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煙臺(tái)新奧燃?xì)夂艚兄行耐ㄟ^E-IVR實(shí)現(xiàn)電話自動(dòng)抄表

2010/05/14

　　CTI論壇(ctiforum)5月14日消息（記者楊佳林）：在大多數(shù)燃?xì)夤景ㄉ虾�、南京等大城市還在每月按家按戶派個(gè)抄表員去抄表的這種工作模式下，煙臺(tái)新奧燃?xì)獍l(fā)展有限公司通過和小靈呼的合作革命性地改變了目前的抄表模式，這一點(diǎn)上，使得其信息化水平走到了行業(yè)前列。

　　在應(yīng)用小靈呼LCall的EIVR功能之前，煙臺(tái)新奧燃?xì)獍l(fā)展有限公司需要對(duì)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的家家戶戶，每個(gè)月上門進(jìn)行抄表的工作，公司需要大量的抄表人員，抄表需要到每家每戶，工作量大，還需要家家戶戶的配合，有時(shí)人不在家，還得估計(jì)一個(gè)表數(shù)。

　　現(xiàn)在通過使用了小靈呼LCall呼叫中心的E-IVR功能模塊，和自己本身的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，燃?xì)庥脩糁灰�，每月打服�?wù)電話(0535-95158)自動(dòng)報(bào)數(shù)，系統(tǒng)可以自動(dòng)根據(jù)上月的示數(shù)，自動(dòng)扣除當(dāng)月應(yīng)繳的金額。此外客戶還可以通過電話查詢?nèi)細(xì)饪ǖ南M(fèi)明細(xì)。本系統(tǒng)采用一條聯(lián)通E1線路(ISDN 30B+D)作為數(shù)字中繼接入，再配以16路模擬坐席卡，硬件平臺(tái)采用Windows操作系統(tǒng)+工控機(jī)模式，燃?xì)夤痉郊夹g(shù)開發(fā)人員通過LCall的E-IVR模塊及LCall內(nèi)嵌的TTS技術(shù)很方便地對(duì)接了其原來的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。目前系統(tǒng)已經(jīng)上線，在每月25號(hào)左右自動(dòng)報(bào)數(shù)期并發(fā)量20路以上客戶同時(shí)呼入自動(dòng)報(bào)數(shù)，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定自如。

　　E-IVR簡稱easy ivr，是小靈呼在呼叫中心行業(yè)術(shù)語IVR（Interactive Voice Response交互式語音應(yīng)答）基礎(chǔ)上延伸的新的技術(shù)名詞，普通的IVR是普通業(yè)務(wù)人員可以通過軟件界面進(jìn)行定制的，比如按鍵選擇，E-IVR是可編程的IVR，是可以和任意數(shù)據(jù)庫平臺(tái)甚至是HTTP等web服務(wù)進(jìn)行互聯(lián)互通的編程接口，其本身的開發(fā)模式非常簡潔，對(duì)于開發(fā)人員的語言是不做限制的，復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯還是通過其原來的系統(tǒng)去實(shí)現(xiàn)。

CTI論壇報(bào)道

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