廣東電信COPC VMO注冊(cè)協(xié)調(diào)員內(nèi)訓(xùn)成功舉辦
2011/01/26
CTI論壇(ctiforum)1月26日消息(記者 潘婷婷):2011年1月17日至21日,陽(yáng)光雨露公司在廣東電信公司的大力支持下,在廣東中山大學(xué)東苑賓館成功舉辦了廣東電信COPC VMO內(nèi)訓(xùn)課程。此次培訓(xùn),廣東電信公司共有20名學(xué)員參加,由來(lái)自澳大利亞的Luke Fowler先生擔(dān)任第一講師,來(lái)自中國(guó)的崔曉(Rachel Cui)作為第二講師。對(duì)于COPC-2000供應(yīng)商管理組織標(biāo)準(zhǔn)的每一個(gè)類別及條目,Luke老師都做了細(xì)致的講解,并配合呼叫中心業(yè)內(nèi)實(shí)例,加深學(xué)員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解,幫助學(xué)員了解標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的方式。作為COPC公司唯一的一名中國(guó)顧問(wèn),崔曉老師利用母語(yǔ)是中文的優(yōu)勢(shì),為學(xué)員進(jìn)一步講解了案例分析,并和學(xué)員就每天的家庭作業(yè)展開(kāi)討論,耐心地解決了學(xué)員們提出的問(wèn)題,也解開(kāi)了學(xué)員們對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的疑惑。培訓(xùn)結(jié)束后,學(xué)員普遍表示對(duì)此次培訓(xùn)非常滿意,希望在日后的運(yùn)營(yíng)管理工作中,逐步實(shí)踐COPC-2000供應(yīng)商管理組織標(biāo)準(zhǔn)這套全面、科學(xué)的管理體系,并期待取得顯著的績(jī)效改善成果。CTI論壇報(bào)道
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