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12369環(huán)保熱線，讓綠色飛的更快一些

2011/01/07

　　CTI論壇(ctiforum)1月7日消息（記者潘婷婷）： 2010年，低碳、氣候談判，中國(guó)環(huán)境領(lǐng)域大事不斷，一次次突發(fā)性事件觸目驚心。紫金礦業(yè)“潰壩門(mén)”、大連中石油漏油事故、舟曲特大泥石流這三起重大的環(huán)境事故，給中國(guó)政府敲響了警鐘，在剛剛過(guò)去的中美兩國(guó)最高領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)晤中，綠色環(huán)保也成為會(huì)晤中的重要話題。當(dāng)人人都能脫口而出“低碳”、“新能源”這樣字眼的時(shí)候，說(shuō)明塑造一個(gè)環(huán)保型社會(huì)已經(jīng)成為深入人心的目標(biāo)。而環(huán)保的信息化建設(shè)將決定政府能夠防患于未然，能夠在事故發(fā)生的第一瞬間做出快速的響應(yīng)，保證我國(guó)環(huán)保能否更快、更好的走向“低碳”、“綠色”。

　　環(huán)境信息化工作是一項(xiàng)技術(shù)含量高、綜合性強(qiáng)的工作，如果利用信息化帶動(dòng)環(huán)境管理的科學(xué)化和現(xiàn)代化，建設(shè)一套全面、及時(shí)、行之有效地環(huán)保事故應(yīng)急指揮系統(tǒng)，提高環(huán)境保護(hù)的監(jiān)督、監(jiān)測(cè)、監(jiān)管和決策指揮能力，將是我國(guó)政府綠色環(huán)保的工作重點(diǎn)，而12369環(huán)保熱線在實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的過(guò)程中，將起到不可忽視的作用。

　　12369 呼叫中心系統(tǒng)充分利用通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，將不同區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一到一個(gè)服務(wù)中心的系統(tǒng)之中，支持遠(yuǎn)程座席、移動(dòng)座席，做到了一號(hào)接入、資源共享，形成一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。用戶可以通過(guò)電話、傳真、撥號(hào)接入、訪問(wèn)網(wǎng)站等多種方式使用12369熱線系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)接收以上信息后在自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航或人工坐席的幫助下訪問(wèn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，獲取各種政府信息、咨詢服務(wù)信息，或完成相應(yīng)的事務(wù)處理。通過(guò)這一措施，公眾對(duì)污染或破壞等行為的監(jiān)督性大大增強(qiáng)，嚴(yán)格的錄音和各級(jí)監(jiān)控記錄措施則保證了事件處理的及時(shí)性和有據(jù)可查。當(dāng)面對(duì)重大環(huán)境問(wèn)題，系統(tǒng)可以迅速將相關(guān)信息傳遞給相關(guān)執(zhí)行單位，調(diào)度車(chē)輛、派遣現(xiàn)場(chǎng)處理人員，如果需要，執(zhí)法機(jī)關(guān)也可以同時(shí)進(jìn)行響應(yīng)，從管理流程和通路上大大加快了事件處理的效率，市民對(duì)相關(guān)部門(mén)的響應(yīng)速度也更加滿意。

　　中國(guó)距離“綠色”二字還有很大的距離，這是毋庸置疑的，從2000年起，國(guó)家環(huán)�？偩謱h(huán)境監(jiān)控應(yīng)急指揮中心系統(tǒng)建設(shè)列入議事日程。雖然說(shuō)各地都陸陸續(xù)續(xù)的建設(shè)了12369環(huán)保熱線，但是并沒(méi)有真正的發(fā)揮到了真正作用，其原因就是沒(méi)有一套與之相結(jié)合的的事故應(yīng)急指揮系統(tǒng)，環(huán)保事故應(yīng)急指揮系統(tǒng)將是環(huán)保信息化建設(shè)的重要樞紐。

　　鼎晟科技提供的環(huán)境事故應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)是由知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、終端信息采集子系統(tǒng)、大屏幕多功能顯示系統(tǒng)、電話會(huì)議系統(tǒng)、車(chē)載衛(wèi)星定位系統(tǒng)、GIS地理信息系統(tǒng)組成。下面對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹：

　�。�1）電話視頻會(huì)議系統(tǒng)：采用IP電話和程控交換機(jī)技術(shù)，可即時(shí)與各職能部門(mén)指揮部之間組建電話視頻會(huì)議，討論解決方案。

　　（2）知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)：建設(shè)危險(xiǎn)品庫(kù)、專家?guī)�、水體河流數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、排污管網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。在發(fā)生應(yīng)急事件時(shí)可以快速檢索到歷史案例及應(yīng)急處置方法，方便環(huán)保系統(tǒng)快速處理案件。

　�。�3）終端信息采集子系統(tǒng)：系統(tǒng)通過(guò)建立危險(xiǎn)源及其相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，運(yùn)用GIS技術(shù)和GPS技術(shù)，把危險(xiǎn)源的空間分布和事故發(fā)生點(diǎn)在電子地圖上顯示出來(lái)，與各信息庫(kù)相關(guān)聯(lián)，實(shí)時(shí)查詢有關(guān)信息。

　�。�4）大屏幕多功能顯示系統(tǒng)：運(yùn)用先進(jìn)的GPS定位系統(tǒng)將事故地點(diǎn)的實(shí)施情況反饋總部，總部通過(guò)多顯示系統(tǒng)，顯示從不同的角度獲得的事故信息。

　　（5）GIS地理信息系統(tǒng)：對(duì)整個(gè)區(qū)域空間中的有關(guān)地理分布數(shù)據(jù)進(jìn)行儲(chǔ)存、管理、分析、顯示和描述的技術(shù)系統(tǒng)。

　�。�6）車(chē)載衛(wèi)星定位系統(tǒng)：通過(guò)此系統(tǒng)可以智能、高效率的進(jìn)行事故派車(chē)，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)，快速到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。

　　通過(guò)構(gòu)建環(huán)境事故應(yīng)急指揮系統(tǒng)，一旦發(fā)生點(diǎn)源污染事故或緊急事件，12369環(huán)保熱線系統(tǒng)會(huì)在第一時(shí)間收到報(bào)警信息，通過(guò)自動(dòng)在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)或遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)可以迅速了解污染狀況或進(jìn)行相應(yīng)的取證，可以指揮最近的監(jiān)察車(chē)前往出現(xiàn)地點(diǎn)調(diào)查處理。而真正的實(shí)現(xiàn)“綠色”、低碳，僅僅依靠環(huán)境事故應(yīng)急指揮系統(tǒng)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而還需要我們公民提高環(huán)保意識(shí)，減少環(huán)境的破壞，加強(qiáng)對(duì)環(huán)境的保護(hù)，只有這樣“綠色”才能飛的更快，離我們更近！

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