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小靈呼助力蕪湖市團(tuán)委打造12355青少年服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目

2008/06/10

　　5•12汶川大地震發(fā)生后，全國(guó)都紛紛投入到災(zāi)后重建。相比家園的重建，心靈的重建更為重要，尤其是青少年。根據(jù)團(tuán)中央書(shū)記處要求，幫助受災(zāi)群眾特別是青少年緩解心理危機(jī)，撫平心理創(chuàng)傷，樹(shù)立生活信心，渡過(guò)心理難關(guān)，全國(guó)各地紛紛建立12355志愿者服務(wù)中心，積極關(guān)注這些青少年的心理康復(fù)，勇敢面對(duì)生活和未來(lái)。安徽蕪湖地區(qū)響應(yīng)團(tuán)中央的號(hào)召，積極打造12355熱線，并在小靈呼呼叫中心系統(tǒng)的幫助下成功實(shí)施。

　　小靈呼公司是專業(yè)研發(fā)呼叫中心系列產(chǎn)品的科技公司，具備業(yè)界領(lǐng)先的CTI呼叫中心及BI商業(yè)智能核心平臺(tái)技術(shù),一直致力于用IT為企業(yè)提高工作效率并降低成本。小靈呼為蕪湖的12355熱線，主要提供三大模塊的幫助：心理咨詢、法律咨詢、綜合問(wèn)題等，其中綜合問(wèn)題又可細(xì)分為：就業(yè)推薦、助學(xué)申請(qǐng)、愛(ài)心募捐、青年志愿者注冊(cè)等等。

　　12355熱線以“公益性、權(quán)威性、專業(yè)性”為特色，為青少年的健康成長(zhǎng)提供了一個(gè)訴說(shuō)困惑煩惱、見(jiàn)證成長(zhǎng)道路的有效渠道，是把握青少年思想脈搏，搭建青少年交流平臺(tái)的一個(gè)媒介。組織具有豐富經(jīng)驗(yàn)的資深社會(huì)執(zhí)業(yè)律師和專業(yè)心理咨詢師，為青少年提供免費(fèi)的公益咨詢服務(wù)。

　　需要幫助的青少年通過(guò)撥打12355熱線咨詢，首先小靈呼系統(tǒng)播報(bào)語(yǔ)音歡迎詞和服務(wù)導(dǎo)航，青少年根據(jù)自己的具體需求進(jìn)行按鍵選擇，并獲得相應(yīng)的12355坐席志愿者的解答，如果遇到坐席志愿者都在忙，則生成在線排隊(duì)，等待坐席接入。坐席志愿者在遇到自己解答不了的問(wèn)題時(shí)時(shí)，小靈呼系統(tǒng)的VOIP呼叫中心，通過(guò)因特網(wǎng)連接遠(yuǎn)程坐席員進(jìn)行解答，遠(yuǎn)程坐席員則多為一些資深的法律專家、心理專家等，保證幫助好每一位求助的青少年。另外在下班后，小靈呼系統(tǒng)還設(shè)立語(yǔ)音信箱或轉(zhuǎn)某部分機(jī)或某人手機(jī)，顯示專人值守，保證電話暢通，為飽受心理困擾的青少年提供24小時(shí)心理傾訴和求助的綠色渠道。

　　目前，蕪湖12355咨詢熱線在小靈呼公司的幫助下，已經(jīng)調(diào)試成功，并正式啟用。青少年是祖國(guó)的未來(lái)，成長(zhǎng)期的好壞可以決定一個(gè)人的一生，全面跟蹤青少年的成長(zhǎng)歷程，幫助青少年走出困境，走出誤區(qū)，增強(qiáng)自信、健康成長(zhǎng)是社會(huì)亦不容辭的責(zé)任。

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