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銀聯(lián)客服呼叫中心保障亞運會期間金融服務(wù)

2010/12/06

　　CTI論壇(ctiforum)12月6日消息（記者 潘婷婷）：激情盛會，和諧亞洲。2010年11月12日至27日，2010年廣州亞運會暨第16屆亞運會在中國廣州隆重舉行。作為中國舉辦的第二次亞運會，此次廣州亞運會開設(shè)有42項比賽項目，有45個國家和地區(qū)的12000多名運動員參加比賽，設(shè)置金牌總數(shù)達(dá)到473塊，各項指數(shù)均為歷屆亞運會之最。

　　2010年8月5日，人民銀行在廣州舉行“廣東金融業(yè)全力做好亞運金融服務(wù)保障工作誓師大會”，人民銀行副行長劉士余，廣州市市長萬慶良出席會議并講話。中國銀聯(lián)總裁許羅德在誓師大會上就進(jìn)一步改善和優(yōu)化亞運會銀行卡支付環(huán)境提出措施和目標(biāo)。

　　許羅德表示，中國銀聯(lián)將從保障系統(tǒng)安穩(wěn)運行、加快受理環(huán)境建設(shè)、發(fā)行推廣銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)亞運卡、提高服務(wù)水平、推動創(chuàng)新支付業(yè)務(wù)、營造安全用卡環(huán)境等方面，全力做好亞運支付服務(wù)的各項準(zhǔn)備，確保為境內(nèi)外持卡人提供更加便捷、安全、高效的銀行卡支付服務(wù)。同時，多方聯(lián)動完善銀行卡安全支付應(yīng)急處置和風(fēng)險防范機(jī)制，打造銀行卡服務(wù)綠色通道，全面優(yōu)化亞運銀行卡服務(wù)軟環(huán)境，確保海內(nèi)外持卡人享受到放心、舒心的用卡禮遇。

　　為貫徹落實誓師大會精神，**銀聯(lián)有限公司擬設(shè)立專門的客服呼叫中心為境內(nèi)外持卡人提供24小時銀行卡咨詢服務(wù)，確保境內(nèi)外持卡人用卡無憂。該客服呼叫中心系統(tǒng)必須于11月11日前上線，且為保障機(jī)房穩(wěn)定性，施工時間只能在每晚12點后進(jìn)行。

　　2010年11月8日，深海捷科技臨危受命，承擔(dān)起建設(shè)**銀聯(lián)有限公司亞運會專用客服呼叫中心的重任。

　　2010年11月10日，通過1個通宵的奮戰(zhàn)，深海捷科技最終不辱使命，確保了客服呼叫中心系統(tǒng)的上線運行。

　　2010年11月27日21時42分，隨著亞運圣火主火炬的熄滅，廣州亞運會圓滿結(jié)束，深海捷科技呼叫中心也圓滿的完成了任務(wù)。亞運期間，客服呼叫中心共受理客戶呼叫23581起，連續(xù)運行25920分鐘未出現(xiàn)任何故障，充分保障了亞運會期間金融服務(wù)工作順利進(jìn)行。

　　截至2010年9月，深海捷科技累計為全國322家客戶提供呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)，每天有超過120萬個電話通過深海捷科技呼叫中心系統(tǒng)辦理咨詢、購物、售后、旅游出行、股票交易、汽車銷售、維修等服務(wù)。深海捷科技Mixcall系列呼叫中心產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于通信運營商、政府、電視購物、快遞物流、金融、旅游票務(wù)、交通、電力、教育等多個行業(yè)，包括廣東移動、廣西移動、創(chuàng)維集團(tuán)、新科集團(tuán)、內(nèi)蒙古銀聯(lián)、一汽大眾等企事業(yè)單位。

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