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Panasonic純IP-PBX NCP在各行業(yè)中的應(yīng)用

2009/09/22

　　Panasonic新品NCP500/1000作為智能網(wǎng)絡(luò)通信應(yīng)用平臺，以穩(wěn)定可靠的系統(tǒng)，通用開放的接口博得各行業(yè)用戶的信賴。結(jié)合先進(jìn)技術(shù)為客戶帶來高性能的商務(wù)通信系統(tǒng)，并提供先進(jìn)話務(wù)以及留言解決方案。高效靈活的通信模式，2.4GHz無線靈活性，IP網(wǎng)絡(luò)能力，以IP的語音傳輸方式，通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器與桌面PC實現(xiàn)數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)的連接，全面融合“云計算”的解決方案。在呼叫中心、酒店管理、零售服務(wù)業(yè)、律師事務(wù)所廣泛應(yīng)用。

呼叫中心

（1）內(nèi)置CA助理軟件提高團(tuán)隊的生產(chǎn)力

　　來電者的信息通過一個小的彈出窗口就可以友好的顯示給座席，從而準(zhǔn)確快速地響應(yīng)。用鼠標(biāo)或鍵盤簡單操作就可以控制呼叫從數(shù)據(jù)庫撥號。幫助管理員可視化管理成員的電話活動，并且可以將一個來電重新分配給另一個可用分機(jī)。管理人員可以輕松檢查座席的出席情況并轉(zhuǎn)接電話。

（2）語音信箱支持24×365服務(wù)

　　語音提示下自動應(yīng)答，可以幫助客戶提高夜間或節(jié)假日的服務(wù)水平。通過語音信箱還可以實現(xiàn)雙向錄音功能，這樣可以使商務(wù)活動更加準(zhǔn)確、友好。通話可以被完整地錄制下來，用作正確處理來話的例子，由有經(jīng)驗的員工給新員工培訓(xùn)，并且客戶信息細(xì)微的差別可以被轉(zhuǎn)達(dá)，用于妥善處理用戶投訴。

（3）話務(wù)分配

　　均勻呼叫分配(UCD)，優(yōu)先搜索，呼叫分配給空閑最長的分機(jī)，根據(jù)員工和環(huán)境，通過規(guī)劃有效控制來電。有效地利用呼叫分配模式可以提升客戶的呼叫管理水平。排隊信息和保留音樂，將呼叫轉(zhuǎn)移給備用的分機(jī)(溢出)。

（4）VIP呼叫特殊用戶特殊處理
　　呼入來電情況分析使操作人員能夠效率更高地分配任務(wù)并降低成本。

酒店管理行業(yè)

應(yīng)用于酒店能有效提高客戶滿意度和工作效率，表現(xiàn)在：

（1）使用內(nèi)置酒店功能，可以高效地管理

　　客房狀態(tài)可以在屏幕上顯示�？腿丝梢栽O(shè)置各種叫醒信息。工作人員也可以設(shè)定。Fidelio和其它的PMS系統(tǒng)可以滿足各種酒店需求。包括登記/離開、叫醒服務(wù)、留言燈的點(diǎn)亮、客房狀態(tài)信息和通話賬單。外部傳感器設(shè)備，例如安全警報器或煙霧傳感器等都可以和系統(tǒng)連接。

（2）容易掌握使用的Panasonic酒店電話讓用戶更加滿意

　　可以快速呼叫前臺、房間整理等服務(wù)。寬大的面板可以用于展示酒店圖標(biāo)或文字信息，為了保持整潔可以在空間有限的地方將電話安裝在墻面上。大型、容易看見的留言顯示燈閃亮?xí)r表示有留言或來電呼入，用戶可以輕松回電。當(dāng)拿起話機(jī)聽筒時，自動撥叫一個預(yù)先設(shè)定好的號碼，比如撥叫總臺或會議室電話。

（3）使用有效控制成本的系統(tǒng)可以節(jié)約成本和平穩(wěn)地通信

　　集中控制功能被簡化到可與總部共同進(jìn)行系統(tǒng)安裝，并且降低租用線路的成本。良好的可擴(kuò)展性還可以與全國各地，甚至世界各地的連鎖酒店建立聯(lián)系。

（4）先進(jìn)的2.4GHz無線移動通信系統(tǒng)提升客戶滿意度

　　通過使用無線系統(tǒng)使酒店內(nèi)部或外部的員工聯(lián)絡(luò)暢通，從而迅速地為客戶提供服務(wù)。即使在移動中通話，話音依然清晰并且沒有間斷。頭戴式耳機(jī)能讓用戶不用停下手中的工作接聽電話。

零售服務(wù)業(yè)

　　在辦公室和倉庫之間通過使用多個PBX建立電話專線，可以控制不同辦公地點(diǎn)的線路狀態(tài)(空閑或繁忙)，通過單觸鍵操作轉(zhuǎn)接電話。

　　所有通話都可以被錄音。允許您保留那些用筆難以記錄的信息。生成的WAV文件將被作為附件通過email發(fā)送，并且可以給現(xiàn)場所有人自動發(fā)送短消息通知，或者給與會人員準(zhǔn)確地發(fā)送消息。

　　外部檢測設(shè)備，例如安全報警器，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有非法進(jìn)入的情況時可以自動和預(yù)先設(shè)定的電話聯(lián)絡(luò)。

　　多站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)能幫助有多家分公司的客戶，通過利用已經(jīng)存在的公司網(wǎng)絡(luò)或者托管的VPN服務(wù)，極大地降低各個分公司之間的通信費(fèi)用。

　　通過話機(jī)廣播到音響系統(tǒng)，讓所有的員工在同一時間清晰地聽到通知。

律師事務(wù)所

　　通過語音信箱的雙向錄音功能，為防止可能發(fā)生的問題，記錄與客戶的交談。呼叫時間可以隨時被查看。

　　快速對應(yīng)疑難的客戶要求，同時和其他顧問一起商討。

　　快速的在老板和秘書（助理）之間轉(zhuǎn)接電話，保持靈活的電話溝通。

　　輸出來電詳細(xì)記錄每個內(nèi)線情況(分機(jī)內(nèi)部通話、外撥電話/撥入電話、登錄、登出等），用于高效管理座席和辦公司接線員。

通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)

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