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浩豐時(shí)代錄音系統(tǒng) 助力招商銀行信用卡中心

2005/04/12

　　近日，北京浩豐時(shí)代科技有限公司實(shí)施的招商銀行信用卡中心錄音系統(tǒng)成功獲得用戶驗(yàn)收。至此，招商銀行信用卡中心上�？偛�、北京和廣州分行信用卡銷(xiāo)售部全部選用了浩豐時(shí)代的數(shù)字錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)iRecorder® 。

　　招商銀行是中國(guó)銀行業(yè)中充滿活力與朝氣的新生力量，在國(guó)內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的環(huán)境下，作為推行中國(guó)信用卡業(yè)務(wù)的先行者，招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心秉承"因您而變"的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，根據(jù)信用卡產(chǎn)品特點(diǎn)，學(xué)習(xí)吸收國(guó)外成熟市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在境外高水平顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的幫助下，結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)，依靠正確的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)理念以及嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作執(zhí)行態(tài)度，不斷提升呼叫中心業(yè)務(wù)管理水平，使內(nèi)部各項(xiàng)流程體系得以有效建立和良性運(yùn)行，成功地構(gòu)建了一套符合行業(yè)規(guī)范，滿足客戶需求的高品質(zhì)客戶服務(wù)體系，在為本企業(yè)信用卡業(yè)務(wù)的良性發(fā)展提供有力服務(wù)保障的同時(shí)，也為國(guó)內(nèi)整個(gè)銀行業(yè)的客戶服務(wù)信息化建設(shè)做出了突出的貢獻(xiàn)。

　　呼叫中心產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展與客戶對(duì)高效服務(wù)質(zhì)量的要求呼喚市場(chǎng)有更好的手段幫助企業(yè)與客戶重現(xiàn)當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的真實(shí)。珍貴、完整的原始信息是企業(yè)極其重要的資源，及時(shí)獲取并保留這些原始記錄，方便地整理提取有效信息成為企業(yè)在管理縱深方面迫切的需求。現(xiàn)代電話錄音技術(shù)正是順應(yīng)這一需求在近幾年來(lái)被各行業(yè)各領(lǐng)域普遍關(guān)注并得到長(zhǎng)足發(fā)展。

　　浩豐時(shí)代運(yùn)用先進(jìn)的電話語(yǔ)音與數(shù)字處理技術(shù)推出的數(shù)字錄音系統(tǒng)iRecorder® 能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)多種線路連接方式進(jìn)行錄音，其豐富全面的錄音、回放、數(shù)據(jù)管理備份等功能使得浩豐時(shí)代的錄音產(chǎn)品日漸成熟。如今iRecorder® 以其優(yōu)秀的語(yǔ)音品質(zhì)、穩(wěn)定的性能、友好的用戶界面和完善的售后服務(wù)成為浩豐時(shí)代產(chǎn)品家族中的一個(gè)重要成員，目前已廣泛應(yīng)用于電信、郵政、金融、保險(xiǎn)、政府、公安、企業(yè)、社區(qū)服務(wù)等領(lǐng)域。

浩豐時(shí)代科技公司供稿 CTI論壇編輯


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