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井星科技物流行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案

2008/11/26

　　物流和其他傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)一樣，為了在激烈的競爭中占據(jù)一席之地，各物流公司都在大力提高對客戶的服務(wù)品質(zhì)，其中很重要的一個手段就是加強和客戶之間的溝通。隨著物流公司業(yè)務(wù)擴展，如果無法有效快捷地應(yīng)付客戶的貨運跟蹤查詢，為客戶提供優(yōu)良的服務(wù)，反過來會制約公司的進一步發(fā)展。

　　井星信息科技公司專為物流公司設(shè)計開發(fā)的智能化的多媒體信息查詢及通知系統(tǒng)，為物流公司的客戶提供貨運信息的跟蹤查詢，也可以幫助物流公司主動撥號到貨主或收貨人那里通知貨物信息。另外物流公司還可以根據(jù)需要設(shè)計自己個性化的服務(wù)，例如電話預(yù)約、主動催賬、對帳等等。這些功能可以為物流公司節(jié)約人力成本，并能夠?qū)崿F(xiàn)24小時工作，可以達到始終如一的客戶服務(wù)。同時，充分考慮到用戶的通訊方式上的多樣性需求，將電話、傳真、手機短信和電子郵件等溝通渠道完全整合到本產(chǎn)品中，使得用戶在通訊方式上享有最大的選擇靈活度，成為一個真正的跨媒介的信息交互中心。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)


　　CTI服務(wù)器是整個系統(tǒng)的核心，通過內(nèi)置電話語音/傳真卡，接入PSTN電話網(wǎng)。該服務(wù)器可作為一個相對獨立的系統(tǒng)單獨運行，也可以通過企業(yè)局域網(wǎng)與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接。

　　CTI服務(wù)器負(fù)責(zé)接入用戶的查詢請求，并根據(jù)用戶的要求進行貨物查詢等操作；根據(jù)企業(yè)預(yù)先設(shè)置的撥號表逐一外撥到目標(biāo)用戶（貨主或收貨人）完成電話通知的功能。

　　CTI服務(wù)器內(nèi)部集成了手機短信引擎和Web接口。如果用戶預(yù)先設(shè)置了通知方式，比如手機短信、電子郵件等，系統(tǒng)也可以根據(jù)用戶的設(shè)置在用戶指定的方式下完成通知功能。

軟件結(jié)構(gòu)

應(yīng)用功能

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