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Teleperformance China為世界級烘焙企業(yè)打造客戶關(guān)懷熱線

2007/02/02

　　2006年12月15日，世界級烘焙企業(yè)賓堡（Bimbo）委托Teleperformance China為其設(shè)立在中國的客戶關(guān)懷熱線，更好的為其全國客戶提供有關(guān)：產(chǎn)品咨詢、投訴及建議等相關(guān)服務(wù)。

　　賓堡（Bimbo）客戶關(guān)懷熱線是Teleperformance China入駐中國后的第一個項目，該項目的所有客服代表均接受了來自Teleperformance授權(quán)培訓師全球統(tǒng)一標準化的培訓，并通過嚴格的考核與測試；經(jīng)過前期與客戶方的商務(wù)接洽、業(yè)務(wù)流程溝通到后期全面測試，現(xiàn)已跨年度運營并進入成熟階段；日后隨著賓堡（Bimbo）市場策略的調(diào)整及其在中國市場份額的大幅度提升，項目坐席量在本年度內(nèi)將得到擴充。

　　Teleperformance有著28年的呼叫中心運營經(jīng)驗；長久以來為全球42個國家和地區(qū)超過1000家的客戶提供51種語言及其方言服務(wù)；服務(wù)類型包括：客戶挖掘、客戶關(guān)懷、客戶增值、技術(shù)支持、債務(wù)追繳和市場調(diào)研等；其中90%的客戶和我們有著2-15年的合作基礎(chǔ)。

　　墨西哥賓堡（Bimbo）集團于1945年成立，是世界第二大的烘焙食品生產(chǎn)企業(yè)，專業(yè)從事面包、蛋糕、餅干、糖果、巧克力以及其他各種零食的研制和生產(chǎn)；在世界擁有74家工廠，8萬2千多名員工，5000多種產(chǎn)品和100多個業(yè)內(nèi)知名品牌。2006年5月，賓堡（Bimbo）集團全資收購了京津著名烘焙食品生產(chǎn)企業(yè)“潘瑞克”，以此成功邁出登陸中國、乃至亞洲市場的第一步。

　　賓堡（Bimbo）集團全球各地的客服電話外包項目一直與Teleperformance合作，而此次在中國的合作是兩家公司良好合作關(guān)系的延續(xù)；今后Teleperformance China會繼續(xù)延續(xù)Teleperformance集團全球客戶在中國的外包服務(wù)，相信憑借Teleperformance集團獨一無二的銷售網(wǎng)絡(luò)和全球堅實的客戶基礎(chǔ)，Teleperformance China將成為中國商業(yè)外包市場上的一朵奇葩！

teleperformance公司供稿　CTI論壇編輯


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