浩豐時(shí)代與萬(wàn)向通信再度合作，打造高效呼出系統(tǒng)

2005/11/09

　　繼浩豐時(shí)代成功實(shí)施萬(wàn)向通信外包呼叫中心客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之后，近日，又以Samba Dialer®預(yù)測(cè)撥號(hào)系統(tǒng)的杰出性能中標(biāo)外包呼叫中心呼出系統(tǒng)項(xiàng)目。項(xiàng)目進(jìn)展非常順利，從合同簽訂到系統(tǒng)上線運(yùn)行、開展業(yè)務(wù)僅用了三天時(shí)間，如此速度證明了Samba Dialer®智能外撥系統(tǒng)以平臺(tái)為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的理念。

　　Samba Dialer®通過(guò)China ISDN PRI直接和PSTN連接，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下圖所示：


　　無(wú)論是與公網(wǎng)的連接還是內(nèi)部坐席的部署，都充分體現(xiàn)了Samba Dialer®的高度產(chǎn)品化。萬(wàn)向通信外包呼叫中心呼出系統(tǒng)初期設(shè)置50坐席，主要用于開展市場(chǎng)調(diào)查。隨著日后業(yè)務(wù)需求的擴(kuò)充，Samba Dialerò可以相應(yīng)的進(jìn)行靈活的規(guī)模擴(kuò)展。

　　萬(wàn)向通信有限公司于2001年11月15日正式成立，注冊(cè)資金為10億元人民幣，是迄今為止中國(guó)通信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域投資規(guī)模最大的新興電信企業(yè)。其主要投資方是國(guó)內(nèi)著名的民營(yíng)企業(yè)萬(wàn)向集團(tuán)。萬(wàn)向通信的主營(yíng)業(yè)務(wù)包括：移動(dòng)增值業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。萬(wàn)向通信已在全國(guó)25個(gè)省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，并以此為基礎(chǔ)，將業(yè)務(wù)推廣至所轄地區(qū)，并計(jì)劃于2003年底之前覆蓋全國(guó)。實(shí)現(xiàn)服務(wù)本地化是萬(wàn)向通信服務(wù)品質(zhì)的重要體現(xiàn)。公司成立以來(lái)，整體實(shí)力不斷增強(qiáng)，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)用戶已經(jīng)超過(guò)650萬(wàn)，網(wǎng)絡(luò)游戲用戶近百萬(wàn)。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)由成立之初的移動(dòng)通信短信息業(yè)務(wù)發(fā)展到全方位的移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)。公司還同時(shí)推出了基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用服務(wù)與娛樂(lè)服務(wù)、基于固定通信技術(shù)的增值業(yè)務(wù)和語(yǔ)音業(yè)務(wù)以及基于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)所開展的轉(zhuǎn)售等業(yè)務(wù)。在未來(lái)的發(fā)展中，萬(wàn)向通信將堅(jiān)持以移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)娛樂(lè)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，充分發(fā)揮自身根植本土的優(yōu)勢(shì)，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)。公司將不斷采用新技術(shù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，努力將萬(wàn)向通信建設(shè)成為國(guó)際一流的電信企業(yè)，推動(dòng)中國(guó)電信增值業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。

　　Samba Dialer®是浩豐時(shí)代自主研發(fā)的預(yù)測(cè)撥號(hào)系統(tǒng)，內(nèi)置強(qiáng)大的預(yù)撥號(hào)引擎，提供五種撥號(hào)方式：預(yù)測(cè)撥號(hào)、完全不產(chǎn)生溢出的一對(duì)一撥號(hào)、首先確認(rèn)客戶信息的預(yù)覽撥號(hào)、輸入客戶號(hào)碼的手工撥號(hào)以及培訓(xùn)座席使用的虛擬撥號(hào)。用戶可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求靈活選擇撥號(hào)方式。

　　Samba Dialer®提供Easy Installation功能，使得整個(gè)系統(tǒng)更加易于安裝和使用。用戶界面全部采用瀏覽器方式，無(wú)論是在本地還是在遠(yuǎn)端，只要能夠連接到Internet，就可以開展外撥業(yè)務(wù)。系統(tǒng)還提供界面開發(fā)工具Samba Application Designer，用戶可以根據(jù)需要，隨時(shí)增加新的業(yè)務(wù)功能。

　　Samba Dialer®實(shí)施周期非常短，通常，系統(tǒng)從開始安裝到正式上線運(yùn)行僅需要一周左右，可以很好的滿足客戶快速部署的需求。Samba Dialer?蘊(yùn)涵了多家大型呼叫中心服務(wù)商的外呼業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，毫不夸張的說(shuō)，Samba Dialer?已經(jīng)成為企業(yè)呼叫中心開展外呼業(yè)務(wù)的主要工具。Samba Dialer?具有高安全性、高可靠性、高可擴(kuò)展性和強(qiáng)大的系統(tǒng)整合能力，是IT技術(shù)革新的產(chǎn)物。

　　Samba Dialer®可以靈活構(gòu)造不同系統(tǒng)架構(gòu)，滿足各種業(yè)務(wù)模式需求，能夠幫助企業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)革命性的商業(yè)模式。Samba Dialer?系統(tǒng)單點(diǎn)可以支持500座席，對(duì)于更大規(guī)模的需求也可以通過(guò)服務(wù)器聯(lián)機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)。而且Samba服務(wù)器具有強(qiáng)大的容錯(cuò)功能，iSwitch?服務(wù)器使用多機(jī)備份方式，從而使整個(gè)系統(tǒng)的可靠性大大增強(qiáng)。

　　另外，系統(tǒng)具備高度的安全性，特別為滿足多個(gè)Agency（用戶或代理商）共同租用同一個(gè)Samba Dialer®系統(tǒng)而設(shè)計(jì)。Samba Dialer®提供了代理商管理功能模塊，使多個(gè)代理商可以共享系統(tǒng)資源，而擁有各自獨(dú)立的客戶信息和活動(dòng)信息，這種安全機(jī)制非常適合ASP外包服務(wù)模式。目前，外包呼叫中心越來(lái)越受到廣大企業(yè)客戶的親睞，而Samba Dialer® V3的可伸縮性、代理商管理功能對(duì)于開展ASP服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，無(wú)疑具有非常大的吸引力。

浩豐時(shí)代科技公司供稿 CTI論壇編輯


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