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深海捷呼叫中心監(jiān)獄會(huì)見(jiàn)通話控制解決方案

2009/12/22

一、應(yīng)用背景

　　在社會(huì)進(jìn)步的過(guò)程之中，監(jiān)獄作為司法系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分也逐步地走向現(xiàn)代化。而在監(jiān)獄中，會(huì)見(jiàn)室電話通話監(jiān)控、錄音、監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)是一項(xiàng)十分重要的設(shè)備，它對(duì)于了解服刑人員的思想、穩(wěn)定其情緒、監(jiān)控其改造過(guò)程甚至對(duì)案件的審理、破獲都起著非常重要的作用。

　　監(jiān)獄原有的對(duì)講系統(tǒng)和磁帶式錄音系統(tǒng)，在監(jiān)督、管理服刑人員的過(guò)程中，發(fā)揮了重要作用，但隨著科技水平的提高與完善以及原有系統(tǒng)的各種缺陷，原有的系統(tǒng)已不能滿足現(xiàn)在會(huì)見(jiàn)電話管理的需要。新一代基于計(jì)算機(jī)通訊集成CTI技術(shù)的會(huì)見(jiàn)室電話控制系統(tǒng)，集成計(jì)算機(jī)通話控制、通話錄音、通話監(jiān)聽(tīng)、會(huì)見(jiàn)信息查看等先進(jìn)功能，將逐步取代原有的監(jiān)獄對(duì)講和磁帶式錄音系統(tǒng)，成為會(huì)見(jiàn)室電話控制系統(tǒng)的主流。

二、深海捷呼叫中心系統(tǒng)概述

　　監(jiān)獄會(huì)見(jiàn)通話控制和錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)采用先進(jìn)的CTI計(jì)算機(jī)語(yǔ)音集成技術(shù)，融合會(huì)見(jiàn)信息管理，在同一個(gè)會(huì)見(jiàn)通話控制主機(jī)上集成會(huì)見(jiàn)人員資料管理、會(huì)見(jiàn)審核開(kāi)單、會(huì)見(jiàn)通話控制、干警監(jiān)聽(tīng)/插話/強(qiáng)拆、全程通話錄音、會(huì)見(jiàn)錄音查詢、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等。其主要特點(diǎn)采用計(jì)算機(jī)對(duì)會(huì)見(jiàn)過(guò)程中對(duì)話人員、通話時(shí)間、通話內(nèi)容進(jìn)行有效的控制，具有“可視、可聽(tīng)、可控”功能，真正做到自動(dòng)監(jiān)控會(huì)見(jiàn)窗口的通話全過(guò)程。

　　系統(tǒng)還根據(jù)會(huì)見(jiàn)的實(shí)際需要，提供批次會(huì)見(jiàn)管理和機(jī)動(dòng)會(huì)見(jiàn)管理功能，干警可以隨時(shí)啟動(dòng)批次通話窗口和機(jī)動(dòng)通話窗口，操作簡(jiǎn)單靈活。

系統(tǒng)架構(gòu)圖：

三、深海捷科技系統(tǒng)功能

功能拓樸圖如下：

1. 批次會(huì)見(jiàn)窗口安排

　　按批次安排多個(gè)窗口同時(shí)會(huì)見(jiàn)，設(shè)置統(tǒng)一的會(huì)見(jiàn)通話時(shí)長(zhǎng)。同一會(huì)見(jiàn)批次親屬和犯人進(jìn)入會(huì)見(jiàn)室，對(duì)號(hào)入座后，由干警啟動(dòng)批次通話，本批次的窗口可以開(kāi)始通話，批次通話時(shí)間到達(dá)時(shí)，自動(dòng)停止本批次通話，干警也可提前結(jié)束批次通話。

　　在接見(jiàn)人員多時(shí)，按批次會(huì)見(jiàn)窗口安排可以避免會(huì)見(jiàn)人員的無(wú)序和混亂。

2. 機(jī)動(dòng)會(huì)見(jiàn)窗口安排

　　對(duì)零星會(huì)見(jiàn)和特殊會(huì)見(jiàn)可以選擇機(jī)動(dòng)會(huì)見(jiàn)方式，系統(tǒng)可以根據(jù)具體的情況，設(shè)置每個(gè)機(jī)動(dòng)接見(jiàn)窗口的接見(jiàn)時(shí)長(zhǎng)，當(dāng)有一個(gè)機(jī)動(dòng)接見(jiàn)窗口空閑時(shí)，下一服刑人員親屬可以進(jìn)去接見(jiàn)無(wú)須等待他人接見(jiàn)完成。

3. 會(huì)見(jiàn)通話

　　支持親屬與犯人一對(duì)一通話，開(kāi)始會(huì)見(jiàn)時(shí)，親屬與犯人同時(shí)拿起話機(jī)，即可開(kāi)始通話，無(wú)需撥號(hào)，所有會(huì)見(jiàn)電話之間互不干擾，并且支持兩個(gè)會(huì)見(jiàn)人與一個(gè)犯人同時(shí)進(jìn)行三方通話。

4. 會(huì)見(jiàn)同步錄音

　　服刑人員與親屬會(huì)見(jiàn)通話時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)同步錄音，錄音內(nèi)容和會(huì)見(jiàn)信息自動(dòng)關(guān)聯(lián)。采用先進(jìn)的音頻壓縮技術(shù)，錄音占用磁盤(pán)空間小，并且保存為wav格式，脫離系統(tǒng)也可以直接進(jìn)行播放。

5. 會(huì)見(jiàn)信息顯示

　　實(shí)時(shí)顯示每個(gè)會(huì)見(jiàn)窗口的信息和通話狀態(tài)變化。可顯示的信息有：窗口號(hào)、通話狀態(tài)、犯人姓名、犯屬姓名、相互關(guān)系、通話時(shí)長(zhǎng)等。允許直接選擇一個(gè)會(huì)見(jiàn)窗口查詢其詳細(xì)信息，詳細(xì)信息包括：犯人詳細(xì)信息、會(huì)見(jiàn)人詳細(xì)信息。

6. 會(huì)見(jiàn)過(guò)程控制

　　可以設(shè)置批次會(huì)見(jiàn)通話時(shí)長(zhǎng)和機(jī)動(dòng)會(huì)見(jiàn)通話時(shí)長(zhǎng)，會(huì)見(jiàn)時(shí)間將到時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行人性化語(yǔ)音提示“會(huì)見(jiàn)時(shí)間還剩余1分鐘”，會(huì)見(jiàn)時(shí)間到，系統(tǒng)自動(dòng)切斷通話。

　　會(huì)見(jiàn)過(guò)程中，若沒(méi)有被強(qiáng)制停止通話，犯人和犯屬隨時(shí)拿起話機(jī)即可通話，使用簡(jiǎn)單方便。

7. 會(huì)見(jiàn)監(jiān)聽(tīng)

　　會(huì)見(jiàn)過(guò)程中，干警可以通過(guò)監(jiān)聽(tīng)電話對(duì)任何一個(gè)會(huì)見(jiàn)窗口進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)，支持多部監(jiān)聽(tīng)電話同時(shí)進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)。

8. 會(huì)見(jiàn)插話

　　會(huì)見(jiàn)過(guò)程中，在會(huì)見(jiàn)人員通話過(guò)程中出現(xiàn)不必要通話內(nèi)容時(shí)，干警可通過(guò)監(jiān)聽(tīng)電話對(duì)通話人員提出警告。

9. 會(huì)見(jiàn)強(qiáng)制停止

　　在會(huì)見(jiàn)人員通話過(guò)程，出現(xiàn)警告不聽(tīng)時(shí)，干警可強(qiáng)制停止該會(huì)見(jiàn)窗口通話。

10. 錄音管理

　　會(huì)見(jiàn)信息與錄音自動(dòng)相關(guān)聯(lián)，使用會(huì)見(jiàn)登記模塊預(yù)先登記會(huì)見(jiàn)人信息，要會(huì)見(jiàn)的犯人，同時(shí)使用先進(jìn)的身份識(shí)別技術(shù)，識(shí)別犯人身份，然后自動(dòng)將會(huì)見(jiàn)信息與錄音相關(guān)聯(lián)。

　　Mixcal錄音查詢：根據(jù)用戶的需要查詢符合條件的錄音文件，可以設(shè)定的參數(shù)有：日期、起始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、通道號(hào)碼、探監(jiān)人姓名、服刑人姓名和號(hào)碼、所在中隊(duì)等。各種參數(shù)的組合能滿足用戶的各種各樣的快速查詢需要。

　　深海捷科技(www.singhead.com)智能化的錄音磁盤(pán)空間管理：通過(guò)設(shè)置剩余錄音空間和刪除錄音空間這兩個(gè)參數(shù)，既可防止因磁盤(pán)空間不足而溢出，又可支持連續(xù)不間斷寫(xiě)盤(pán)的功能要求。剩余錄音空間，可以防止系統(tǒng)在無(wú)人值守的情況下，當(dāng)硬盤(pán)的容量嚴(yán)重不足時(shí)系統(tǒng)死機(jī)。刪除錄音空間，可以防止系統(tǒng)刪除最近的錄音信息。使得系統(tǒng)更具有智能化。

　　文件管理采用成組管理和分組管理相結(jié)合的模式，既可對(duì)單個(gè)文件進(jìn)行操作，也可以將所有的文件視為一組，整個(gè)進(jìn)行播放、轉(zhuǎn)錄、刪除等的操作。

11. 報(bào)表分析

　　可以對(duì)會(huì)見(jiàn)情況按照各種條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，形成報(bào)表。

四、系統(tǒng)特點(diǎn)

通話過(guò)程可視、可聽(tīng)、可控，真正做到自動(dòng)監(jiān)控通話窗口的通話全過(guò)程。

提供批次會(huì)見(jiàn)管理和機(jī)動(dòng)會(huì)見(jiàn)管理功能，干警可以自己設(shè)定批次窗口和機(jī)動(dòng)窗口，操作簡(jiǎn)單靈活，非常適合批次會(huì)見(jiàn)、零星會(huì)見(jiàn)、特殊會(huì)見(jiàn)的管理需要。

強(qiáng)大的電話控制處理功能，可以通話計(jì)算機(jī)或干警監(jiān)聽(tīng)電話監(jiān)聽(tīng)，斷開(kāi)一個(gè)正在進(jìn)行的通話，或強(qiáng)行插入一個(gè)正在通話的連接，可實(shí)時(shí)顯示會(huì)見(jiàn)信息。

會(huì)見(jiàn)開(kāi)始后，犯人和親屬無(wú)需撥號(hào)，拿起話機(jī)即可通話。會(huì)見(jiàn)過(guò)程中，若沒(méi)有被強(qiáng)制停止通話，犯人和犯屬隨時(shí)拿起話機(jī)即可通話，使用簡(jiǎn)單方便。

錄音文件的強(qiáng)大處理和存儲(chǔ)功能，靈活的會(huì)見(jiàn)記錄檢索機(jī)制，可以通過(guò)犯人編號(hào)、犯人姓名、通話的起始時(shí)間、通話結(jié)束時(shí)間、會(huì)見(jiàn)人姓名、所屬監(jiān)區(qū)等條件任意組合來(lái)查聽(tīng)錄音文件記錄。

支持網(wǎng)絡(luò)錄音查詢和會(huì)見(jiàn)記錄查詢。

錄音資料備份可提供雙機(jī)熱備份、磁盤(pán)陣列備份、DVD等備份機(jī)制。

語(yǔ)音記錄系統(tǒng)采用當(dāng)今最為先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)流媒體技術(shù)，在不影響錄音文件的效果及完整的情況下，提升系統(tǒng)的整體性能

預(yù)留了豐富的軟件接口，可以和監(jiān)獄的獄政管理系統(tǒng)無(wú)縫聯(lián)接，具有豐富的集成經(jīng)驗(yàn)。

項(xiàng)目實(shí)施效果圖：

　　深圳市深海捷科技有限公司（www.singhead.com）是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的融合通信設(shè)備供應(yīng)商，也是目前最早提出企業(yè)融合通信方案的公司之一。深海捷科技擁有最完善的呼叫中心解決方案，涵蓋了政府、電信、金融、企業(yè)等多邊市場(chǎng)。擁有物流快遞、電子商務(wù)、電視購(gòu)物、航空售票、企業(yè)售后、政府便民服務(wù)、電信增值服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域的解決方案，構(gòu)建了“高品質(zhì)、高服務(wù)、高性價(jià)比”行業(yè)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)為客戶提供有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)。

CTI論壇報(bào)道

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