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寶諾IP通信助萬客隆信息化成功改造

2007/02/08

　　萬客隆超市，隸屬于荷蘭SHV集團(SHV Holdings N.V. )，荷蘭十大公司之一，成立于1896年，被譽為“世界倉儲零售業(yè)鼻祖”的倉儲會員式超市企業(yè)。荷蘭萬客隆成功創(chuàng)立了世界首家現(xiàn)購自運貨倉式選購中心。隨后，它迅速擴展至歐洲、非洲、南美洲和亞洲，至1996年底，已遍及全球19個國家和地區(qū)的主要城市，擁有大型選購中心超過170家，年營業(yè)額達170億美元，折合人民幣約1400億元。萬客隆是在上個世紀八十年代中打入亞洲市場的，短短數年，成為亞洲人最大的貨倉式選購中心。萬客隆超市由荷蘭SHV集團與三家我國大型國有外貿集團：中國土產畜產進出口總公司、中國糧油食品進出口集團公司、中國紡織品進出口總公司，共同出資建立的合資公司。萬客隆超市至今已累計銷售近40億，取得了良好的經濟效益和社會效益。

　　由于萬客隆超市在我國分支機構眾多，連鎖超市遍布多個省市。各超市間需要進行有效的聯(lián)絡溝通，并且需要與新建超市的通信系統(tǒng)進行便捷快速的整合。所以作為企業(yè)IP通信解決方案專家的美國寶諾公司為其量身定做了“專注于新區(qū)的企業(yè)級IP 通信解決方案”。

需求背景：

　　萬客隆超市原有的傳統(tǒng)通信系統(tǒng)服務功能單一，而且由于傳統(tǒng)PSTN通信系統(tǒng)的擴展性受到很大的限制，不能滿足萬客隆隨時擴充通訊系統(tǒng)的需求。同時，原有系統(tǒng)不宜于移動，在超市進行重新規(guī)劃建設的時候，線路的變更成為阻礙規(guī)劃設計的重要因素。新增超市的不斷出現(xiàn)，但原有系統(tǒng)的兼容性導致與新建超市的通信體統(tǒng)不匹配，造成企業(yè)內部溝通不暢。企業(yè)持續(xù)發(fā)展，不斷增加的分支機構所產生的通信費用讓身處在微利行業(yè)的萬客隆超市感到壓力倍增。

所以對于自身通信系統(tǒng)的改造，萬客隆超市有如下需求：

遷移至新的辦公地點，配置全新的 IP 通信設備

新辦公地點的通信設備與其它分支連接，實現(xiàn)集中統(tǒng)一通信管理

對新構建的通信網絡加載通話權限控制

系統(tǒng)穩(wěn)定，運行可靠

實現(xiàn)多種商務語音功能，如：語音郵件，電話會議，電話詳單等

方案選擇：

　　根據萬客隆超市的需求，美國寶諾公司利用其豐富的企業(yè)IP通信方案設計經驗。為萬客隆超市提供了三套解決方案以供選擇

方案一：完美對接傳統(tǒng)PBX的企業(yè)級IP通信解決方案

　　經過詳細調查，很多企業(yè)在傳統(tǒng)PBX電話系統(tǒng)上已投入巨額資金。完全放棄現(xiàn)有基礎設施會造成經濟損失。為此，寶諾精心設計了能夠實現(xiàn)完美對接傳統(tǒng)PBX的IP集成組網解決方案。這樣，企業(yè)可以充分享受全球領先的IP科技帶來的諸多效益，又可以保留現(xiàn)有基礎設施，實現(xiàn)在保護投資的同時引進新科技的至高境界。

方案二：無縫實現(xiàn)跨地區(qū)集團公司虛擬統(tǒng)一通信的企業(yè)級IP通信解決方案

　　寶諾領先的虛擬統(tǒng)一通信IP組網方案，使相隔遙遠的總公司與分公司近若比鄰。分公司辦公室的分機與總公司分機完全沒有區(qū)別。虛擬辦公室使處于不同地點的團隊可以輕松使用分機隨時召開多方電話會議。同時，客服團隊可以接收并處理總部客戶的咨詢，完全不受地理距離的影響。輕松實現(xiàn)彼此間呼叫轉移、呼叫前轉或電話會談，在節(jié)省人力資源的同時充分享用更優(yōu) 異的性能。

方案三：專注于新區(qū)的企業(yè)級IP通信解決方案

　　針對新建企業(yè)和新建分支辦公室，寶諾新區(qū)企業(yè)級IP通信解決方案具有易于部署、低成本、高效益、靈活可靠等諸多優(yōu)勢。數據與語音網絡的完美融合，使通信管理更為簡便，維護成本顯著降低。聯(lián)絡公司員工，或者外出職員，均會像在同一個辦公樓里簡單方便，通信費用顯著降低。分布式軟件結構設計，可以輕松擴充通信容量。

　　寶諾工程師通過對萬客隆超市現(xiàn)有通信系統(tǒng)狀況的了解以及綜合萬客隆超市對于新通信系統(tǒng)的各種需求，經過與萬客隆超市方通過的多次溝通。寶諾項目組最終確定以寶諾“專注于新區(qū)的企業(yè)級IP通信解決方案”為基礎的，為萬客隆超市提供量身定制的IP通信解決方案。該方案具有易于部署，提高成本效率，安裝靈活的特點：

為新區(qū)布線時，使用五類或六類線進行單一配線即可。數據與語音網絡得以融合，管理自然更為便易，維護成本也將顯著降低。

傳統(tǒng)PBX使用硬件線卡模塊，配置十分復雜。采用BN2000 IP通信服務器后，只需在其網絡界面執(zhí)行簡單的幾步操作即可添加、刪除、更換分機。

單一配線節(jié)省了大量維護成本。新增系統(tǒng)也只使用單一纜線，從而大大削減擴展費用。

所有寶諾產品均配備有網絡界面，以提供便利的遠程管理。

使用BN400 SIP軟電話后，職員外出辦公與在公司內時沒有差別。公司與外出員工相互聯(lián)絡，都會像在同一個辦公樓里一樣方便。通信費用顯著降低。

使用BN300電話后，員工座位安排更為自如：分機號碼與電話呈捆綁狀態(tài)。員工在辦公室的座位發(fā)生變動時，不必再對PBX進行反復的布線調整。

BN2000 IP通信服務器具備語音信箱、自動接線員、動態(tài)路由選擇、消息等待指示等多項擴展功能。

語音郵件與電子郵件和網絡科技集成，管理更為輕松。

BN1000媒體網關采用FXO/FXS或E1/T1模塊式接口，企業(yè)可根據通信流量隨心擴容。單臺BN1000支持多達8條FXO/FXS線路或8個E1/T1接口。

分機號碼以軟件許可形式發(fā)放。需要新增分機號時，無需添置硬件模塊，只需購買新許可即可。

BN1000和BN2000采用分布式軟件結構和可堆疊硬件設計，可以輕松擴充通信容量。

BN2000 IP通信服務器具有動態(tài)路由選擇功能，支持用戶訂購多種IP國際長途電話（IP IDD)服務。

在選定解決方案后，萬客隆超市內部IP通信系統(tǒng)布網圖如下：

目前使用狀況：

萬客隆超市通過自身企業(yè)IP通信系統(tǒng)網絡改造，達到了如下的效果:

通信成本大幅降低；

基于最先進的第三代通信SIP協(xié)議，開放的架構使得系統(tǒng)擴容易如反掌；

輕松實現(xiàn)內部統(tǒng)一編號，統(tǒng)一撥號，統(tǒng)一維護和管理，顯著提高集中通信管理能力；

迅速提高職員的工作效率；

一體化通信網絡輕松應對連鎖配送、供應鏈管理中任何突發(fā)情況；

不僅實現(xiàn)電話通信的基本功能，還將語音信箱、語音郵件、傳真、電子郵件等服務集成進來；

提供綜合的信息服務和增值服務；

　　采用“專注于新區(qū)的企業(yè)級IP通信解決方案”的實施有效地拓展了萬客隆在中國的業(yè)務通信覆蓋能力，提高了其內部溝通及運轉效率，在提高客戶滿意度和忠誠度的同時顯著降低其整體通信成本。協(xié)助萬客隆超市組成了一個包括各連鎖超市的跨地區(qū)專用通信網。

　　高效的通信網絡使得萬客隆的企業(yè)信息化得以完善的發(fā)展，各職能部門與直屬賣場之間可以迅速有效的溝通。各個分支超市既是獨立的通信個體，又是萬客隆公司整體通信網絡的一個組成部分。異地間通信通過寶諾通信系統(tǒng)達到大量節(jié)省通信費用的目的。寶諾產品的高兼容性可以使得Wifi手機在賣場中得以應用，這樣企業(yè)便可在最短的時間內聯(lián)系到每一個職能網絡的終端。同時，寶諾“專注于新區(qū)的企業(yè)級IP通信解決方案”提供的虛擬辦公室和統(tǒng)一號碼的功能，使得客戶只通過一個統(tǒng)一的呼叫號碼便可與該通信網絡內所有終端進行聯(lián)系甚至是外出公干的工作人員�？蛻魺o須記憶大量繁雜的客服號碼和等待長時間的電話轉接。這有利于萬客隆超市的對外服務形象的提高，并且提高了工作效率。寶諾企業(yè)級IP通信解決方案完全融入企業(yè)業(yè)務發(fā)展的優(yōu)勢協(xié)助萬客隆超市在競爭激烈的超市行業(yè)內占得先機。

CTI論壇編輯