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畢其功于一“網”
寶諾VOIP方案為制造業(yè)提升競爭力

2007/05/25

應用背景：

　　我國的制造業(yè)經過20多年高速發(fā)展和快速工業(yè)化，總體規(guī)模已位居世界第四，奠定了中國“世界工廠”的地位。但目前我國原有的制造業(yè)模式競爭力正被成本更低的地區(qū)和國家取代，制造業(yè)空殼化的危險迫在眉睫。“中國制造”必須要從粗放型加工到精細化制造，走一條經濟效益好、資源消耗低、人力資源得到充分發(fā)揮的發(fā)展之路。而要想實現這一目標，就必須先實現制造業(yè)信息化。

　　制造業(yè)信息化的深入，已經不再僅僅是單一的辦公自動化，而是包括應用于企業(yè)開發(fā)、生產、銷售和服務的全過程，大幅縮短信息的傳遞渠道的通信網絡，使得決策層與基層、各部門之間的溝通更加簡便、快捷，極大地增強企業(yè)內部及對市場的快速反應能力。所以說，因特網和基于IP的語音技術和應用正扮演著一個關鍵的角色。穩(wěn)定、高效的企業(yè)級VOIP應用平臺是制造業(yè)通信信息化的基本要求。良好的易用性和可擴展性，則能解決企業(yè)資金和人力投入的后顧之憂。

需求分析：

　　制造企業(yè)業(yè)務規(guī)模的不斷擴大，以及員工、客戶、供應商、銷售商和合作伙伴的規(guī)模擴大，日益頻繁的通信需求對通信系統(tǒng)的融合能力和網絡穩(wěn)定性提出了更高要求。一方面，由于部門更加分散，從生產車間、辦公地點到外地分公司，需求的差異非常大，通信系統(tǒng)的節(jié)點更多更分散、系統(tǒng)的可管理性和可伸縮性變得更重要。

　　另一方面，制造企業(yè)總部、分支機構的IP網絡與電話網絡相互獨立。這種結構的缺陷是，通信應用彼此形成信息孤島，使得企業(yè)現有IP網絡利用率不高，造成資源的浪費。企業(yè)總部與分支機構及分支機構之間的語音交流需要通過本地電話網或長途電話網，仍要支付不少長途電話費用。同時，原有的電話網絡不具備內部話費審計的環(huán)節(jié)，無法對通信成本做到集中控制。另外，IP通信系統(tǒng)是承載在基礎網路設施之上的，對于系統(tǒng)的管理，除了需要考慮IP系統(tǒng)本身的設備管理之外，還需要能夠監(jiān)測承載網絡的服務質量，以確保IP通信的業(yè)務品質。從這些層面來看，VOIP解決方案不僅僅解決的是網絡的融合，也是應用的融合，真正帶給用戶的是成本的降低、工作效率的提升以及整個運行機制的改變。

　　越來越多的國內制造業(yè)基于我國寬帶和PC終端的日益普及，開始部署VOIP解決方案，實現生產力的提升，原因是制造業(yè)用戶長期以來除了語音之外一直都有大量的數據業(yè)務需要進行處理和傳輸，并且隨著企業(yè)的規(guī)模擴張，IP網絡的語音、數據應用和增值業(yè)務的需求不斷增長。VoIP系統(tǒng)將在制造業(yè)中更能發(fā)揮其對語音和數據傳輸的整合優(yōu)勢。這要歸功于因特網無所不在的特性，以及融合的 IP語音和數據網絡的靈活性和基于其上的高級先進的在線應用。

　　能夠提供VOIP解決方案的廠商有很多，包括IT硬件廠商、軟件廠商、通信設備提供商，以及寶諾（boro）這樣專業(yè)化很強的IP通信解決方案提供商。VOIP解決方案看上去并不復雜，只要把網絡和應用融合在一起即可，但往往涉及到軟件、硬件、移動設備、固定設備，而且其標準和協(xié)議是不一樣的，真正做到完美的無縫融合并不是很容易的。

　　因此，更多的制造業(yè)將目光瞄向一個可擴展、可靠和安全的VOIP平臺，在上面可以運行一系列幫助企業(yè)用戶更加靈活地工作的應用。寶諾傾力打造以SIP（當今世界最新的語音、數據、多媒體通信集成VOIP標準）為唯一基準的SipEverest解決方案。其中包括功能齊備的企業(yè)級BN2000 IP通信服務器，高度集成了語音信箱、自動接線員、基于簡體中文Web界面的配置管理等多項功能。BN2000服務器系統(tǒng)操作、維護簡便易行，安裝后與企業(yè)現有的局域網絡能夠無縫融合，有效保護原有通信系統(tǒng)，具備較高的投資回報率。此外，寶諾還提供BN1800媒體服務器，不僅可以作為獨立服務器，同時也是BN2000 IP 通信訊解決方案中不可缺少的一個組成部分，支持所有現代企業(yè)級的媒體服務，包括媒體郵件、交互語音響應和自動接線員；BN1500會議橋是一款精心設計，為BN2000通信服務器加載會議功能的會議服務器，是BN2000 IP通信系統(tǒng)的得力助手。

　　寶諾的制造業(yè)解決方案，為制造業(yè)信息化量身定做，充分考慮了企業(yè)的實際應用需求，無論企業(yè)有多少個分支機構，或遍及國內或國外不同區(qū)域，只要通過同一個網絡都可以實現按需按量的VoIP語音溝通。

解決方案：

　　一般來說，制造業(yè)對VoIP系統(tǒng)的需求主要來自以下幾個方面：提高企業(yè)管理信息化水平，將語音與數據服務緊密結合，即將IP網絡與通信網絡合二為一，充分提高企業(yè)原有資源的使用效率；建立一個能夠無限擴展的先進通信架構，在分支機構間形成便于管理的聯(lián)系渠道，支持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展；以及可以更好地利用語音與數據融合的優(yōu)勢推動自己的業(yè)務發(fā)展，改善內部的管理流程。開放性的架構所帶來的靈活性讓VoIP能夠滲透到企業(yè)的整個管理流程中去，提高通信效能，提高生產效率，這是IP技術的核心優(yōu)勢所在。

　　不同的制造企業(yè)的核心業(yè)務略有差異，如偏重于生產型的汽車、家電、機械等行業(yè)，對通話審計、網絡監(jiān)測的要求很高，而注重物流配送的輕工、食品等行業(yè)對穩(wěn)定性、可靠性要求更敏感。對于通話費用統(tǒng)計，寶諾BN2000中自帶的CDR功能模塊，管理員可以在總部遠程登錄BN2000上的管理界面實時查看或下載各時段的用戶通話信息，包括呼叫和被呼叫者、持續(xù)時長等信息。這樣，企業(yè)管理者就可以通過這些信息對企業(yè)內部的通信進行一定意義上的監(jiān)控。但是，為了進一步取得對管理層決策有關鍵意義的數據，寶諾的計費服務器（Billing Server）對CDR取得的這些記錄進行分析、整合、重組，并且以報表形式輸出，最終能以excel表格形式導出，方便企業(yè)用戶進行查看。

　　同時為了確保IP通信的業(yè)務品質，還需要能夠監(jiān)測承載網絡的服務質量。對應用寶諾VOIP方案的制造業(yè)來說，其管理員可以通過網絡遠程對所有的寶諾SipEverest系統(tǒng)進行維護。寶諾的產品都提供有Web界面的管理工具，使一個普通IT管理員就可以輕松對整個IP網絡的產品進行配置、維護。另外，通過在總部安裝一臺網絡監(jiān)控服務器將可以對整個網絡進行全面的監(jiān)控，主要分為網絡監(jiān)控和語音業(yè)務測試。網路監(jiān)控層主要負責監(jiān)控總部與所有分公司和經營部之間的網絡素質，包括定期收集針對語音業(yè)務的網絡數據，以對網管對潛在的問題防患于未然，并在出現故障的時候提供重要的信息。語音業(yè)務測試則提供了一個統(tǒng)一的測試平臺，可以大大節(jié)省維護人員的排錯時間。

　　基于以上兩個網絡監(jiān)控措施，系統(tǒng)可以對網絡問題做出即時的反應，大大降低了排錯時間，降低網絡故障對于客戶的影響。

　　制造業(yè)是相對傳統(tǒng)的行業(yè)，在信息技術的接受程度上在逐步提高，如何完善管理網絡，提高系統(tǒng)的可用性和可靠性，是需要在VOIP方案設計中考慮的重要方面。作為始創(chuàng)于美國的寶諾，具有在美國貝爾實驗室、美國電報電話公司、天河公司、朗訊技術公司等知名企業(yè)累計工作長達100余年的經驗，更有在硅谷和波士頓經營創(chuàng)新企業(yè)的成功經驗，始終為企業(yè)用戶呈現的全新的企業(yè)級VoIP解決方案。保護企業(yè)原有通信設備投資，輕松實現企業(yè)集中通信管理。保證超快的通信速度，呈現優(yōu)美話音效果，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.999%。并且緊跟企業(yè)成長的腳步，即刻實現系統(tǒng)增容，提供的貴賓級支持服務，7×24小時服務熱線，隨時幫助企業(yè)用戶解決緊急問題。

典型制造企業(yè)VOIP系統(tǒng)拓撲圖

CTI論壇編輯


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