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易宣科技AnswerWare自動(dòng)語(yǔ)音傳真系統(tǒng)在法制日?qǐng)?bào)應(yīng)用案例

2007/09/13

　　《法制日?qǐng)?bào)》是中央政法委機(jī)關(guān)報(bào)，是黨和國(guó)家在政法工作方面的喉舌，是“依法治國(guó)的輿論先導(dǎo)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的法律顧問(wèn)、全民普法的良師益友、法制理論的研討園地”，是全國(guó)最有影響、最受讀者喜愛(ài)的中央級(jí)大報(bào)之一，也是世界頗具影響力的報(bào)紙之一。于1980年8月1日正式創(chuàng)刊，至今已經(jīng)伴隨著中國(guó)的法制工作者走過(guò)了24個(gè)年頭。

　　《法制日?qǐng)?bào)》每天以170多萬(wàn)份向國(guó)內(nèi)外發(fā)行，日閱讀量達(dá)1千萬(wàn)人次。設(shè)有“綜合新聞”、“新聞快遞”、“方圓畫(huà)刊”、“攝影專版”、“法制時(shí)空”、“消費(fèi)在線”、“法眼現(xiàn)象”、“國(guó)際新聞”、“地方傳真”、 “法學(xué)視野”、“法律服務(wù)”、“讀者視線”等專欄，并以主報(bào)為龍頭，派生出《百姓信報(bào)》、《法制文萃報(bào)》、《法制與新聞》、《金劍》雜志等一批子報(bào)子刊，并努力發(fā)展成為“法制報(bào)業(yè)集團(tuán)”。

　　自《法制日?qǐng)?bào)》創(chuàng)刊以來(lái)，一直非常重視對(duì)讀者信息的反饋，讓讀者參與其中，并以讀者的需求和滿意度作為專欄設(shè)置的重要條件。于是，除了完善各地的發(fā)行渠道、設(shè)立“讀者園地”等方式以外，每天還需要給遍布全國(guó)各地的讀者去電話，詢問(wèn)他們對(duì)《法制日?qǐng)?bào)》 的意見(jiàn)和建議，整個(gè)過(guò)程要問(wèn)讀者一系列的相關(guān)問(wèn)題，并且需要人工記錄；在對(duì)讀者的意見(jiàn)和建議進(jìn)行大量的統(tǒng)計(jì)后，指定下一步的專欄設(shè)置；對(duì)于那些積極參與的讀者，還要在眾多的通話記錄中統(tǒng)計(jì)出來(lái)，根據(jù)報(bào)社的政策進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。整個(gè)過(guò)程需要耗費(fèi)大量的時(shí)間成本，要有專門(mén)的人來(lái)給讀者打電話，每年的電話費(fèi)要50多萬(wàn)，另外在對(duì)讀者的意見(jiàn)和建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的時(shí)候，數(shù)據(jù)的可靠性也十分的低。

　　針對(duì)《法制日?qǐng)?bào)》編輯部在工作中存在的這些問(wèn)題，經(jīng)過(guò)認(rèn)真的分析和比對(duì)，我們推薦了“AnswerWare自動(dòng)語(yǔ)音傳真系統(tǒng)”。該系統(tǒng)可以全面的解決上述問(wèn)題，并且更加有效的優(yōu)化了《法制日?qǐng)?bào)》編輯部的工作流程。

　　該系統(tǒng)主要提供了以下功能：

　　24小時(shí)專欄調(diào)查表

　　按照已經(jīng)制定好的流程，把需要讀者選擇的版面內(nèi)容輸入系統(tǒng)，當(dāng)熱心讀者撥入電話以后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)流程提示讀者選擇內(nèi)容，讀者根據(jù)提示，按鍵完成整個(gè)讀者版面調(diào)查工作。

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

　　系統(tǒng)根據(jù)讀者選擇的內(nèi)容、來(lái)電時(shí)間、來(lái)電次數(shù)，統(tǒng)計(jì)出讀者意見(jiàn)、每天的來(lái)電高峰期、熱心讀者的人數(shù)和名單，并形成報(bào)表。另外，每個(gè)星期還要進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，分析出讀者最喜愛(ài)的版面、讀者的意見(jiàn)、來(lái)電最多的熱心讀者，存入數(shù)據(jù)庫(kù)，建立讀者檔案，作為反饋熱心讀者的依據(jù)。

　　讀者信箱（語(yǔ)音/傳真）

　　如果讀者想要轉(zhuǎn)接人工，但是又沒(méi)有人值班，系統(tǒng)可以提供讀者語(yǔ)音信箱，讀者可以把他想問(wèn)的問(wèn)題進(jìn)行語(yǔ)音留言，等到工作人員回來(lái)以后可以根據(jù)留言，對(duì)讀者的問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)。

　　投稿查詢

　　把投稿讀者的信息輸入系統(tǒng)，內(nèi)容包括投稿時(shí)間、是否刊登和刊登時(shí)間等，當(dāng)讀者撥入系統(tǒng)時(shí)，根據(jù)語(yǔ)音提示，查詢自己投稿情況。

　　采用“AnswerWare自動(dòng)語(yǔ)音傳真系統(tǒng)”以后，《法制日?qǐng)?bào)》編輯部落實(shí)了為讀者服務(wù)的精神，有效的優(yōu)化了工作環(huán)節(jié)，拓展了工作時(shí)間，同時(shí)節(jié)省大量的人力、時(shí)間、資金成本，而且效果可以把握，在保證了服務(wù)形象的同時(shí)提高了工作的效率，獲得了廣大讀者的高度評(píng)價(jià)。

CTI論壇編輯


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