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“三警合一”：遠程坐席IP化實現機理研究

楊瑩麗 2008/11/05

　　背景介紹

　　對于公安系統(tǒng)而言，快速而準確地獲取信息是充分利用信息的前提，也是最大限度地利用信息，服務于社會治安的必要條件。以“三警合一”的警用緊急報警指揮調度系統(tǒng)為基礎的完整城市應急系統(tǒng)正在全國各地市進行部署。近年來，隨著通信網絡“IP化”在電信以及專網領域的成功探索和快速普及，“三警合一”城市應急系統(tǒng)也正在沿著IP化方向演進，本文就將探討三警合一系統(tǒng)的遠程坐席IP化實現機理。

　　目前的解決方案和弱勢

　　從公安系統(tǒng)的實際需求來講，遠程坐席和本地坐席應具有完全一致的功能。遠程坐席由于不受物理位置影響，廣泛應用于目前公安系統(tǒng)應急指揮系統(tǒng)。目前公安系統(tǒng)應急指揮系統(tǒng)的遠程坐席，多是采用架設復用設備（俗稱MUX），將交換機的用戶線進行遠距離延伸，MUX是一種基于PCM原理的數據音頻接入設備，一般成對使用。它可以將模擬電話接口、以太網接口以及其它數據、語音接口復用到E1時隙中去，并經過SDH或者PDH的傳輸，在對端的MUX上“解復用”，實現語音、數據接口的遠距離透明傳送。MUX通過時隙一一對應的方式，將來電指定到遠程坐席。這種方案由來已久，在IP網絡并不發(fā)達的時代，幾乎是唯一的遠程坐席解決方案。如圖所示：

　　如圖所示：

　　總體來說，這種解決方案能夠實現遠程坐席的基本功能。但是也存在很多的弱點：
  1. 性能穩(wěn)定、質量好的MUX復用設備價格昂貴；

  2. E1專線的鋪設和租用成本高；

  3. 一旦E1出現線路損壞，將使遠程坐席無法使用。
　　業(yè)內新的IP化遠程坐席方案

　　IP技術正在整合全部通信信息業(yè)務平臺，演化生成信息網絡化基礎設施，IP網絡比TDM的網絡更加凸現新的經濟特征，其中最重要的是以超邊際、低成本方式實現全社會普遍滲透，電信行業(yè)、專網領域，IP的呼聲都越來越高。在公安系統(tǒng)，公安部已經建設了自己的專用IP傳送網， IP技術在其公安數據網絡中發(fā)揮越來越重要的作用，相信不久的將來，全IP化通信網將成為現實。

　　在這種趨勢下，越來越多的人開始關注并且嘗試分部進行系統(tǒng)的IP化改造。其中一種新的基于IP的遠程坐席方案應運而生，在傳統(tǒng)PBX的基礎之上進行IP化改造，技術上的完美結合，完成遠程坐席所具備的各項功能，大大縮減應急指揮系統(tǒng)的建設與運營成本，有效提升工作效率。

　　如圖所示：


　　與傳統(tǒng)方案進行比較,有如下優(yōu)勢：
  1. IP專線的租用費用遠遠低于E1專線的租用費用；

  2. 當IP線路中斷，還可以使用PSTN迂回的方式進行通信，保證公安系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
　　另外，IP網絡的開放性，有利用其擴展更多的增值功能，并能夠實現傳統(tǒng)PBX難以實現的各種應用，使應急指揮系統(tǒng)功能更加強大。

　　傲威為您提供“三警合一”解決方案

　　我們以傲威通信的“三警合一”解決方案為例進行詳細說明。傲威通信具備“三警合一”調度中心需要的全部通訊設備和業(yè)務軟件產品，且具備和主流廠商產品良好的兼容性和互聯互通能力。由于具備擁有自主知識產權的系列產品，方便和保障了“三警合一”方案的整體實施、系統(tǒng)聯調，以及今后的業(yè)務升級、演進，能提供整體的應急指揮系統(tǒng)解決方案。

　　針對IP遠程坐席，傲威利用AVX系列產品，推出遠程IP坐席應用解決方案，組建基于IP網絡分布式呼叫中心。完美改造現有方案，實現現有“三警合一”應急呼叫系統(tǒng)的升級。

　　正常呼入對比： 　　 　　正常呼出對比： 　　

　　斷網應對機制： 　　 　　傲威通信采用AVX1200作為中心端和遠程坐席端的復接設備，采用Hotline形式，只要遠程坐席員摘機，中心端的呼叫中心交換機立刻接到摘機指令。當有呼叫到來，遠程坐席可像本地坐席一樣接聽電話，無任何差異。

　　小節(jié)

　　未來的通信是以TCP/IP為基礎的通信。“三警合一”的IP化解決方案，公安體系此類需求中最適合業(yè)務開展和未來擴展的解決方案。

　　我們相信，IP化解決方案也必將在未來“三警合一”應用中發(fā)揮更大的作用！

　　楊瑩麗，從畢業(yè)開始一直從事語音通信技術及市場研究的女工程師，不遺余力的為改進企業(yè)行業(yè)用戶通信系統(tǒng)做努力，擅長于設計提供通信系統(tǒng)整體解決方案。

CTI論壇編輯


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