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傲威通信
“三警合一”:遠程坐席IP化實現機理研究
楊瑩麗 2008/11/05
背景介紹
對于公安系統(tǒng)而言,快速而準確地獲取信息是充分利用信息的前提,也是最大限度地利用信息,服務于社會治安的必要條件。以“三警合一”的警用緊急報警指揮調度系統(tǒng)為基礎的完整城市應急系統(tǒng)正在全國各地市進行部署。近年來,隨著通信網絡“IP化”在電信以及專網領域的成功探索和快速普及,“三警合一”城市應急系統(tǒng)也正在沿著IP化方向演進,本文就將探討三警合一系統(tǒng)的遠程坐席IP化實現機理。
目前的解決方案和弱勢
從公安系統(tǒng)的實際需求來講,遠程坐席和本地坐席應具有完全一致的功能。遠程坐席由于不受物理位置影響,廣泛應用于目前公安系統(tǒng)應急指揮系統(tǒng)。目前公安系統(tǒng)應急指揮系統(tǒng)的遠程坐席,多是采用架設復用設備(俗稱MUX),將交換機的用戶線進行遠距離延伸,MUX是一種基于PCM原理的數據音頻接入設備,一般成對使用。它可以將模擬電話接口、以太網接口以及其它數據、語音接口復用到E1時隙中去,并經過SDH或者PDH的傳輸,在對端的MUX上“解復用”,實現語音、數據接口的遠距離透明傳送。MUX通過時隙一一對應的方式,將來電指定到遠程坐席。這種方案由來已久,在IP網絡并不發(fā)達的時代,幾乎是唯一的遠程坐席解決方案。如圖所示:
如圖所示
:
總體來說,這種解決方案能夠實現遠程坐席的基本功能。但是也存在很多的弱點:
性能穩(wěn)定、質量好的MUX復用設備價格昂貴;
E1專線的鋪設和租用成本高;
一旦E1出現線路損壞,將使遠程坐席無法使用。
業(yè)內新的IP化遠程坐席方案
IP技術正在整合全部通信信息業(yè)務平臺,演化生成信息網絡化基礎設施,IP網絡比TDM的網絡更加凸現新的經濟特征,其中最重要的是以超邊際、低成本方式實現全社會普遍滲透,電信行業(yè)、專網領域,IP的呼聲都越來越高。在公安系統(tǒng),公安部已經建設了自己的專用IP傳送網, IP技術在其公安數據網絡中發(fā)揮越來越重要的作用,相信不久的將來,全IP化通信網將成為現實。
在這種趨勢下,越來越多的人開始關注并且嘗試分部進行系統(tǒng)的IP化改造。其中一種新的基于IP的遠程坐席方案應運而生,在傳統(tǒng)PBX的基礎之上進行IP化改造,技術上的完美結合,完成遠程坐席所具備的各項功能,大大縮減應急指揮系統(tǒng)的建設與運營成本,有效提升工作效率。
如圖所示
:
與傳統(tǒng)方案進行比較,有如下優(yōu)勢
:
IP專線的租用費用遠遠低于E1專線的租用費用;
當IP線路中斷,還可以使用PSTN迂回的方式進行通信,保證公安系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
另外,IP網絡的開放性,有利用其擴展更多的增值功能,并能夠實現傳統(tǒng)PBX難以實現的各種應用,使應急指揮系統(tǒng)功能更加強大。
傲威為您提供“三警合一”解決方案
我們以傲威通信的“三警合一”解決方案為例進行詳細說明。傲威通信具備“三警合一”調度中心需要的全部通訊設備和業(yè)務軟件產品,且具備和主流廠商產品良好的兼容性和互聯互通能力。由于具備擁有自主知識產權的系列產品,方便和保障了“三警合一”方案的整體實施、系統(tǒng)聯調,以及今后的業(yè)務升級、演進,能提供整體的應急指揮系統(tǒng)解決方案。
針對IP遠程坐席,傲威利用AVX系列產品,推出遠程IP坐席應用解決方案,組建基于IP網絡分布式呼叫中心。完美改造現有方案,實現現有“三警合一”應急呼叫系統(tǒng)的升級。
正常呼入對比
:
外線呼入801坐席:801 坐席振鈴,外線主叫聽回鈴音,坐席接通后正常通話。
外線呼入802坐席:802 坐席振鈴,外線主叫聽回鈴音,坐席接通后正常通話。
正常呼出對比
:
801坐席:801 坐席提機后,總部設備對應線路立刻啟用,坐席正常撥打外線。
802坐席:802 坐席提機后,總部設備對應線路立刻啟用,坐席正常撥打外線。
斷網應對機制
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當IP網絡線路中斷情況下,可以由在總部的并線電話接通。
當專線線路 中斷情況下,可以由在總部的并線電話接通。
傲威通信采用AVX1200作為中心端和遠程坐席端的復接設備,采用Hotline形式,只要遠程坐席員摘機,中心端的呼叫中心交換機立刻接到摘機指令。當有呼叫到來,遠程坐席可像本地坐席一樣接聽電話,無任何差異。
小節(jié)
未來的通信是以TCP/IP為基礎的通信。“三警合一”的IP化解決方案,公安體系此類需求中最適合業(yè)務開展和未來擴展的解決方案。
我們相信,IP化解決方案也必將在未來“三警合一”應用中發(fā)揮更大的作用!
楊瑩麗,從畢業(yè)開始一直從事語音通信技術及市場研究的女工程師,不遺余力的為改進企業(yè)行業(yè)用戶通信系統(tǒng)做努力,擅長于設計提供通信系統(tǒng)整體解決方案。
CTI論壇編輯
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分類信息:
三臺合一_與_公安
技術_三臺合一_文摘
行業(yè)_公安_解決方案