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信達證券采用UcSTAR專家在線服務

2010/03/31

  1.信達介紹

  信達證券股份有限公司是經(jīng)中國證監(jiān)會批準,在收購原漢唐證券、遼寧證券的證券類資產基礎上,由中國信達資產管理公司、中海信托股份有限公司、中國中材集團公司作為發(fā)起人,于2007年9月設立的證券公司。公司注冊地在北京市,注冊資本為15.11億元人民幣,擁有68家營業(yè)網(wǎng)點,全資控股信達期貨有限公司。

  2.服務需求

  專家在線平臺是信達證券全力為交易客戶打造的“一對一”實時咨詢服務平臺,在這個平臺上,交易客戶不僅可以得到信達證券理財專家的投資指點,還可以跟隨理財專家對數(shù)以千計的股票進行價值發(fā)現(xiàn)。除提供客戶與投資顧問的“一對一”咨詢以外,“專家在線”平臺還是公司投資顧問與客戶經(jīng)理內部溝通與交流的平臺,實現(xiàn)客戶服務系統(tǒng)化、規(guī)范化,使得溝通交流的時效性大大提升。

  3.UcSTAR介紹及解決方案

  UcSTAR :Unified Communication Star,是擎旗信息技術有限公司推出的企業(yè)級商用融合性通信平臺。UcSTAR是融合(IM、文件、視頻、語音、EMAIL、SMS、電話、VOIP、MSN/QQ互通)等多種通訊手段,融合(OA、CMS、ERP、EIP、Portal、網(wǎng)站、應用軟件)等企業(yè)的多種應用系統(tǒng)緊密集成,交流對象和交流內容可管理,可控制,可擴展,輕松實現(xiàn)部署企業(yè)的統(tǒng)一工作平臺。 UcSTAR能統(tǒng)一消息、統(tǒng)一溝通、統(tǒng)一協(xié)作、統(tǒng)一管理、隨意選擇多種溝通手段,提供專家客戶端與網(wǎng)頁在線客戶服務兩種運行方式運用,能夠充分利用信息技術,通過對公司現(xiàn)有資源進行深度挖掘與探索,為客戶提供便捷、安全、完善和個性化的創(chuàng)新型金融服務。


圖:系統(tǒng)部署構架圖

  4.主要應用UcSTAR功能

  4.1基本功能

  專家在線:及時提供在線客戶服務,為客戶及時新價值訊息。
  呼叫中心:提供即時通訊、短信、EMAIL、電話、等多種溝通手段。
  網(wǎng)站系統(tǒng):消息推送,及時與在線游客無縫溝通。
  郵件整合:郵件鏈接在線客服咨詢。
  交易系統(tǒng):個性化對接,靈活有效。
  工作組:支持同時500-2000人同時在線即時溝通,文件,IM,圖片支持。
  信息整合:同步添加在線注冊潛在客戶。

  4.2專家在線

  詳細功能情況


圖:專家在線基本功能流程圖
  

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分類信息:  證券_與_系統(tǒng)建設技術