入庫（存）—>銷售（銷）的動(dòng)態(tài)管理過程。 　　隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)進(jìn)銷存的管理應(yīng)用相應(yīng)的軟件使這一動(dòng)態(tài)的進(jìn)銷存過程更加有條理，應(yīng)用進(jìn)銷">

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商品流通企業(yè)呼叫中心解決方案

2010/11/04

　　進(jìn)銷存又稱為購銷鏈，在商品流通企業(yè)，進(jìn)銷存是指企業(yè)管理過程中采購（進(jìn)）—>入庫（存）—>銷售（銷）的動(dòng)態(tài)管理過程。

　　隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)進(jìn)銷存的管理應(yīng)用相應(yīng)的軟件使這一動(dòng)態(tài)的進(jìn)銷存過程更加有條理，應(yīng)用進(jìn)銷存管理軟件，不僅使企業(yè)的進(jìn)銷存管理實(shí)現(xiàn)了即時(shí)性，結(jié)合互連網(wǎng)技術(shù)更使進(jìn)銷存管理實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域管理。
隨著CTI技術(shù)、短信、傳真郵件在中小企業(yè)普及，進(jìn)銷存系統(tǒng)必將與企業(yè)通訊系統(tǒng)結(jié)合，演變?yōu)槠髽I(yè)業(yè)務(wù)通信一體化融合系統(tǒng)。

　　暢信達(dá)通信結(jié)合現(xiàn)代商品流通企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶量身制定了此商品流通企業(yè)呼叫中心解決方案。

　　方案架構(gòu)圖：
方案架構(gòu)圖

　　方案涉及技術(shù)領(lǐng)域：

　　此方案涵蓋呼叫中心、CRM、進(jìn)銷存、條碼掃描四個(gè)技術(shù)領(lǐng)域。

　　系統(tǒng)功能：

　　暢信達(dá)呼叫中心進(jìn)銷存一體機(jī)內(nèi)含IVR語音導(dǎo)航、ACD排隊(duì)、智能路由、座席管理、客戶管理、來電彈屏、智能外呼、錄音、通話報(bào)表、商品及采購管理、出庫入庫管理、庫存管理、銷售及跟蹤、訂單管理、發(fā)貨管理、回款管理、借出管理、退貨管理、統(tǒng)計(jì)分析、客戶回訪等功能模塊。
系統(tǒng)功能

　　暢信達(dá)呼叫中心進(jìn)銷存一體機(jī)性能參數(shù)

CTI論壇報(bào)道


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