三星鵬泰為三星電子客戶服務中心系統(tǒng)擴容升級

2006/09/19

　　 三星電子是國際性的跨國電子集團，產(chǎn)品包括手機、家用消費品等諸多電子產(chǎn)品。作為三星集團旗下的旗艦公司，三星電子除了在眾多領域中爭取并保持著業(yè)內(nèi)領跑者的地位，在呼叫中心客戶服務方面也同樣要爭取處于業(yè)內(nèi)領先地位。

　　2001年，三星鵬泰為三星電子建立了一個完善的、快速反應的客戶服務中心系統(tǒng)，為廣大的客戶提供完善的、統(tǒng)一的服務，使市場、業(yè)務、服務、管理等相關部門實時共享客戶動向和客服中心等數(shù)據(jù)。通過與三星電子的合作，三星鵬泰提供了一整套從系統(tǒng)建設到顧問、運營咨詢的完善的客戶服務中心系統(tǒng)。極大的提高了三星電子的客戶服務關系，保持了業(yè)內(nèi)的領先地位。

　　隨著三星電子在中華區(qū)業(yè)務的不斷壯大，原有168個座席商談員的高負荷工作已不能滿足顧客咨詢的要求，并且隨著移動辦公的需求，利用先進的VOIP技術、建立IP商談員座席成為三星電子的迫切要求。

　　配合北電的信令服務器，將原有北電61C交換機變成了混合TDM和IP交換的系統(tǒng)，三星鵬泰成功為三星電子公司客戶服務中心系統(tǒng)解決了IP商談員座席的問題。通過采用先進的VOIP技術能充分適應IP通訊技術的發(fā)展，最大利用企業(yè)的各種資源。采用VoIP技術，實現(xiàn)了對語音信號進行編碼數(shù)字化，因此只要公司內(nèi)部網(wǎng)絡能夠到達，呼叫中心的電話就可以到達。解決了遠端座席由于地域差異所帶來的技術壁壘，淡化了遠端和本地的概念，實現(xiàn)了了客戶服務中心系統(tǒng)的平滑升級、保護了系統(tǒng)原有投資。

　　自成立以來，三星鵬泰技術咨詢有限公司一直著眼于現(xiàn)實的目標和切實的結果，向客戶、合作者、投資者、雇員和社會提供利益。作為三星集團的子公司，三星鵬泰同時也是包括OpenTide韓國、日本、新加坡以及美國公司在內(nèi)的全球網(wǎng)絡的一員，與全球網(wǎng)絡的其他公司有過各種不同的合作，并從中汲取了豐富的經(jīng)驗。

　　作為電子商務專業(yè)服務提供商，三星鵬泰提供完整的端到端服務。這些服務可以分為三類：電子商務咨詢、電子商務解決方案和網(wǎng)絡事業(yè)發(fā)展。面對數(shù)字時代，中國市場發(fā)生了快節(jié)奏的變化，客戶要求電子商務專業(yè)服務能夠包括全套的融合高速度、高質(zhì)量以及低成本的電子商務整合服務。從本質(zhì)上來說，三星鵬泰的目標是將傳統(tǒng)離線企業(yè)轉變?yōu)樵诰�企業(yè)。我們將在自己的業(yè)務能力范圍內(nèi)提供全套"磚塊－點擊"（brick to click）服務。

　　三星鵬泰在不同行業(yè)包括汽車制造、電力、電子、航空、銀行、保險等領域成功的實施過多個客戶服務系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)。

三星鵬泰公司供稿　CTI論壇編輯


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