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廣東電信COPC VMO注冊(cè)協(xié)調(diào)員內(nèi)訓(xùn)成功舉辦

2011/01/26

　　CTI論壇(ctiforum)1月26日消息（記者 潘婷婷）：2011年1月17日至21日，陽(yáng)光雨露公司在廣東電信公司的大力支持下，在廣東中山大學(xué)東苑賓館成功舉辦了廣東電信COPC VMO內(nèi)訓(xùn)課程。此次培訓(xùn)，廣東電信公司共有20名學(xué)員參加，由來(lái)自澳大利亞的Luke Fowler先生擔(dān)任第一講師，來(lái)自中國(guó)的崔曉（Rachel Cui）作為第二講師。對(duì)于COPC-2000供應(yīng)商管理組織標(biāo)準(zhǔn)的每一個(gè)類別及條目，Luke老師都做了細(xì)致的講解，并配合呼叫中心業(yè)內(nèi)實(shí)例，加深學(xué)員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解，幫助學(xué)員了解標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的方式。作為COPC公司唯一的一名中國(guó)顧問(wèn)，崔曉老師利用母語(yǔ)是中文的優(yōu)勢(shì)，為學(xué)員進(jìn)一步講解了案例分析，并和學(xué)員就每天的家庭作業(yè)展開(kāi)討論，耐心地解決了學(xué)員們提出的問(wèn)題，也解開(kāi)了學(xué)員們對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的疑惑。培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員普遍表示對(duì)此次培訓(xùn)非常滿意，希望在日后的運(yùn)營(yíng)管理工作中，逐步實(shí)踐COPC-2000供應(yīng)商管理組織標(biāo)準(zhǔn)這套全面、科學(xué)的管理體系，并期待取得顯著的績(jī)效改善成果。

　　為提高中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理水平，陽(yáng)光雨露信息技術(shù)服務(wù)（北京）有限公司在2004年2月與全球聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)頂尖咨詢公司COPC Inc.建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同在中國(guó)推廣和實(shí)施COPC最佳實(shí)踐管理方法。目前已有聯(lián)想集團(tuán)、微創(chuàng)軟件和上海移動(dòng)、廣州電信等企業(yè)率先通過(guò)了COPC－2000 CSP標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。陽(yáng)光雨露還在中國(guó)定期舉辦COPC公開(kāi)課培訓(xùn)，目前已為大陸地區(qū)客戶服務(wù)行業(yè)累計(jì)培訓(xùn)出近千位COPC CSP注冊(cè)協(xié)調(diào)員。

CTI論壇報(bào)道


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