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3C.Core 汽車4S店銷售管理系統(tǒng)

2008/10/30

　　國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)的飛速發(fā)展，業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使車主對(duì)服務(wù)的要求也越來越高，車主希望獲得便捷、尊享、個(gè)性化的人車體驗(yàn)。汽車業(yè)從“產(chǎn)品”的競(jìng)爭(zhēng)已擴(kuò)展為“以客戶服務(wù)為中心”的競(jìng)爭(zhēng)。建立服務(wù)品牌，吸引并維系最有價(jià)值的客戶，成為汽車4S店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　在這種形勢(shì)下，客戶將成為汽車4S店的最大資產(chǎn)，而依托客戶服務(wù)中心來搞好客戶關(guān)系管理的能力已成為提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度的最佳解決途徑。

　　傳統(tǒng)的汽車4S店一般都會(huì)有完善的財(cái)務(wù)、庫存系統(tǒng)等，但這些完善的系統(tǒng)中也存在著許多不完善的問題。汽車4S店在深思熟慮著該如何解決這些不完善問題的同時(shí)，因CRM(客戶關(guān)系管理)的存在，讓一切問題變得不是問題。汽車4S店的目標(biāo)是什么？而CRM最終又會(huì)給汽車4S店帶來什么？

　　汽車4S店目標(biāo)：提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)營(yíng)銷手段

　　為什么選擇3C.Core_CRM作為合作伙伴？

一、豐富完善的CRM策略

　　借助4S店面、來電咨詢等途徑，收集客戶資料，根據(jù)客戶的不同特性對(duì)這些客戶進(jìn)行初期的分類、跟蹤潛在客戶，并分析失敗原因，提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度。

　　客戶信息的來源、收集、分類

　　通過填寫問卷調(diào)查贈(zèng)送小禮品、來電咨詢記錄客戶信息、開辦汽車會(huì)員俱樂部等方式，收集更多有價(jià)值的客戶信息。同時(shí)可根據(jù)客戶填寫的信息、心儀的汽車、價(jià)格、顏色；來店或電話咨詢的次數(shù)；試駕的次數(shù)等，細(xì)分客戶，不僅增加了潛在客戶的數(shù)量，也增加了可能購(gòu)車客戶的數(shù)量。

　　跟蹤潛在客戶

　　按照客戶的分類，系統(tǒng)自動(dòng)提醒銷售人員與客戶聯(lián)系，利用提供的試駕、寄送汽車相關(guān)資料、優(yōu)惠購(gòu)車承諾等客戶跟蹤服務(wù)。以電話、短信、郵件等方式，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為最終購(gòu)車的客戶。

　　詳細(xì)記錄銷售失敗原因

　　每位銷售人員在銷售失敗后，都必須詳細(xì)記錄銷售過程中失敗的原因，包括：銷售人員服務(wù)態(tài)度、客戶態(tài)度或車輛本身外觀、造型、質(zhì)量等造成的銷售失敗原因根據(jù)這些銷售失敗原因歷史記錄，進(jìn)行有效的分析，降低銷售失敗率。

二、強(qiáng)大有效的銷售計(jì)劃

　　針對(duì)不同的客戶安排不同的銷售計(jì)劃、制定不同的營(yíng)銷策略，并全程跟蹤客戶，讓銷售人員及時(shí)掌握客戶當(dāng)前銷售進(jìn)度，更好地安排銷售日程，進(jìn)行銷售。

　　安排銷售計(jì)劃，全程跟蹤管理

三、幫助您促進(jìn)銷售手段——客戶關(guān)懷

　　系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒銷售人員與客戶保持聯(lián)系，為客戶提供更貼心服務(wù)，從而提高客戶滿意度，加深客戶忠誠(chéng)度。挖掘機(jī)會(huì)，降低成本，提高利潤(rùn)。

　　建立良好的長(zhǎng)期關(guān)系，提供更貼心的服務(wù)

　　根據(jù)詳細(xì)的客戶或交易信息(如生日、性別、愛好、購(gòu)車記錄、投保記錄等)主動(dòng)與客戶通過電話、短信等方式，進(jìn)行客戶回訪、投保到期再保提醒、生日祝福、節(jié)日問候、再保后的關(guān)懷等服務(wù)，與客戶建立良好的長(zhǎng)期關(guān)系。

首�？蛻艋卦L、車險(xiǎn)提醒

質(zhì)保期、投保期快結(jié)束時(shí)，再次聯(lián)絡(luò)客戶提醒客戶續(xù)保、或再保

生日、節(jié)日、紀(jì)念日等祝福短信

客戶假期自駕游，節(jié)前提醒

提醒客戶節(jié)假日前來店進(jìn)行車輛檢查，確保萬一發(fā)生事故可使用車險(xiǎn)

新車發(fā)布，向不同類型的客戶提供不同檔次的產(chǎn)品的信息

　　客戶信息安全性

　　再也不必?fù)?dān)心客戶資料流失或被竊取，系統(tǒng)將數(shù)據(jù)庫表中的所有客戶信息進(jìn)行特殊加密存儲(chǔ)以亂碼的形式存在，即使數(shù)據(jù)服務(wù)器被盜走客戶資料仍然不會(huì)外泄，確�？蛻粜畔⒌陌踩�。

四、幫助您改善工作效率——數(shù)據(jù)分析

　　數(shù)據(jù)會(huì)“說話”

　　通過有效、及時(shí)的數(shù)據(jù)信息，掌握運(yùn)營(yíng)狀況，改善和提高銷售率并對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，這些數(shù)據(jù)也可作為銷售人員的考核依據(jù)。

銷售失敗原因分析

客戶購(gòu)車意向分析

銷售業(yè)績(jī)表

銷售成交率分析表

客戶數(shù)據(jù)分析表

CTI論壇編輯

3C.Core 醫(yī)院智能呼叫管理系統(tǒng) 2008-10-30

上海貝信3C.Core CRM系統(tǒng)產(chǎn)品正式發(fā)布 2008-08-11

分類信息: 行業(yè)_企業(yè)_解決方案