首頁>>廠商>>軟件開發(fā)商>>etalk

Qfiniti Enterprise：企業(yè)聯(lián)絡中心的戰(zhàn)略性客戶服務平臺

2007/06/11

　　Qfiniti是一種可提升客戶滿意度的企業(yè)級解決方案，它通過對聯(lián)絡中心進行監(jiān)控，幫助全球性多地域的企業(yè)了解客戶，并持續(xù)提供出色服務。這種一體化、可調節(jié)并且集中式管理的基礎結構可以使您了解客戶來電和桌面活動，對這些活動進行評估分析，對座席代表進行相應的培訓指導，并且通過調查功能了解客戶滿意度。

Qfiniti Enterprise 能夠：
Qfiniti Enterprise的特點：

　　Qfiniti Enterprise是一種一體化、可調節(jié)、完整的戰(zhàn)略性客戶關系解決方案平臺，其功能涉及監(jiān)控聯(lián)絡中心的服務品質，提供電子學習課程，以及自動進行客戶調查和語音分析。

　　直觀的設計

　　用戶可以通過一個直觀式的軟件工具，查找呼叫并回放、對座席代表進行評估、提供在線指導以及跨地域進行績效分析。

　　更有效的指導

　　諸如一次性（set-and-forget）記錄設置以及自動報告等功能能夠節(jié)省時間，使監(jiān)管人員和客戶服務團隊將更多的精力集中于重要的業(yè)務。

　　企業(yè)范圍內的報告功能

　　包括制度遵守情況分析、指導記錄、績效分析，記錄分析以及配置報告的各種分析功能幫助發(fā)現(xiàn)提供指導的時機，同時對客戶體驗進行持續(xù)跟蹤。

　　可調節(jié)性

　　Qfiniti Enterprise 可以與其他聯(lián)絡中心技術無縫集成，而其分布式架構能夠提供利用了現(xiàn)有 IT 基礎結構的高度靈活的部署選擇。

　　集中式技術

　　中央數(shù)據(jù)庫與單一界面支持功能合并，從而簡化管理過程。此外，由于 Qfiniti Enterprise 支持即買即用的標準設備，IT 人員可以對 etalk 軟件和其他重要相關技術一同進行有效的管理。

　　經過本地化的界面

　　語言本地化和區(qū)域化格式使用戶能夠對各國或各種語言環(huán)境中發(fā)生的問題做出快速響應。

　　更多其他信息

　　IDOL 和語音分析

CTI論壇編輯


相關鏈接:
Autonomy公司營銷方案組合獲最佳創(chuàng)新獎 2009-08-25
搜索技術廠商Autonomy在金融、電信等領域再創(chuàng)佳績 2008-08-26
從錄音轉向挖掘錄音——訪Autonomy中國區(qū)總裁伍昕 2008-01-18
Autonomy挺進中關村 2007-06-11
Autonomy在中國啟動etalk呼叫中心解決方案 2007-01-19

分類信息: