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Convergys融合計費專訪

2008/09/27

　　9月25日融合計費發(fā)展論壇在北京召開，Convergys中國區(qū)業(yè)務總經理齊悅就“融合計費在電信行業(yè)中的發(fā)展”作了精彩的講述。并在會后接受了中國計費網，通信世界網等媒體記者的訪問。

　　以下為Convergys中國區(qū)業(yè)務總經理齊悅訪談實錄。

　　記者：從您的角度了解，運營商在采購設備傾向整體的這種解決方案。據我們了解，像中興、華為設備供應商他們本身一些智能網有一些配合他們這種設備的整體的計費這方面的解決方案。Convergys作為一個獨立的服務供應商，跟他們可以提供整體解決方案公司比，我們有哪些自己的特點？

　　齊悅：其實運營商一般一個項目的采購需要有一個整體的解決方案提供商。比如說像北京移動，他的整個系統(tǒng)是找惠普做，他實際上惠普后面用Amdocs計費軟件，當然還有用很多第三方的軟件。我現在感覺沒有一個絕對意義上的整體解決方案，可能在某一些方面還是欠缺。還有一個就是國外背景的，20多年經驗的一個計費的核心計費引擎，這個引擎并不是獨立工作。要給用戶實施有很多外圍的工作，一方面就是說客戶對我們這些軟件有一個很好的印象，覺得這個軟件很強我需要用，那么這樣的話我們已經進入了。其次就是說在真正可能合作實施的時候，一個集成商計費方案可能有，但是沒有我們的好，用戶要用我們的，可以跟他整合。

　　這是行業(yè)里面通用的一些實施方法，我看到的項目沒有完全是一家做的，都是涉及很多合作伙伴。

　　記者：Convergys的產品化程度已很高了，產品化程度很高固然有這方面的優(yōu)勢，但我覺得每個運營商的需求都是不一樣。這種產品化程度高了，是否會給融合性、可擴展性這方面帶來一些劣勢？

　　齊悅：首先我們這套軟件是經過大量客戶的使用，我們在很多國家、幾十個國家，可能上百個客戶里面實施過。它經過這么多年的發(fā)展相對比較成熟，現在我們在國外一些新的客戶對核心軟件的修改是不大，也留足了很多擴展接口。另外現在差異化需求最多是面向使用者這塊，很多不同的報表格式、使用流程、操作界面，但是核心的概念資費策略，這些概念不出超出一個范圍，能夠想象到業(yè)務怎么組合，這種業(yè)務實際上可以有組合的規(guī)則。這塊我分析是比較透徹，這種產品資費、優(yōu)惠支持我們產品是沒有問題的。它的差異性在哪？是在調帳處理，不同的流程，不同部門怎么用，怎么配合？這方面差異化，這方面我們用的是國內研發(fā)的解決方案。相當汽車的發(fā)動機，發(fā)動機是一樣的，關鍵是里面內飾外觀有所區(qū)別。

　　記者：現在做計費解決方案的廠商也很多，Convergys提供的服務有哪些特點和特色？

　　齊悅：現在就是說我們對一些廠家的評價，大家都在做融合計費，但是真正做得好、做的精并不太多。很多現在做OCS做預付費的一些問題，沒有解決后付費的問題。按它的這種資費套餐也不是很靈活，我們的優(yōu)勢，首先產品化程度比較高是一個相對比較好用一個核心的產品，他可以有很大的優(yōu)勢單獨生產這個發(fā)動機可以跟很多生產汽車的廠商合作。包括很多國外的廠商做不到這一點，賣是一個整體的方案，不可能拆配件賣給你，這樣對我們來講機會比較多，很多合作伙伴愿意跟我們有這樣一種合作模式。這里面還有很多運營的經驗，怎么推動，怎么做捆綁、配制等一些經驗也比較多。我們同時也是做外包比較大的公司，我們本身就是幫運營商做客戶服務，我們對客服需求也比較了解。

　　記者：在這個過程當中，對你們來說，服務供應商面對一個問題，不同運營商策略不一樣。移動跟現在新聯通，新電信大家思路不一樣，對你們產品來說必須要做很多定制化的東西。

　　齊悅：定制化在外圍，預付費、后付費方面基本上一樣的�，F在很多運營商考慮，我現有平臺能不能通過改進支持我現在的業(yè)務，現有計費系統(tǒng)支持新的3G業(yè)務，支持預付費后付費融合，這個難度還是很大的。（記者）我保留原有的計費系統(tǒng)基礎上。我用原有的系統(tǒng)，通過改造支持新的融合業(yè)務。

　　記者：你們要參加這個改造的話對你們來說要做那些事情？

　　齊悅：我們產品是通過模塊實施的，今天我介紹的實時的通話設計和采集這樣的系統(tǒng)平臺，在國內還沒有�，F在采集系統(tǒng)沒有，這種獨立做雙向功能軟件比較少。如果運營商愿意用這個，他們現在有很多這種智能網廠商，他們想進入后備市場，想進入OCS，希望有一個更強大的也可以愿意和我們合作，現在也有這樣的合作伙伴再談。

　　另一方面我們可以給運營商提供一些咨詢、規(guī)劃，這塊也是可以做很多工作的。

　　記者：今天早上聽中國移動的演講，發(fā)現現在運營商支撐部門，他們關心不僅是計費還有BI，還有一些創(chuàng)業(yè)合作的事情。Convergys是不是將會越來越多考慮支撐方面的事情？

　　齊悅：這個確實有計劃在考慮，逐漸去補充整個的產品線。因為有很多東西是具備國內特色，這樣確實也需要做。我們可以通過團隊擴展和收購擴展實現最終目標。Convergys在國內BSS領域是可以全面支撐的。國外的BSS另外，我沒有全部拿過來。

　　記者：您現在對運營商做這種融合當中，運營商面臨最大的挑戰(zhàn)是什么？

　　齊悅：我覺得從業(yè)務角度講，他可能需要確定他要走向這條路最終的路線圖，這個圖是由更高層面市場，產品業(yè)務規(guī)劃指導的。我也跟很多運營商和做IP的朋友聊，他們感覺現在業(yè)務發(fā)展不清楚，移動業(yè)務是不是跟固網融合，這個沒有定下來。這樣導致他很難做出來業(yè)務選擇，我們現在拿到全業(yè)務怎么發(fā)展，重點打哪，重點做哪些？要有什么樣的策略？這個是現在是比較大的挑戰(zhàn)。

　　記者：其實運營商像業(yè)務融合，對運營商來說也有一些地方調整還是很大的，在像一些新的業(yè)務、新的也應用的時候，還有的應用是不能停的。在這個過程當中，對這些服務的廠商按來說，怎么幫他們快速實施一些新的東西，有哪些挑戰(zhàn)？

　　齊悅：這個要具體分析，不同的運營商切換不一樣，一般來講真正實現全面融合是要花很長的時間，不是說一下子可以解決所有的問題，這個需要關注具體的問題，對新聯通，新電信迅速推出3G的業(yè)務，是不是跟現有的用戶融合呢？有的時候他要進行取舍，我現在先把3G業(yè)務放開，因為他同時要考慮現有用戶的遷移，你要分析現有網絡情況怎么樣？系統(tǒng)情況怎么樣？怎么做平滑過渡，有一段時間要平行的處理，這里面根據他的系統(tǒng)的情況，數字資料的這種質量，會有不同的分析。你可能需要經過診斷以后才可以，比如說他說需要明年6月份要上線，告訴他明年6月份上線需要什么東西？需要雙方一起分析這個東西。而且運營商自己也是很清楚現狀的情況，也不會說要求我上來就要特別好的東西，他也會告訴你我最先要滿足什么樣的需求，他也知道哪一塊需要花時間。

中國計費網(www.billingchina.com)


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