Samba Dialer預測撥號系統(tǒng)簽約潤迅通信

2006/08/23

　　潤迅通信國際有限公司以提供電訊設備、產品及技術服務為主，業(yè)務范圍遍及大陸、香港及北美地區(qū)。經過十多年的發(fā)展，潤迅通信累積了豐富的運營經驗，于香港及中國電訊市場建立了良好的客戶資源與品牌信譽，成為一家多元化的電訊企業(yè)。2002年，潤迅通信成功將業(yè)務重點推展至富創(chuàng)意的高增長服務領域，包括移動電話相關服務、國際長途電話、分銷及連鎖銷售等業(yè)務。

　　深圳潤迅主要承接廣東移動的彩鈴等新業(yè)務的推廣工作，及提供其他行業(yè)的外包服務，每天都會產生大量的客戶回呼需求，如查詢及投訴處理結果反饋等。原有呼叫中心系統(tǒng)沒有專業(yè)的外撥工具，這些回呼話務量通常占去坐席人員大量寶貴的時間。因此，潤迅通信考慮建設外撥系統(tǒng)，逐漸形成一個主動服務平臺，從而實現主動營銷、客戶關懷、通知及市場調查等功能。經過反復的市場調研、技術論證、性價比考察，潤迅通信最終在眾多外撥產品中，選擇了北京浩豐時代科技有限公司的Samba Dialer®預測撥號系統(tǒng)。

　　在系統(tǒng)建設過程中，Samba Dialer®作為一個獨立的模塊嵌入潤迅通信原有的呼叫中心系統(tǒng)。潤迅通信外撥系統(tǒng)初期在廣州設置240坐席、深圳設置180坐席，根據日后的業(yè)務需求擴充，Samba Dialer®可提供靈活的規(guī)模擴展。


　　Samba Dialer和潤迅通信哈里斯數字程控交換機利用ISDN PRI進行匯接，共享現有話機，大大保護了投資。Samba Dialer直接通過PRI進行信令檢測，不依賴程控交換機的CTI功能，這樣可以避免大量外撥電話對CTI資源的占用而影響呼入業(yè)務的運作。另外，交換機的CTI接口一般不具備很高的穩(wěn)定性，Samba Dialer脫離CTI獨立運行，也使自身不受CTI可靠性的影響。

　　Samba Dialer®是高效的外撥工具，其科學的外撥算法、完善的功能和超強的穩(wěn)定性能夠有效的提高外撥座席的工作效率，并協(xié)助潤迅通信在海量數據中整理有效客戶信息，構建高效簡潔的客戶聯(lián)系機制。Samba Dialer®在國內外外撥市場上都取得了豐厚的成果，并經過了電信企業(yè)大批量通話的實際應用考驗。

　　通過建立外撥系統(tǒng)，潤迅通信實現了客戶過濾、自動外撥、多個營銷活動管理、腳本設計、監(jiān)控、外撥結果統(tǒng)計等功能。Samba Dialer®提供了預測撥號、預覽撥號、檢測撥號三種外撥方式，可以根據不同產品特點選擇不同撥號模式。同時，系統(tǒng)可以根據每個營銷活動的目標客戶屬性在現有客戶數據庫中找出對應客戶名單，自動生成外撥列表，在適當的時間開始自動撥號，并將錯誤號碼、空號、忙音、調制解調器、傳真號碼或無人接聽的信號濾除，只將接通客戶的有效電話轉接給座席人員，同時系統(tǒng)彈出針對該客戶的相關信息以及會話腳本，如產品描述、投訴記錄或未處理事項提醒等信息。從而最大程度發(fā)揮外撥人員、前置機設備以及通訊線路的效率，提高坐席代表的工作效率，從而顯著降低單位服務成本。此外，Samba Dialer系統(tǒng)可同時管理數十個營銷活動，并為每個營銷活動設定獨立的目標客戶列表和商業(yè)規(guī)則，能夠在有限的外撥資源中合理分配外呼的數量和頻率，保證每個營銷活動在約定的期限內完成。

　　基于浩豐時代Samba Dialer®建立的外撥系統(tǒng)為潤迅通信提供了主動服務和產品推廣的新模式，建立了企業(yè)與客戶雙向互動的溝通平臺。通過這個平臺，潤迅通信可以將信息主動、快速的傳遞給目標客戶，提供更加積極的服務及電話銷售。而對于那些長期的穩(wěn)定客戶，潤迅通信還可以提供更多的服務項目，如生日問候、信息提醒、代辦事項回復等等。Samba Dialer®帶來全新的服務和銷售模式，使得潤迅通信從被動服務變?yōu)橹鲃臃⻊眨瑥亩M一步推動企業(yè)的發(fā)展和進步，不但可以提高工作效率，降低營銷和服務成本，更增加了客戶的滿意度，從而使得潤迅通信在激烈的市場競爭中立于不敗之地！

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