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深海捷SA800助力百家餐餐飲連鎖公司建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)

2007/12/26

1. 如何提高顧客滿意度？


2. 如何監(jiān)測顧客流失率？


3. 如何提高整體服務(wù)質(zhì)量？

• 深海捷SA800系統(tǒng)提供了全面的IVR系統(tǒng)，公司針對不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)置不同語音導(dǎo)航，幫助客戶在最短的時間內(nèi)，最準(zhǔn)備的找到其需求；
  


• 深海捷SA800系統(tǒng)針對百家餐公司開發(fā)了客戶滿意度調(diào)查，如果客戶對服務(wù)代表不滿意，可以直接過電話按鍵來操作。另外，及時的報(bào)表系統(tǒng)，對客戶的流失率得到最精確的監(jiān)控；



• 深海捷SA800系統(tǒng)整合了多種資源，達(dá)到了融合通信的目的。其中集成了短信、郵件、傳真等現(xiàn)代通信功能。通過不同聽方式，提高顧客滿意度。

1. 呼叫中心功能，內(nèi)置呼叫中心功能，徹底擺脫小公司形象。


2. 企業(yè)同城市各分部、門店及異地各分支機(jī)構(gòu)之間的直撥分機(jī)通訊，且通訊費(fèi)為零;


3. 呼叫分支機(jī)構(gòu)所在城市的電話只需付當(dāng)?shù)厥性挘?/li>
   
4. 隨身辦公室，出差人員可隨身攜帶辦公室分機(jī);


5. 電話會議橋，無需見面也能開會，省卻差旅勞頓與花費(fèi)，更節(jié)省寶貴時間；


6. 分機(jī)手機(jī)共振，既不會漏接任何重要電話，又保障隱私客戶撥打分機(jī)號，分機(jī)和手機(jī)同時震鈴；


7. 內(nèi)置語音信箱，無需額外添加，每個分機(jī)都享有語音信箱功能；


8. 語音留言進(jìn)郵件，語音留言電話通知，隨時隨地聽取客戶的聲音；


9. 通話詳單記錄（CDR），實(shí)時獲取任何一個分機(jī)所打過的電話和通話時長，便于企業(yè)對公司通訊的管理；


10. 外線路由可選，降低外線呼叫費(fèi)用，外線可同時接入傳統(tǒng)電話運(yùn)營商的線路和VoIP運(yùn)營商的線路，系統(tǒng)2.自動識別外撥號碼并相應(yīng)送到低價(jià)格外線路由；


11. 來電路由選擇，根據(jù)來電號碼自動選擇被叫分機(jī)，用于設(shè)置VIP專線，讓您的客戶體驗(yàn)到貴賓級待遇；


12. SA800提供電話控制臺，可以看到所有分機(jī)、隊(duì)列、簡單電話會議、駐留電話的狀態(tài)；也可以實(shí)現(xiàn)發(fā)起、轉(zhuǎn)移、掛斷某個呼叫的操作；


13. 全程錄音，所有電話都可以啟用錄音功能，便于處理客戶投訴以及降低私人電話費(fèi)用；


14. 無紙傳真，不用再奔波于傳真機(jī)與電腦之間，無需再為收到垃圾傳真而苦惱，您通過郵箱就可以接收傳真；


15. 15.電話來電去電彈屏，未接電話之前就完全了解對方情況；


16. 16.普通電話、網(wǎng)絡(luò)電話、軟件電話、無線電話全支持，任何終端都有對應(yīng)接入方式。

CTI論壇編輯