VCX V7000呼叫中心解決方案
2009/05/19
1、概述 1、“業(yè)務(wù)支撐層”通過(guò)呼叫控制層提供的API呼叫控制接口,實(shí)現(xiàn)具體應(yīng)用功能模塊。IVR(自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答),ACD
(人工坐席排隊(duì)),REC (數(shù)字錄音),Conf (語(yǔ)音會(huì)議),F(xiàn)AX (傳真),DB (數(shù)據(jù)庫(kù)),V-mail (語(yǔ)音信箱),E-mail
(郵件),SMS(短信) ,TTS(文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音) ,信息到達(dá)提醒,知識(shí)庫(kù),工單生成/流轉(zhuǎn),坐席監(jiān)管,黑名單,排班表,數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),報(bào)表生成等功能模塊。
值得一提的是話(huà)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)軟件的功能僅僅是應(yīng)用層面的部分應(yīng)用功能,結(jié)合今后不斷變化的語(yǔ)音通訊需求,業(yè)務(wù)支撐層還可以實(shí)現(xiàn)與企業(yè)類(lèi)似“OA”、“CRM”等業(yè)務(wù)軟件的整合,最終實(shí)現(xiàn)通過(guò)桌面軟件控制語(yǔ)音的目的。同時(shí)系統(tǒng)在多信息渠道方面還可進(jìn)一步集成,如:短信、郵件、傳真、留言郵箱等。
2、“呼叫控制層”指呼叫中心解決方案的核心組件-軟交換平臺(tái)VCX V7000,特點(diǎn)如下:
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