思巴得信息MS3000 高效的企業(yè)協(xié)同通信平臺

2006/08/22

　　引言

　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的不斷加深以及技術(shù)的不斷進(jìn)步，市場競爭日益激烈，尤其是進(jìn)入WTO之后，競爭環(huán)境瞬息萬變。這種形勢下，企業(yè)與客戶之間及企業(yè)內(nèi)部的溝通愈發(fā)顯得重要。語音、數(shù)據(jù)、視頻都是人類重要且有效的通信方式，在企業(yè)的對內(nèi)對外溝通中占據(jù)著重要位置。但是長期以來，這幾種通信方式都是相互獨立，既損害了溝通的效果，也給企業(yè)帶來了不小的通信成本。

　　當(dāng)前企業(yè)專網(wǎng)IP通信應(yīng)用狀況

　　簡單、淺層次的應(yīng)用，用IP的方式提供傳統(tǒng)的語音通信、客戶服務(wù)等。孤立的應(yīng)用系統(tǒng)，各應(yīng)用系統(tǒng)各為陣，相互獨立，資源不能共享。限制客戶群體，各應(yīng)用系統(tǒng)只能面向自己的客戶群體，（如企業(yè)網(wǎng)站）。技術(shù)含量低，業(yè)務(wù)功能弱，以H.323KG 或SIP Agent為主的IP PBX，以SMS網(wǎng)關(guān)為主的信息系統(tǒng)。面向當(dāng)前短期利益，不利于長期發(fā)展，僅為了節(jié)約一點通信費用或解決一些簡單問題。

　　企業(yè)IP網(wǎng)絡(luò)的完善及IP集合通信技術(shù)的成熟，使得在統(tǒng)一IP網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)語音、視頻、數(shù)據(jù)融合成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。隨著新型IP技術(shù)的興起，實現(xiàn)跨地域的內(nèi)部電話，廉價的IP長途，信息發(fā)布及工作協(xié)同，信息共享等，以IP協(xié)同通信的形態(tài)開始服務(wù)于廣大行業(yè)和企業(yè)用戶。

　　思巴得信息的MS3000 IP多業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)為“IP多媒體協(xié)同通信”解決方案的應(yīng)用使行業(yè)、企業(yè)能更為高效地通信，改進(jìn)員工、客戶和合作伙伴間的溝通，從而優(yōu)化客戶服務(wù)、提高生產(chǎn)率和利潤。

　　什么是IP多媒體協(xié)同通信
　　核心控制平臺（集中控制、綜合管理、業(yè)務(wù)管理等）
　　綜合接入平臺（語音、短信、數(shù)據(jù)、視頻等）
　　開放業(yè)務(wù)接口（語音終端、增值業(yè)務(wù)、其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)）
　　統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺
　　多功能的內(nèi)部通信業(yè)務(wù)（視頻、WiFi無線、軟電話漫游、即時通信、語音信箱、多方通話等）
　　綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)（信息發(fā)布、信息收集、信息互動等）
　　統(tǒng)一的客戶服務(wù)體系
　　技術(shù)的發(fā)展推動了社會的發(fā)展，改變了生活方式。

　　IP多媒體協(xié)同通信體系架構(gòu)

　　IP多媒體協(xié)同通信－內(nèi)部綜合通信業(yè)務(wù)

　　內(nèi)部通信

　　語音接入
　　IP呼叫中心

　　呼叫中心接入
　　業(yè)務(wù)服務(wù)
　　信息服務(wù)

　　信息服務(wù)方式
　　信息服務(wù)內(nèi)容
　　協(xié)同通信在保險行業(yè)中的應(yīng)用


　　IP多媒體協(xié)同通信平臺組成
　　MS3000－iEX IP多媒體交換機(jī)
　　MS3000－IMS 綜合管理系統(tǒng)
　　MS3000－SBS 綜合計費系統(tǒng)
　　MS3000系列語音業(yè)務(wù)系統(tǒng)－會議電話、語音信箱、一號通等
　　MS3000系列多媒體業(yè)務(wù)控制接口－呼叫中心、信息中心、ERP、CRM、OA等
　　語音接入－多媒體中繼網(wǎng)關(guān)
　　Mobil接入－短信網(wǎng)關(guān)、彩信網(wǎng)關(guān)、WAPI
　　Internet接入
　　IP長途接入－SIP、H.323平臺互聯(lián)
　　AOD3010企業(yè)總機(jī)
　　各種用戶終端－IP話機(jī)、IAD、WiFi手機(jī)、可視話機(jī)、軟電話iTalk、PBX等



思巴得公司供稿　CTI論壇編輯


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