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TRS為中國呼叫中心及企業(yè)通信大會帶來知識管理新理念

2007/04/25

　　2007年4月19日，北京拓爾思（TRS）信息技術(shù)有限公司參加了在上海舉行的2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo China），并在大會呼叫中心運(yùn)營管理分論壇上宣講《利用知識庫建設(shè)提升呼叫中心的競爭力》主題報(bào)告，當(dāng)即在與會者中產(chǎn)生極大反響，受到了各行業(yè)呼叫中心運(yùn)營管理者們的高度關(guān)注。

　　中國呼叫中心及企業(yè)通信大會是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會。其前身為中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會，每一屆盛會都匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費(fèi)品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士，專業(yè)觀眾人數(shù)累計(jì)超過6萬人次。

　　本屆大會上，參與廠商普遍側(cè)重硬件平臺宣傳，而TRS所提倡的知識管理方案給現(xiàn)有的呼叫中心管理帶來了新鮮空氣和嶄新思路。TRS的方案可以有效地解決目前呼叫中心存在的效率、人力等方面的現(xiàn)實(shí)問題，并且針對呼叫中心智力資產(chǎn)管理提出了新的方法，從知識管理的視角開辟了提升呼叫中心績效的新通路。會后，與會眾多電信、IT、金融保險(xiǎn)、制造等行業(yè)重量級呼叫中心主管紛紛伸出橄欖枝，希望與TRS面對面作近一步深入探討，謀求更多的合作。

　　TRS作為中國最大的內(nèi)容管理和搜索技術(shù)提供商，針對呼叫中心領(lǐng)域智力資產(chǎn)管理和提升績效的迫切需求推出了以新一代企業(yè)搜索引擎為基礎(chǔ)的知識管理系統(tǒng)－TRS呼叫中心知識管理系統(tǒng)解決方案。據(jù)悉，TRS知識管理系統(tǒng)已經(jīng)在“中國電信114號碼百事通”，“上海電信114”，“深圳電信160”，“海爾集團(tuán)電話中心”，“SONY中國互動中心”，“12345江門政府服務(wù)熱線”，“廣州天河區(qū)政府服務(wù)熱線”等眾多項(xiàng)目中廣泛應(yīng)用實(shí)施，獲得廣大客戶的廣泛認(rèn)同和一致好評。

林春雨副總裁做精彩演講

與參會者熱烈交談

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