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技術中心熱線電話支持系統(tǒng)

系統(tǒng)功能:

1.實現用戶技術問題的在線支持

2.實現CRM,對客戶信息進行管理。對問題跟蹤解決、歸檔分析,為下一步支持和決策提供數據。

3.依據問題記錄,沉淀出FAQ。

4.集中管理全中心的技術文檔和應用軟件產品,使技術支持規(guī);、規(guī)范化。

5.通過Web服務輔助方式,為客戶提供網上技術支持,包括:FAQ查詢、軟件下載、手冊下載、產品說明等功能。

應用平臺:NT Server + Domino 4.6.5+ Notes pump + UDB