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暢信達(dá)ipxcall-A8呼叫中心一體機(jī)

2011/10/18

ipxcall-A8概述

　　ipxcall A8呼叫中心融合IP-PBX和傳統(tǒng)呼叫中心功能于一體，采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)，結(jié)合客戶的當(dāng)前業(yè)務(wù)和未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，協(xié)助用戶快速建立一個(gè)功能全、易使用、易維護(hù)的一體化呼叫中心。


ipxcall-A8功能

　　自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答


　　全天候自動(dòng)化：IVR提供7×24小時(shí)服務(wù)。顧客可隨時(shí)通過(guò)按鍵或語(yǔ)音選擇，向ipxcall A8主機(jī)輸入信息，自助得到多種服務(wù)，使業(yè)務(wù)代表有更多的時(shí)間服務(wù)于有特別要求的顧客。

　　并發(fā)處理：IVR可同時(shí)處理多路來(lái)電，再加上遇忙自動(dòng)處理流程，會(huì)極大降低顧客聽(tīng)到忙音或中途放棄的概率，提高顧客滿意程度。

　　靈活性：IVR系統(tǒng)可同時(shí)運(yùn)行多個(gè)不同應(yīng)用。例如她可同時(shí)為企業(yè)內(nèi)部人員或企業(yè)客戶提供完全相互獨(dú)立的信息系統(tǒng)應(yīng)用。當(dāng)她處理一路來(lái)話時(shí)，通過(guò)詢問(wèn)一些相關(guān)信息，如內(nèi)部ID，供應(yīng)商ID，代理商ID等等，就可以自動(dòng)選擇應(yīng)該啟動(dòng)哪個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)。

　　智能化：IVR的設(shè)計(jì)從各個(gè)方面照顧好來(lái)電客戶。在呼叫分配上，既可按照最優(yōu)算法自動(dòng)分配，也可根據(jù)用戶指示處理呼叫。在將來(lái)電最終轉(zhuǎn)接到人工坐席之前，找出最適宜的路由轉(zhuǎn)移呼叫，也就是找出最適宜的業(yè)務(wù)代表來(lái)接聽(tīng)電話。特定客戶可安排專人接聽(tīng)；優(yōu)先照顧重要客戶，盡量縮短其等候時(shí)間。

　　ACD（自動(dòng)話務(wù)分配）

　　ipxcall A8 一體化呼叫中心系統(tǒng)可選排隊(duì)機(jī)制如下：

　　全振(ringall) ：當(dāng)客戶進(jìn)入隊(duì)列等待時(shí)，隊(duì)列中所有成員坐席都會(huì)振鈴，直到某一個(gè)坐席將電話接起。

　　輪詢(roundrobin) ：輪流呼叫隊(duì)列中每一個(gè)可用的成員坐席。

　　最少呼叫優(yōu)先(fewestcalls) ：呼叫這個(gè)隊(duì)列中，完成電話數(shù)最少的成員坐席。

　　隨機(jī)分配(random) ：將呼叫隨機(jī)分配給某一個(gè)坐席，沒(méi)有任何邏輯。

　　內(nèi)存輪詢路由(rrmemory)：類(lèi)似輪詢路由，不同的是該策略始終會(huì)記住上次服務(wù)的坐席，然后以該坐席下一個(gè)坐席為頭，重新排序隊(duì)列成員。

　　歷史路由(history) ：根據(jù)主叫號(hào)碼，將呼叫優(yōu)先分配給上次為該主叫服務(wù)的成員坐席，如果坐席不可用，則轉(zhuǎn)到所在隊(duì)列，按照隊(duì)列路由去分配呼叫。

　　電話錄音

　　電話錄音給企業(yè)帶來(lái)的收益

　　電子傳真

　　方便快捷：無(wú)需等候在傳真機(jī)前就能發(fā)送傳真，再也不必?fù)?dān)心外出無(wú)法及時(shí)發(fā)送傳真
　　資源共享：不同辦公地點(diǎn)只要網(wǎng)絡(luò)互通，則可使用同一傳真資源發(fā)送接收傳真
　　安全可靠：不用擔(dān)心傳真機(jī)卡紙或沒(méi)墨而影響傳真發(fā)送，電子傳真安全可靠無(wú)須憂慮
　　節(jié)約環(huán)保：不用花錢(qián)買(mǎi)傳真機(jī)，打印墨以及傳真紙等耗材

　　話務(wù)處理與坐席平臺(tái)管理系統(tǒng)

　　直撥分機(jī)號(hào)：客戶撥打熱線電話呼入時(shí)，根據(jù)IVR語(yǔ)音提示可選擇直撥分機(jī)號(hào)。方便客戶選擇指定坐席為其服務(wù)。

　　通話轉(zhuǎn)移：能把通話轉(zhuǎn)移到專家座席或指定的外部號(hào)碼。

　　通話保持：當(dāng)座席需要查詢信息或咨詢其他座席/專家時(shí)，可“保持”通話線路連接，系統(tǒng)為呼入方播放音樂(lè)。

　　支持電話座席與電腦座席：電腦座席上包括話機(jī)、軟電話等，平臺(tái)提供自動(dòng)超時(shí)轉(zhuǎn)接、座席忙閑設(shè)定、來(lái)電轉(zhuǎn)移等功能。

　　班長(zhǎng)座席能查看其它座席狀態(tài)：能對(duì)其它座席進(jìn)行簽入簽出/上線下線/強(qiáng)拆/強(qiáng)插/監(jiān)聽(tīng)/掛機(jī)/待接等操作，也可以發(fā)起來(lái)話轉(zhuǎn)移。

　　WEB管理、查詢和報(bào)表

　　基于流行的B/S查詢、分析和統(tǒng)計(jì)模式，可按不同模式進(jìn)行分析和調(diào)查。提供的統(tǒng)計(jì)報(bào)表有：通話日志、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、流量統(tǒng)計(jì)、坐席組呼損率統(tǒng)計(jì)、平均等待時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表導(dǎo)出等。

　　時(shí)間條件

　　功能說(shuō)明：

　　關(guān)聯(lián)到時(shí)間組范圍設(shè)置，設(shè)置時(shí)間匹配和時(shí)間不匹配的操作導(dǎo)向。實(shí)現(xiàn)時(shí)間條件的添加，修改，刪除功能。實(shí)現(xiàn)以時(shí)間條件名稱模糊搜索功能。

　　基本項(xiàng)說(shuō)明：

　　所屬時(shí)間組：選擇時(shí)間條件的時(shí)間組范圍。
　　名稱：時(shí)間條件自定義名稱。
　　匹配目標(biāo)操作：當(dāng)匹配所屬時(shí)間組定義的范圍時(shí)的操作導(dǎo)向。
　　不匹配目標(biāo)操作：當(dāng)不匹配所屬時(shí)間組定義的范圍時(shí)的操作導(dǎo)向。

　　會(huì)議

　　功能說(shuō)明：

　　實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建語(yǔ)音會(huì)議功能，坐席和呼入用戶都可以加入會(huì)議。實(shí)現(xiàn)會(huì)議的添加，修改，刪除。支持會(huì)議名稱模糊搜索功能。

　　基本項(xiàng)說(shuō)明：

　　會(huì)議編號(hào)：會(huì)議的號(hào)碼，只能是數(shù)字。
　　會(huì)議名稱：會(huì)議標(biāo)題名稱。
　　使用密碼：加入會(huì)議時(shí)的驗(yàn)證密碼。
　　管理員密碼：管理員進(jìn)入會(huì)議時(shí)的密碼。
　　加入信息：在呼叫者加入會(huì)前播放給呼叫者的信息.
　　領(lǐng)導(dǎo)等待：在會(huì)議開(kāi)始前等待，直到會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)(管理員用戶)進(jìn)入
　　靜音模式：不播放加入/離開(kāi)時(shí)的音樂(lè)。
　　用戶計(jì)數(shù)：宣布用戶加入會(huì)議。
　　用戶加入/離開(kāi)：通知用戶加入/離開(kāi)會(huì)議。
　　等待音樂(lè)：當(dāng)會(huì)議只有一個(gè)呼叫者時(shí)，啟用等候音樂(lè)。
　　記錄會(huì)議：記錄電話會(huì)議。

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

　　來(lái)電自動(dòng)彈屏：客戶呼入時(shí)，系統(tǒng)立刻自動(dòng)查詢號(hào)碼是否存在于客戶資料庫(kù)中，若存在，則自動(dòng)彈出所服務(wù)客戶的基本資料與最近通話記錄，如果不存在，則彈出添加新客戶窗口。

　　客戶資料導(dǎo)入：支持從excel批量導(dǎo)入客戶原始資料數(shù)據(jù)，通過(guò)呼叫中心進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)。

　　完備的客戶資料庫(kù)：具有客戶基本信息、客戶聯(lián)系記錄、外呼與呼入聯(lián)系歷史等客戶資料選項(xiàng)。客戶可選擇與其它CRM廠商的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)無(wú)縫集成，輕松實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。

ipxcall-A8價(jià)值

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