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Emerging Technologies的成功之路－ VBVoice® 驅(qū)動(dòng)的雙語(yǔ)IVR解決方案

2007/03/14

　　Emerging Technologies是一家向中東和北非提供雙語(yǔ)IVR解決方案的領(lǐng)先企業(yè)。本公司采用 Pronexus公司的VBVoice®產(chǎn)品，設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和實(shí)施創(chuàng)新的雙語(yǔ)語(yǔ)音識(shí)別解決方案。

　　新近實(shí)施的項(xiàng)目包括股票市場(chǎng)的應(yīng)用、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的解決方案和迪拜機(jī)場(chǎng)的IVR端口應(yīng)用。

Emerging Technologies公司概覽

　　Emerging Technologies（網(wǎng)址為www.em-t.com）是阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)Cassells集團(tuán)公司的一個(gè)成員。Cassells集團(tuán)公司創(chuàng)立于1980年，以經(jīng)營(yíng)賓館、旅游、出版、雜志和商用房地產(chǎn)業(yè)著稱(chēng)于世。Cassells集團(tuán)公司注重技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)領(lǐng)先，向本集團(tuán)的所有客戶提供良好的服務(wù)。

　　Emerging Technologies搭建了產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先且強(qiáng)有力的話音解決方案，很大程度加速了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的廣泛商用，使用戶能夠通過(guò)電話很方便和安全地獲得信息、進(jìn)行交易和提供服務(wù)。Emerging Technologies也是世界領(lǐng)先的語(yǔ)音識(shí)別解決方案的供應(yīng)商N(yùn)uance的定牌制造商 (OEM) 和主經(jīng)銷(xiāo) 商。

商業(yè)形勢(shì)

　　阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)的移動(dòng)電話使用率在中東是最高的。Emerging Technologies的經(jīng)營(yíng)合伙人 Sassine Y. Mazraani指出：“以移動(dòng)電話的方式向人們提供信息是取得市場(chǎng)成功的重要因素，這將有助于使阿聯(lián)酋成為世界上移動(dòng)電話普及率最高的國(guó)家之一”。

　　約一年半之前，Emerging Technologies就在股票市場(chǎng)上采用VBVoice®應(yīng)用軟件，該軟件能夠通過(guò)移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)提供股票的報(bào)價(jià)和交易情況，從而實(shí)現(xiàn)股票的買(mǎi)賣(mài)。Mazraani先生評(píng)論道：“該軟件的應(yīng)用非常廣泛。阿聯(lián)酋股市每天的交易時(shí)間只有4小時(shí)。在該窗口內(nèi)，每天至少有25,000人在采用我們開(kāi)發(fā)的IVR應(yīng)用軟件進(jìn)行著交易”。

　　Mazraani繼續(xù)道：“有了我們的話音軟件，人們可以很容易地進(jìn)行互動(dòng)交流，并使用他們自己的母語(yǔ)與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)話，這樣就解決了按鍵式菜單系統(tǒng)的困擾”。

　　此外，股票經(jīng)紀(jì)用的一個(gè)應(yīng)用軟件已于2007年1月5日推向市場(chǎng)，該軟件使人們能夠隨時(shí)查詢(xún)自己的投資組合，更改或取消訂單等，這一切都是通過(guò)移動(dòng)電話實(shí)時(shí)進(jìn)行的。

　　在成功地開(kāi)發(fā)和實(shí)施了含Pronexus的VBVoice®軟件包的二個(gè)應(yīng)用之后，Emerging Technologies 毅然承攬一個(gè)更大的項(xiàng)目，即迪拜機(jī)場(chǎng)交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)項(xiàng)目。

解決方案

　　1980年以來(lái)，迪拜機(jī)場(chǎng)的乘客人數(shù)增加了10倍。2006年，有將近3000萬(wàn)乘客進(jìn)出機(jī)場(chǎng)。據(jù)預(yù)測(cè)，到2010年，進(jìn)出機(jī)場(chǎng)的人數(shù)可望達(dá)到6000萬(wàn)。經(jīng)歷了如此巨大的乘客人數(shù)的膨脹，而且預(yù)期還會(huì)繼續(xù)增加，迪拜機(jī)場(chǎng)終于決定對(duì)其一系列有關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)化處理。新興技術(shù)公司已經(jīng)承接了該機(jī)場(chǎng)的一個(gè)創(chuàng)新性的語(yǔ)音識(shí)別解決方案的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和部署任務(wù)。

　　該項(xiàng)目分成三個(gè)階段，整個(gè)項(xiàng)目都采用Pronexus公司的VBVoice®，這是首個(gè)用于電話和語(yǔ)音的快速應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具包，將高水準(zhǔn)的GUI和豐富的編程融合在Visual Studio.NET環(huán)境中。第一階段：一個(gè)航行時(shí)刻表應(yīng)用系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠回答乘客對(duì)航班的到達(dá)和出發(fā)時(shí)間問(wèn)詢(xún)，能夠幫助乘客訂機(jī)票或取消機(jī)票；第二階段：一個(gè)自動(dòng)服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)；第三階段：一個(gè)特別制定開(kāi)發(fā)的乘客公告系統(tǒng)，采用文本-語(yǔ)音轉(zhuǎn)換（TTS）技術(shù)。

　　只經(jīng)過(guò)了4個(gè)月的開(kāi)發(fā)之后，第一階段的任務(wù)已經(jīng)于2007年1月成功地完成，第二和第三階段的工作正在按序進(jìn)行，預(yù)期于2007年3月完成。該IVR應(yīng)用系統(tǒng)基于英特爾技術(shù)，采用了Dialogic®語(yǔ)音卡和Pronexux公司的VBVoice®快速開(kāi)發(fā)工具。這些系統(tǒng)也采用Nuance公司的雙語(yǔ)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)（ASR），支持阿拉伯語(yǔ)和英語(yǔ)。

商業(yè)利潤(rùn)

　　Emerging Technologies的Mazraani先生評(píng)論道：“過(guò)去5年來(lái)，我們與Pronexus公司保持了非常良好的工作關(guān)系”。他繼續(xù)道：“我們對(duì)VBVoice與Nuance最新技術(shù)的融合感到非常高興。我們得到了Pronexus公司的大力支持。展望未來(lái)，我們之間的合作會(huì)越來(lái)越好�！�

　　Sassine Y.Mazraani先生總結(jié)道：“迪拜機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目是一個(gè)里程碑，它將為我們雙方在機(jī)場(chǎng)和航空業(yè)應(yīng)用中創(chuàng)造出諸多的機(jī)會(huì)。”

Pronexus公司簡(jiǎn)介

　　自1993年以來(lái)，Pronexus公司就已經(jīng)先后推出多個(gè)經(jīng)市場(chǎng)驗(yàn)證的話音應(yīng)用和開(kāi)發(fā)工具，它們都極大地提高了商業(yè)運(yùn)作的效率。大量企業(yè)、獨(dú)立的軟件提供商、服務(wù)提供商和開(kāi)發(fā)商都依賴(lài)Pronexus公司的產(chǎn)品來(lái)幫助他們將話音融合于商業(yè)系統(tǒng)，包括統(tǒng)一通訊、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)自動(dòng)化系統(tǒng)。

　　如想知道我們?cè)趺磶椭朔Z(yǔ)音和電話技術(shù)實(shí)施的復(fù)雜性，幫助您節(jié)省時(shí)間和成本的話，請(qǐng)登入我們的網(wǎng)址www.pronexus.com

CTI論壇編輯

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