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CRM體系見(jiàn)成效 廣汽本田榮獲J.D.Power 2009 CSI第一名

2009/08/05

　　CTI論壇(ctiforum)08月05日消息:2009年7月30日，J.D.Power亞太發(fā)布了最新一期2009年中國(guó)售后服務(wù)滿意度指數(shù)調(diào)研（CSI）報(bào)告，廣汽本田售后服務(wù)榮登汽車(chē)行業(yè)客戶滿意度榜首，受到高度贊揚(yáng)，得到了消費(fèi)者的肯定。

　　2009年CSI經(jīng)過(guò)重新設(shè)計(jì)，以衡量車(chē)主在購(gòu)車(chē)的1到2年內(nèi)，對(duì)國(guó)內(nèi)廠家授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商提供的保養(yǎng)和維修服務(wù)滿意度的評(píng)價(jià)。CSI報(bào)告評(píng)測(cè)內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)后交車(chē)、服務(wù)啟動(dòng)、服務(wù)顧問(wèn)和服務(wù)設(shè)施5個(gè)方面，廣汽本田均獲得了最高分。


　　J.D.Power亞太公司調(diào)研總經(jīng)理梅松林博士表示：“排在客戶滿意度最前列的品牌具備一些共同的優(yōu)點(diǎn)，包括高效的客戶服務(wù)流程，以及對(duì)于流程和標(biāo)準(zhǔn)一貫高質(zhì)量的執(zhí)行。只有兼具訓(xùn)練有素的服務(wù)顧問(wèn)、優(yōu)良的服務(wù)設(shè)施及到位的服務(wù)流程，才能確�？蛻臬@得一流的售后服務(wù)體驗(yàn)�！�

　　自2006年起，三地信息為廣汽本田在全國(guó)范圍的特約店導(dǎo)入汽車(chē)CRM系統(tǒng)。以提升客戶服務(wù)質(zhì)量及改善客戶關(guān)系為目標(biāo)，三地信息憑借對(duì)汽車(chē)業(yè)務(wù)的深入研究、全方位的系統(tǒng)培訓(xùn)、一站式的售后服務(wù)，為廣汽本田打造“喜悅”服務(wù)品牌提供了系統(tǒng)的支持。

　　2007年，在J.D.Power的中國(guó)汽車(chē)品牌售后服務(wù)滿意度調(diào)查中，廣汽本田CSI排名較2006年躍升了5位。跨越式的進(jìn)步來(lái)源于廣汽本田完善的客戶服務(wù)體系所發(fā)揮的作用，作為廣汽本田客戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)者，三地信息深感榮耀。

　　2008年，三地信息為廣汽本田總部建設(shè)800 CRM系統(tǒng)，使總部及時(shí)獲取廣汽本田整體服務(wù)水平的準(zhǔn)確信息，有效監(jiān)管各4S店的服務(wù)水平，從而不斷完善售后服務(wù)體系，提升客戶服務(wù)水平。

　　2009年，廣汽本田榮獲J.D.Power 的CSI第一名的好成績(jī)，充分證明了廣汽本田在提升顧客售后服務(wù)滿意度方面的工作取得了顯著成效，也體現(xiàn)出了三地信息汽車(chē)CRM系統(tǒng)方便、快捷、準(zhǔn)確地為廣大廣汽本田車(chē)主提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為廣汽本田客服體系提交了滿意答卷。

　　截止目前，三地信息已為廣汽本田在全國(guó)近300多家特約店導(dǎo)入汽車(chē)CRM系統(tǒng)，為近200萬(wàn)客戶提供服務(wù)。三地信息將繼續(xù)努力，貼近汽車(chē)市場(chǎng)的變化和客戶的需求，不斷鉆研、深化汽車(chē)CRM，為廠家、4S店、車(chē)主提供更好的服務(wù)系統(tǒng)。

CTI論壇報(bào)道


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