信普飛科呼叫中心解決方案應用于凱撒國旅
2008/10/27
現(xiàn)如今的旅游行業(yè)競爭越加激烈,作為純粹的服務行業(yè),最關鍵的是要在服務的前、中、后過程中都能為客戶提供優(yōu)質(zhì)體貼的服務,那么,呼叫中心業(yè)務的引入無疑將為旅游企業(yè)在提高服務質(zhì)量方面起到了良好的輔助作用!圖一:凱撒國旅呼叫中心整體建設組網(wǎng)圖
辦公與呼叫中心的融合
在過去,辦公與呼叫中心是作為兩個獨立的系統(tǒng)存在企業(yè)中,但是這樣就需要投入大量的資金及更多的人員分配。
凱撒國旅采用的BasicCall中間件支持辦公與呼叫中心混合的應用,這種應用一方面能夠最大利用交換機(由原來的兩個交換機變成一個交換機),節(jié)省硬件投資;另一方面讓各部分人員溝通更便利,提高人員協(xié)同工作效率。
圖二:辦公與呼叫中心融合的物理組網(wǎng)圖
混合組網(wǎng)后的效果:
圖三:聯(lián)網(wǎng)的物理組網(wǎng)圖
聯(lián)網(wǎng)后的效果:
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