華為-3Com IP呼叫中心平臺(tái)在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用
2005/01/18
隨著保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,各家保險(xiǎn)公司在不斷推出新險(xiǎn)種滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化需求的同時(shí),越來(lái)越關(guān)注保險(xiǎn)企業(yè)與用戶(hù)溝通平臺(tái)的建立的重要性。保險(xiǎn)企業(yè)為了順應(yīng)客戶(hù)的需求,向用戶(hù)提供更加迅捷、方便的服務(wù)非常關(guān)注新技術(shù)的應(yīng)用,以最大程度地滿(mǎn)足不同客戶(hù)的服務(wù)需求。特別是目前人們對(duì)保險(xiǎn)公司的服務(wù)項(xiàng)目要求越來(lái)越高、越來(lái)越苛刻,行業(yè)之間的竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈,越來(lái)越殘酷。如果仍然采用傳統(tǒng)的一貫式的服務(wù)模式,將跟不上社會(huì)發(fā)展的需要,必然會(huì)使客戶(hù)感到不便,使保險(xiǎn)公司失去客戶(hù),在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。因此保險(xiǎn)業(yè)的呼叫中心在滿(mǎn)足普通用戶(hù)需求的基礎(chǔ)上將更加注重個(gè)性化的服務(wù)。北京網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯
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