們提供幫助和一系列咨詢(xún)服務(wù)，包括硬件配置與性能、軟件架構(gòu)和日常變更請(qǐng)求。

　　BT Design公司全球平臺(tái)部董事總經(jīng)理Clive Selley表示：“Convergys靈活的合作伙伴關(guān)系模式讓我們能夠找到一種可幫助英國(guó)電信為客戶(hù)提升成本效率的計(jì)費(fèi)解決方案。Infinys為英國(guó)電信帶來(lái)了計(jì)費(fèi)的精確性，從而為我們面向全公司的‘首次成功’客服模式提供了最為直接的支持。此外，Infinys還為我們提供了一種全盤(pán)了解客戶(hù)計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)的能力，讓我們能夠更好地了解客戶(hù)的需求并超越他們的期望�！�

　　Convergys公司歐洲、中東、非洲地區(qū)副總裁兼總經(jīng)理Riki Allon指出：“Infinys Rating and Billing Manager擁有一系列無(wú)與倫比、以客戶(hù)為中心的功能，能夠從財(cái)務(wù)和技術(shù)兩方面滿(mǎn)足英國(guó)電信的業(yè)務(wù)要求。在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)中，Infinys為英國(guó)電信提供了它所需要的各種工具，這些工具可幫助其所有業(yè)務(wù)部門(mén)提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)�！�

　　Convergys的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)/運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（BSS/OSS）解決方案可為各種融合通信服務(wù)提供強(qiáng)大支持。這些解決方案采用了實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新技術(shù)，可幫助我們的客戶(hù)最大程度降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和成本并創(chuàng)造收入，從而讓他們能夠集中精力打造良好的客戶(hù)關(guān)系。Convergys目前正為“財(cái)富10強(qiáng)”通信企業(yè)中的九家企業(yè)提供服務(wù)。

關(guān)于英國(guó)電信

　　英國(guó)電信是全球領(lǐng)先的通信解決方案與服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)遍及170個(gè)國(guó)家與地區(qū)。其主要業(yè)務(wù)包括：全球網(wǎng)絡(luò)IT服務(wù)、面向家庭、企業(yè)與移動(dòng)用戶(hù)的本地、國(guó)內(nèi)與國(guó)際電信服務(wù)，寬帶與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及服務(wù)，固定/移動(dòng)融合產(chǎn)品及服務(wù)。英國(guó)電信公司主要由以下四大業(yè)務(wù)部門(mén)組成：英國(guó)電信全球服務(wù)業(yè)務(wù)部（BT Global Services）、英國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)部（Openreach）、英國(guó)電信零售業(yè)務(wù)部（BT Retail）和英國(guó)電信批發(fā)業(yè)務(wù)部（BT Wholesale）。

　　截至2008年3月31日，英國(guó)電信集團(tuán)的營(yíng)業(yè)收入為207.04億英鎊，稅前利潤(rùn)為25.06億英鎊。

　　英國(guó)電信是英國(guó)電信集團(tuán)的全資子公司，實(shí)際上擁有英國(guó)電信集團(tuán)的所有業(yè)務(wù)和資產(chǎn)。英國(guó)電信集團(tuán)在倫敦及紐約證券交易所上市。如欲了解更多信息，敬請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：www.bt.com/aboutbt。

關(guān)于Convergys

　　Convergys 公司（紐約證券交易簡(jiǎn)稱(chēng)：CVG）是全球領(lǐng)先的從事關(guān)系管理的企業(yè)，為客戶(hù)提供管理與其客戶(hù)和員工關(guān)系的解決方案，從而產(chǎn)生更多的價(jià)值。Convergys將這些日常互動(dòng)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)利潤(rùn)和戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)的源泉。30年來(lái)，我們一直以一種獨(dú)特的方式將我們的行業(yè)專(zhuān)長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)佳績(jī)和創(chuàng)新技術(shù)相結(jié)合，為超過(guò)70個(gè)國(guó)家和35個(gè)語(yǔ)種的客戶(hù)提供流程改進(jìn)建議和可行的業(yè)務(wù)建議。Convergys公司是標(biāo)準(zhǔn)普爾500強(qiáng)企業(yè)，連續(xù)八年入選“《財(cái)富》最受尊敬的企業(yè)”。Convergys公司總部位于俄亥俄州辛辛那提，在美國(guó)、加拿大、拉丁美洲、歐洲、中東、亞洲設(shè)有81家客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心以及其它機(jī)構(gòu)，擁有近75,000員工。詳情請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：www.convergys.com

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