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華夏成訊電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

2009/03/03

應(yīng)用背景

  隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)的蔓延和擴(kuò)撒,對(duì)中國(guó)的影響越來(lái)越大,各行業(yè)公司企業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)建設(shè)呼叫中心已經(jīng)不再是形像工程,都本著以創(chuàng)造利潤(rùn)的目的來(lái)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng),把以往成本中心轉(zhuǎn)換成利潤(rùn)中心。為了進(jìn)一步提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)效率和維護(hù)、開(kāi)拓客戶(hù),各運(yùn)營(yíng)企業(yè)紛紛推出一項(xiàng)新服務(wù)舉措——電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),比如電購(gòu)的大量外呼、運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)的外包自動(dòng)外呼(彩鈴、手機(jī)報(bào)等)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)就是為企業(yè)建立一個(gè)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中心,將售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)整合在一起,和客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)方式。
  
  但是,隨著客戶(hù)數(shù)量和營(yíng)銷(xiāo)代表的增多,從而引發(fā)如工作量大、撥號(hào)錯(cuò)誤多、效率低下、管理水平跟不上以及由此導(dǎo)致的營(yíng)銷(xiāo)代表情緒受影響等問(wèn)題,另外忘記在和客戶(hù)通話(huà)過(guò)程中所了解的客戶(hù)信息,這必將成為提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率的瓶頸;同時(shí),隨著企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心作用的不斷增加和規(guī)模的不斷擴(kuò)大,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心的營(yíng)運(yùn)成本也迅速增加。

  所以,如何提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心的運(yùn)營(yíng)效率和降低運(yùn)營(yíng)成本也已成為擺在企業(yè)面前的另一個(gè)重要問(wèn)題。若能合理的建立一個(gè)簡(jiǎn)單、高效的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),充分發(fā)揮其自動(dòng)業(yè)務(wù)功能,不僅僅能大幅度提高企業(yè)的工作效率、方便管理人員對(duì)營(yíng)銷(xiāo)代表進(jìn)行管理,更能減少人工營(yíng)銷(xiāo)代表的成本,這也將是企業(yè)提高效率降低成本的有效方法。

  自動(dòng)外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是華夏成訊根據(jù)市場(chǎng)客戶(hù)的需求,綜合了各行業(yè)不同企業(yè)廠商的不同需要而專(zhuān)門(mén)的。經(jīng)過(guò)不同行業(yè)客戶(hù)的應(yīng)用證明:該自動(dòng)外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)能夠有效的提高營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作效率、降低企業(yè)銷(xiāo)售成本和方便管理人員對(duì)銷(xiāo)售代表進(jìn)行考核。目前已經(jīng)成功的應(yīng)用于電信、金融、知名企業(yè)等不同行業(yè)客戶(hù),不斷受到好評(píng)。

自動(dòng)外呼系統(tǒng)

  所謂自動(dòng)外呼系統(tǒng)就是不依靠營(yíng)銷(xiāo)代表、把外呼的電話(huà)號(hào)碼批量的導(dǎo)入系統(tǒng)。系統(tǒng)可以自動(dòng)外撥電話(huà)號(hào)碼并監(jiān)控對(duì)方的響應(yīng),系統(tǒng)將忽略空號(hào)、電話(huà)忙音、FAX、Modem、無(wú)任何反應(yīng)等,同時(shí)還可以把這些無(wú)效號(hào)碼篩選出來(lái),把有效的號(hào)碼保存形成公司自已的號(hào)碼庫(kù),只有當(dāng)監(jiān)測(cè)到人的聲音時(shí),才根據(jù)業(yè)務(wù)需要將電話(huà)自動(dòng)轉(zhuǎn)接給業(yè)務(wù)代表或進(jìn)行自動(dòng)業(yè)務(wù)。其功能如下:

自動(dòng)撥號(hào)

  自動(dòng)號(hào)是此系統(tǒng)的核心。當(dāng)被叫用戶(hù)應(yīng)答時(shí),預(yù)撥號(hào)系統(tǒng)將呼叫轉(zhuǎn)交給座席處理,自己繼續(xù)撥號(hào),這樣可以極大的提高呼叫效率。

自動(dòng)撥號(hào)參數(shù)設(shè)置

  自動(dòng)撥號(hào)參數(shù)設(shè)置是根據(jù)該批號(hào)碼的質(zhì)量可以進(jìn)行調(diào)節(jié),如果該批號(hào)碼質(zhì)量好,客戶(hù)業(yè)務(wù)比較重要,可以相對(duì)調(diào)低參數(shù),放慢呼叫速度讓每個(gè)坐席每通電話(huà)都能進(jìn)有效交流,挖掘更有效的客戶(hù)需求;如果號(hào)碼質(zhì)量差業(yè)務(wù)相對(duì)比較簡(jiǎn)單,則可以提高參數(shù),讓每個(gè)坐席都有更有效利用有限時(shí)間,盡可能多的聯(lián)系業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)技能分組及分配

  把營(yíng)銷(xiāo)代表按照業(yè)務(wù)技能分組,實(shí)現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)由不同的營(yíng)銷(xiāo)代表來(lái)處理。

  系統(tǒng)可以很靈活的給坐席分配項(xiàng)目及任務(wù),該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)同一平臺(tái)上,不同坐席人員做多種業(yè)務(wù)功能。

豐富的管理查詢(xún)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 良好的擴(kuò)展性

  本平臺(tái)的座席終端可以為電話(huà)、IP電話(huà)、電腦。只要在外線(xiàn)滿(mǎn)足的情況下,可以隨以的擴(kuò)展座席,但是座席數(shù)最好不要大過(guò)外線(xiàn)數(shù)。

信息管理系統(tǒng)

  完整的客戶(hù)信息管理

  建立完整的客戶(hù)檔案系統(tǒng),并按客戶(hù)的重要性分類(lèi),重點(diǎn)客戶(hù)重點(diǎn)把握;

  方便快捷的客戶(hù)信息輸入及編輯功能;來(lái)電時(shí),可自動(dòng)獲得主叫號(hào)碼,以此區(qū)分老客戶(hù)和新客戶(hù),黑名單;電話(huà)打入或打出時(shí)坐席端電腦根據(jù)區(qū)分出的新、老客戶(hù)自動(dòng)彈出客戶(hù)信息窗口;識(shí)別老客戶(hù),可以直接分配到與此客戶(hù)經(jīng)常聯(lián)系的營(yíng)銷(xiāo)代表坐席上;選擇多個(gè)客戶(hù)電話(huà)自動(dòng)撥出;可將每日的進(jìn)出電話(huà)進(jìn)行整理,重要客戶(hù)電話(huà)及其信息形成報(bào)告。

  項(xiàng)目信息跟蹤管理

  科學(xué)的項(xiàng)目跟蹤管理方法,充分利用企業(yè)有效資源,提高企業(yè)業(yè)績(jī)。

  完善的統(tǒng)計(jì)功能

  能為從一線(xiàn)主管到公司的決策層的不同管理階層提供各不相同又各有其用的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

  銷(xiāo)售自動(dòng)化管理

  在銷(xiāo)售過(guò)程中會(huì)有許多的重復(fù)性的工作,利用本系統(tǒng)提供的功能可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)化工作流程,提高工作效率,降低辦工費(fèi)用的目標(biāo)并達(dá)到事半功倍的效果。

電話(huà)下單軟件

  產(chǎn)品信息查詢(xún);    電話(huà)錄音系統(tǒng)

  電話(huà)錄音系統(tǒng),是提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心專(zhuān)業(yè)水平,降低成本,提高工作效率的堅(jiān)強(qiáng)后盾。如何評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)代表的營(yíng)銷(xiāo)水平?如何了解客戶(hù)的滿(mǎn)意度?如何將員工跳槽給企業(yè)帶來(lái)的損失減少到最?如何防止?fàn)I銷(xiāo)代表泄漏企業(yè)的商業(yè)機(jī)密?這些問(wèn)題都將涉及到公司的利益,是每個(gè)企業(yè)都必須考慮的問(wèn)題。電話(huà)錄音系統(tǒng)除了提供24小時(shí)的全程錄音之外,關(guān)鍵是結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行個(gè)性化的軟件定制,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)代表的管理有很大的幫助,是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心必需的管理軟件。

  主要功能

   錄音 、監(jiān)聽(tīng)、查詢(xún)、放音、備份、報(bào)警、權(quán)限管理、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表、自動(dòng)語(yǔ)音信息服務(wù)IVR、電話(huà)防火墻、短信、傳真、Email、報(bào)警功能。

自動(dòng)業(yè)務(wù)生成模塊

  該平臺(tái)業(yè)務(wù)里所用的字段、統(tǒng)計(jì)、查詢(xún)條件等,都可以用自動(dòng)業(yè)務(wù)生成模塊來(lái)產(chǎn)生界面。也就是說(shuō)購(gòu)買(mǎi)該平臺(tái)不單單可以做一項(xiàng)業(yè)務(wù),可根據(jù)公司業(yè)務(wù)的變化來(lái)隨意的生成字段模塊以滿(mǎn)足不同業(yè)務(wù)的需求。該平臺(tái)最合適做市場(chǎng)調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查、移動(dòng)聯(lián)通的增值業(yè)務(wù)外呼(手機(jī)報(bào)、彩鈴等)。

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