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Global Response公司采用VBVoice®產(chǎn)品極大地提高了開 發(fā)人員的生產(chǎn)力

2007/04/02

　　Global Response公司名列美國(guó)20大呼叫中心，該公司正在尋找一個(gè)撥號(hào)系統(tǒng)以擴(kuò)大其外呼業(yè) 務(wù)。考慮中的其它開發(fā)工具都未能提供所需要的Visual Basic編碼能力，Global Response公司 轉(zhuǎn)向了Pronexus公司的VBVoice®產(chǎn)品。這個(gè)快速的開發(fā)工具不僅具備了Visual Basic出色的執(zhí) 行能力，而且也能夠使得該公司縮短50％的開發(fā)時(shí)間，最大限度地縮短了取得成功的時(shí)間：由此產(chǎn)生的撥號(hào)應(yīng)用系統(tǒng)憑借出色的音頻檢測(cè)和呼叫處理能力，使得Global Response公司的座席代 表的生產(chǎn)力總體上提高了50%，同比競(jìng)爭(zhēng)性的產(chǎn)品提高了15％。

Global Response公司概覽

　　Global Response公司創(chuàng)建于1974年，名列美國(guó)20大呼叫中心。該公司的重點(diǎn)工作系統(tǒng)是客戶 關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，向用戶提供外呼和內(nèi)呼電信服務(wù)，擁有諸如Hershey食品、Thompson煙草、Crate&Barrel等大客戶，總部設(shè)在佛羅里達(dá)州。

商業(yè)形勢(shì)

　　當(dāng)Global Response公司決定提供外呼服務(wù)的時(shí)候，它希望使用一個(gè)完善的撥號(hào)應(yīng)用系統(tǒng)來提高自己的競(jìng)爭(zhēng)能力。起先，該公司請(qǐng)專家使用一個(gè)租用的預(yù)測(cè)撥號(hào)系統(tǒng)，但是，不久就決定建立自己的應(yīng)用系統(tǒng)來確保更大的擴(kuò)容能力和與其它應(yīng)用系統(tǒng)更好的兼容性。為了最大限度地利用本公司開發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的編程經(jīng)驗(yàn)，Global Response公司開始尋找一個(gè)基于Visual Basic的電話系統(tǒng)開發(fā)工具。

　　Global Response公司選擇了Parity軟件，但很快就失望了。Global Response公司總裁Stephen Shooster先生評(píng)論說：“該軟件并不能提供Visual Basic編碼環(huán)境的承諾，相反，卻要迫使我們的 開發(fā)人員采用一個(gè)稱為VOSS的內(nèi)部協(xié)議腳本語(yǔ)音�！�

　　8個(gè)月的努力并沒有產(chǎn)生任何的結(jié)果，這樣，Shooster和他的團(tuán)隊(duì)就決定尋求一個(gè)替代的電話系統(tǒng)開發(fā)工具，使他的團(tuán)隊(duì)能夠真正利用自己開發(fā)人員的Visual Basic知識(shí)。

解決方案

　　Global Response公司最終選擇了VBVoice®，我們從一開始就對(duì)該工具的性能表示非常滿意：
“我們一直試圖利用我們?cè)贑all Centers和Visual Basic中積累的經(jīng)驗(yàn)。作為一家前沿的公司， 我們會(huì)很自然地去選擇一個(gè)合適的平臺(tái)。沒有任何人在VB上比Pronexus公司做得更好了�！�

　　當(dāng)Global Response公司因能熟練使用Visual Basic而轉(zhuǎn)向Pronexus公司的VBVoice®后，該公 司的開發(fā)人員發(fā)現(xiàn)了另一個(gè)有益的特性：一個(gè)集成的多執(zhí)行緒模型。多執(zhí)行緒模型是在VBVoice runtime引擎中執(zhí)行的，它可以讓開發(fā)人員將系列的或完整的多執(zhí)行緒模式應(yīng)用到整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)或個(gè)別的控件中。

　　這種嵌入的多執(zhí)行緒模型對(duì)于Global Response公司努力縮短進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間上證明是非常重要 的。Global Response公司高級(jí)開發(fā)人員Karl Maartel先生評(píng)論說：“當(dāng)Parity要求我們寫出多執(zhí)行 緒模型有關(guān)的所有編碼時(shí)，VBVoice®卻把這一切都給了我們，這使得程序的編寫幾乎縮短了一半�！薄皩�(duì)于一個(gè)編寫程序的開發(fā)人員來說，只需要處理一半的編寫量無疑是大大地節(jié)省了開發(fā)的時(shí)間。有了VBVoice®這個(gè)工具，該應(yīng)用程序只需要用二個(gè)月的時(shí)間就可以編寫完畢，而用以前的工具來做的話，可能用8個(gè)月還做不完�！�

商業(yè)利潤(rùn)

　　VBVoice®使得Karl Martel和他的開發(fā)團(tuán)隊(duì)成功地完成了公司交付的任務(wù)。由于該撥號(hào)應(yīng)用系統(tǒng) 的迅速完成，Global Response公司已經(jīng)能夠擴(kuò)大其產(chǎn)品的規(guī)模，更快地提供輔助外呼叫服務(wù) 和更多的集成解決方案。

　　Stephen Shooster先生評(píng)論道：“VBVoice®能夠用Visual Basic來實(shí)現(xiàn)，是一個(gè)出色的產(chǎn)品。 該產(chǎn)品在幫助本公司的開發(fā)團(tuán)隊(duì)成功地完成項(xiàng)目方面發(fā)揮了很好的作用。”該項(xiàng)目證明是成功的：由于系統(tǒng)出色的音頻檢測(cè)和呼叫處理能力，它已經(jīng)使本公司的座席代表生產(chǎn)力總體上提高了50％，同比競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品提高了15％。

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